Melhorando produtos ou serviços

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A reversão é uma ferramenta boa para melhorar um produto ou um serviço. Para usá-la, peça o oposto da pergunta que você quer fazer, e aplique os resultados.

Exemplo: Imagine que você quer melhorar a resposta de um centro de serviço. Usando a reversão você pediria: “Como eu reduziria a satisfação de cliente?” Após ter considerado esta pergunta, você pôde dar as seguintes respostas:

• Não respondendo ao telefone quando chamada de clientes

• Chamadas de telefone de retorno

• Tenha povos com nenhum conhecimento do produto que responde ao telefone

• Use a equipe de funcionários rude

• Dê o conselho errado

• Etc..

Após ter usado a reversão, você assegurar-se-ia de que os membros apropriados da equipe de funcionários segurassem chamadas de telefone entrantes eficientemente e agradavelmente. Você ajustaria acima programas de treinamento para assegurar-se de que dessem o conselho exato e eficaz.

A reversão é um processo bom, fácil para melhorar produtos e serviços. Você usa-a pedindo o oposto exato da pergunta que você quer respondido, e aplica-o então os resultados apropriadamente.