Perguntas críticas em estratégias da perplexidade do cliente

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Os povos fazem-me frequentemente as seguintes três perguntas no assunto de minha estratégia da perplexidade do cliente:

Pergunta 1. De um gerente do hotel

‘Os clientes esperam hoje mais e mais. Se eu espantar meus clientes, a vez onde seguinte vêm eles esperará ser espantada outra vez. Como posso eu se encontrar com umas expectativas sempre-mais elevadas?’

A notícia má primeiramente: a inovação não é uma coisa one-off! Você pode’t ter recursos para espantar seus clientes e descansar então em seus laurels. Hoje’os laurels de s estarão no heap do compost amanhã! Oferecer a seus clientes um serviço incomun não é algo que é prescrito, mas uma pergunta da cultura. Veja suas expectativas’ dos clientes como um desafio e não como uma ameaça.

Pergunta 2. De um empregado da agência de curso

‘Eu tive a idéia de emitir todos os clientes que registraram um feriado no sol com nós um tubo do lotion do sun-tan com um fator correspondente da proteção do sol antes de sua partida. Mas que se o doesn t’do cliente quiser ser espantado? Que se ele ou ela doesn’t como surpresas? Que se ou comprarem já o lotion do sun-tan para seu feriado?’

Qualquer um que faz perguntas como este está fazendo dois erros importantes. Primeiramente, estas perguntas revelam uma falta da coragem e da consistência. Se este empregado nunca tentar para fora da idéia, nunca encontrará para fora se seus clientes gostariam da idéia. E o cliente, na outra mão, nunca sentirá a necessidade agradecê-lo para este gesto amigável, porque, os agradecimentos a uma falta da coragem e a consistência, eles nunca tiveram a possibilidade apreciar este serviço incomun.

Secondly, você nunca encontrará para fora se sua idéia para espantar seus clientes trabalharia se você nunca a tentar para fora.

Pergunta 3. De um salesman do carro

‘Eu penso que a idéia de espantar seus clientes é boa, mas eu don simplesmente’t tenho o momento de o fazer. Eu tenho assim muitas nomeações cada dia esse I’m apenas demasiado ocupado a trabalhar para fora das estratégias como aquele. Como posso eu encontrar o momento de espantar meus clientes?’

Esta é completamente simplesmente uma desculpa coxa. Eu di-la-ei uma vez outra vez: a pergunta todos tem que pedir-se que ou ela mesma é: Que benefícios minha estratégia da perplexidade do cliente tem para meu cliente?

E, se eu puder ser permitido uma pergunta final, que benefícios tem para mim?: Se eu desse a meus clientes espantando os, poder-se-ia ser que eu começarei então mais no retorno? T’ganhado eu levanto-me em seu esteem? T’ganhado este make mim especial e especial bem sucedido? Couldn’t traz também a satisfação de trabalho aumentada para mim? A única maneira encontrar para fora é tentando o! E é hoje o dia perfeito a começar. Acredite-me, lá seja-o nunca um dia melhor do que hoje. Agora ou nunca!

Seus clientes nunca esquecer-se-ão de você para ele.