Avaliando visitantes de seu Web site

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Nós necessitamos poder discutir inteligente as diferenças entre o seguinte:

• Visitante

• Visitante original

• Visitante do retorno

• Visitante qualificado

• Visitante velho

• Usuário

• Cliente

Visitante

Alguém vem a seu Web site. As páginas foram servidas. As ligações foram estaladas. Você tem um visitante. Compra por que está essa pessoa lá? Nenhuma maneira dizer. Ao menos você pode calcular como caro devia começar lá o visitante agora que os motores de busca gostam goTo (agora Overture.com) estão vendendo a colocação:

O mortgage de Ameriquest (www.ameriquestmortgage.com) sabe exatamente quanto custa para começar a um par dos eyeballs a seu local de GoTo.com. Pagou disposta $2.72 por cada visitante. Tem agora uma linha de base. Que custou para funcionar uma movimentação da campanha do correio direto trafica a seu local? Se o mortgage de Ameriquest emitisse 100.000 postcards, cada 10¢ custando para o papel e imprimir e 20¢ para o porte postal, teria que começar uma taxa de resposta de 11 por cento começar o mesmo valor.

Na média, se você fizer exame do custo de anunciar total na indústria do mortgage home e o dividir pelo número de aplicações que de empréstimo as companhias de mortgage recebem para seu problema, custa aproximadamente $250 por a aplicação. Ou, as companhias poderiam cortar um negócio com Sherri Neasham em FinanCenter.com para uma ordem de valor mais menos do que aquele. Você quer uma aplicação de empréstimo emitida a você eletronicamente? That'll seja $25, por favor.

O custo da aquisição não tem nada fazer com marcar. Nós não estamos medindo se os povos sentem melhores sobre sua companhia por causa de sua bandeira animated ads e dos interruptions intersticiais ou se sentirem mais maus. O custo da aquisição não tem nada fazer com vendas.... Nós estamos medindo somente o número dos povos que mostram acima em seu Web site. É o custo de adquirir alguém a atenção, a aquisição de seus eyeballs. Você poderia estar em um canto da rua com os aviadores que dizem, "vindos a nossa loja e nós entregar-lhe-emos $5." Que aconteceria? Os povos andariam dentro, começariam seus $5, e alguns gastá-lo-iam lá. No dia seguinte, você entrega para fora dos insectos que a oferta $2. No dia seguinte, $4. A tempo, você começa uma idéia desobstruída de o que custa para começar a povos mostrar acima. Se você for bom em seguir, você começa uma idéia de quanto custa para lhes começar mostrar acima, olhar ao redor, comprar algo-e voltar e gastar mais outro tempo.

O que importa então não é quanto os povos mostram acima, mas quanto dos povos direitos mostre acima. São ligações qualificadas? São compradores potenciais sérios? São compradores reais? A maneira do surefire ao sucesso da correia fotorreceptora deve seguir muito desse primeiro clique por completo à venda e além. Tudo no tempo bom. Deixe-nos não começar antes de nos.

No momento em que, você sabe que você gastou $X e está começado povos de Y para mostrar acima. Ao menos você pensa que você sabe. O local que você compra o espaço do anúncio da bandeira de diz que você começou 2.082 clickthroughs ontem. Seus registros do referrer mostram que você começou somente 1.765. Que é errado com este retrato? Nada - é completamente possível que ambos estão corretos. Sua bandeira foi estalada 2.082 vezes, mas somente 1.264 fizeram-lhe toda a maneira a sua página da aterragem; 317 povos estalaram pelo erro ou esperaram demasiado longo para que sua página carregue e bata a tecla traseira. Acontece toda a hora. De Sterne, De World Wide Web Marketing, De Terceiro Edição, De John Wiley & Filhos, Inc., 1995

Assim você começou alguém à página-agora da aterragem que? Agora é hora de determinar se for alguém que você tem visto antes.

Visitante Original

Que faz este visitante diferente desse? Seus registros do usuário mostram que dois visitantes vieram de dois endereços do IP. Mas se lhe vierem da mesma passagem de AOL, ou a mesmos abertura do guarda-fogo, a seguir eles incorporados olhe idêntico ao usuário. Quando dois visitantes alcançam seu Home Page da mesma passagem, sua lima de registro diz-lhe que o usuário emitiu a mesma página ao mesmo IP address duas vezes. É este um visitante que bate a tecla refrescar? Talvez.

Se ambos estalarem sobre a mesma ligação, talvez os produtos abotoam-se, você ainda não podem ser certos. Então um estala para o produto A, e o outro para o em de B. Começar do produto '! Direita? Não assim rapidamente. Assim distante, nós poderíamos ter uma pessoa estalar a tecla no Home Page, então a tecla refrescar do produto, a seguir a tecla do produto A, e então a tecla traseira antes de olhar o produto B. Recordar, seu usuário não o dizem sobre a tecla traseira a menos que você deixar cair em um código pequeno de Java ao relógio para ele.

Na extremidade, sem bolinhos, você nunca saberá se aquele for uma pessoa ou dois. Você pode tentar projetar seu local tais que um visitante pode somente seguir um trajeto de cada vez, revelando um segundo visitante da mesma passagem, mas aquela não esclarecerá um visitante queestala em uma ligação e que abre um browser novo. Assim, um visitante pode olhar como dois, ou quatro, ou dez. A solução? Bolinhos.

Visitante Do retorno

Colocar um bolinho no computador de um visitante é a mais melhor maneira assim distante de dizer um visitante de outro e de saber se o visitante for a seu local antes. Identifica o visitante como vindo de um computador original. Inconvenientes? Dois grandes. O primeiro é que uma parcela pequena da população é afraid/annoyed/put fora por bolinhos e os incapacita. Não há nada que você pode fazer sobre aquele. O segundo é que um número de crescimento de gerentes de rede incorporada não permite que os bolinhos passem através do guarda-fogo incorporado. Ainda, são a mais melhor ferramenta que nós have.got neste momento.

Visitante Qualificado

Um suspeito é alguém que compartilha de características com seus clientes atuais. Um prospeto é alguém que expressou o interesse no seu produto-talvez respondendo a um promotion. Um prospeto qualificado é um quem tem a necessidade, o desejo, e os meios fazer a compra. Sim, coisas que da compra alguns povos não necessitam, assim que pense disto nos termos do psychology e da emoção. "eu necessito realmente esse par roxo das calças!" Mas apenas porque alguém necessita um canal da raiz, isso não significa que o querem. Apenas porque o necessitam e o querem não significa que podem o ter recursos para. Assim todos os três componentes são realmente necessários para um visitante para ser classificado como um prospeto qualificado. Gastar pouco mais estadia em visitantes qualificados do que em visitantes unqualified vale-o a pena porque qualificados expressaram algum interesse mais profundo do que o descanso.

WebTrends define visitas qualificadas esta maneira: "visitas pelos clientes que são considerados qualificados como geradores do rendimento. Para qualificar, um visitante deve alcançar as páginas específicas em seu Web site que são especificadas pelo administrador de sistema."

Um visitante qualificado vê um determinado número das páginas ou downloads o papel branco ou joga o jogo. Isso identifica esse visitante como um cliente potencial.

Visitante Velho

A freqüência é agradável, mas o recency significa tudo em linha. Os visitantes qualificados perdem eventualmente suas qualificações quando não voltam para um período. Quanto tempo? Isso depende de o que você está vendendo. Um comprador do carro é diferente das fontes de escritório agente comprando, que seja diferente de um cliente do refrigerador, que seja diferente de um consumidor do chocolate. Justo faça certo que você tem uma designação em sua base de dados para aquelas que expressaram previamente o interesse e o haven't feitos assim de tarde. O marketing astute maven emitirá para fora um inducement com uma nota que diga que "nós o faltamos."

Usuário

Um visitante é um visitante. Vêm, eles olham, podem mesmo tornar-se qualificados se permanecerem suficientemente longos e escavação profundamente bastante. Mas um usuário vem a seu local repetidamente e para uma razão. Tenha muito cuidado ao comprar o espaço do sponsorship em locais e ao falar sobre quantos usuários têm. Um dos exemplos divertindo era Sixdegrees.com, que foi construído para ajudar povoar amigos do achado dos amigos. A longo prazo, descobriram que os amigos dos amigos dos amigos realmente não quiseram ser encontrados e o local dobrou acima a loja. Mas antes que , foram travados em uma controvérsia de quantos usuários tiveram realmente. Uma liberação de imprensa reivindicou 3 milhão usuários. Seu publicist estêve por esse número em uma entrevista com aléia do silicone. Mas o diretor de marketing, em uma entrevista subseqüente, disse que tiveram somente aproximadamente 750.000 usuários ativos. Neste caso, "ativo" significou que recebiam ainda o email de Sixdegrees. Menos do que um mês mais tarde, um email de Sixdegrees pôs o número em 462.000, quando os dados do PC, que monitoram o tráfego da correia fotorreceptora, estimaram 340.000 visitantes originais. Aquele era somente 11 por cento dos usuários registados totais do Sixdegree. Anote o conflito entre usuários ativos e registados. Entrementes, os meios Metrix estimaram 193.800 visitantes e NetRating estimou 133.000. A aléia do silicone relatou que "os 3 milhão usuários cited não indicaram o número de diário, semanário, ou mesmo usuários mensais, porque a liberação intimated. Instead, o número representa o agregado dos browsers do local que, se retornaram sempre ou não, tinham enchido uma vez para fora o formulário de registo breve e surfed o local nos três anos desde que seu lançamento." A necessidade para maior clareza está desobstruída: Um usuário é um indivíduo identifiable (através do bolinho ou do início de uma sessão) que se encontre com determinados critérios da freqüência e da atividade sustentada. Medir se essa atividade está sustentada ajudar-lhe-á manter seu olho em sua taxa do churn.

Churn

Com os bens no inventário, nós consultamos ao turnover. Com usuários em um Web site, nós falamos nos termos do churn. Os visitantes são demasiado ghostly para que este termo aplique-se. Vêm, vão, e nós não sabemos se forem visitantes novos ou os mesmos, os povos leais que voltam repetidas vezes. Em manter-se a par do seu original, usuários identifiable, você pode calcular sua taxa do churn. Por que? Assim você saberá onde gastar seu tempo. Você está assinando acima de mais povos do que você é perdedor? Deve você gastar mais tempo na retenção do que a aquisição? Churn medidas quanto de sua base de cliente rola sobre durante um período de tempo dado. Divida o número dos usuários que não retornam em um período de tempo dado pelo número total dos usuários no fim do período de tempo e você have.got sua linha de base.

O knight de Christopher fornece um exemplo conciso do churn em his "que churning para fora das idéias do marketing manter o artigo dos clientes" que se publicou na introdução de setembro 1999 dos Internet Service Provider visados compartimento de Boardwatch que desejam medir o churn do cliente: Palavra você tem 2.000 subscritores no primeiros do mês. Durante o mês você adiciona 200 subscritores novos. Você perde também 50 subscritores. No fim do mês, você tem 2.150 subscritores. Sua taxa do churn é 50 divididos por 2.150, que iguala 2.3 por cento, que é sua relação do churn. Sua taxa de crescimento para o mês é 200 divididos por 2.000, que iguala uma taxa de crescimento de 10 por cento. Annualized, isto significa que (supondo o continue calculando a média do mesmo desempenho cada mês) seu ISP tem uma taxa do churn de 27.6 por cento e uma taxa de crescimento anual de 120 por cento. O knight olhava clientes. Felizmente, os clientes são muito mais fáceis de contar do que todo o descanso.

Cliente

Um cliente é um visitante ou um usuário que compre algo. A coisa maravilhosa sobre clientes é que você sabe assim muito sobre eles. O nome, o endereço, e mesmo a informação do cartão de crédito são oferecidos disposta até sua base de dados. Simples. As taxas do churn aplicam-se aos clientes também, naturalmente. Quantos povos fazem o salto do browser ao comprador compararam ao número dos clientes que não voltam? (sim, eu estou usando o browser no lugar do visitante ou do usuário. A diferença? Nem um. Eu gosto apenas do alliteration.) "mas é importante trazê-lo acima aqui, quando nós falarmos sobre a medição do valor de anunciar seu Web site e do valor daqueles que são atraídas a seu local.