Segmentação dos povos que visitam seu Web site

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Os amores da mente do ser humano para categorizar coisas: reino, phylum, classe, ordem, família, genus, espécie. Faz nos a sensação melhor. Ajuda-nos compreender o mundo em torno de nós, assim que nós podemos responder às coisas apropriadamente.

É maior do que você? Capaz de mover-se rapidamente? Tem os dentes grandes, afiados? Parece ser interessado em você como um snack do lunchtime? Não importa se você souber o que é ou não, você tem bastante informação a responder em uma maneira apropriada: Funcionamento!

Assim a primeira coisa nós quando vem aos visitantes do Web site é segmento eles. Primeiramente por a observação imediata, e então por a memória ou a base de dados a longo prazo.

Por Technographic

Esta é a informação que você começa para livre de seus registros do usuário. os povos que usa computadores de Macintosh compra mais quando o transporte livre oferecido do que aqueles que usam Netscape em uma máquina de Windows? É você mais provável acima-vende um visitante usando uma versão mais nova do browser? Como importante é que Java-estão permitidos?

Por Interesse

Que estão olhando?

Todos os metrics do processo da qualificação aplicam—a duração, a profundidade, o recency, e a freqüência—mas na maior parte nós estamos interessados em seus interesses neste momento. Você pode segmentar visitantes do local pelo nível da atenção que pagam aos jogos específicos das páginas em seu local. O penhasco Allen é o presidente de Coravue, publisher de uma linha da personalização da correia fotorreceptora e do software de sistema da gerência do índice. É também co-autor Um--Um ao marketing da correia fotorreceptora: Construa um cliente da estratégia uma do marketing do relacionamento em um momento, segunda edição (John Wiley & filhos, 2001).

Eu funcionei em Allen em uma conferência de DCI CRM em Los Angeles, e descreveu um par de relatórios ilustrativos de Coravue para mim. Os resultados do exemplo são reais, mesmo se o Web site (SureToFind.com) é na maior parte um local de test/development para a ferramenta.

"o perfil de interesse puxa junto os dados da base de dados do perfil de usuário, a base de dados satisfeita, e a base de dados do acesso da correia fotorreceptora," Allen explicados, "e mostra que tipo de usuários está visitando várias páginas. O relatório mostra que diversas páginas estão visitadas pelos conjuntos de usuários, indicando que os povos com aqueles interesses visitam aquelas páginas mais do que elas visitam outras páginas."

O ID é a identificação satisfeita, e o total é o número dos povos que olharam esse índice, assim que direito fora do bastão, você pode dizer que índice é o mais popular. Então, categorizando o índice próprio, você pode ver que os povos que estão interessados no manufacturing (# 4) não se importam com se transformar um consultante, livros para consultantes, ou qualquer outra coisa que tem que fazer com consultantes. Têm bastante na terra comum com aqueles interessada na distribuição. O relatório do perfil do status do cliente relaciona as mesmas páginas satisfeitas ao status do cliente; indicando se o visitante está registado no local, em um subscritor do boletim de notícias, em uma ligação qualificada, em um prospeto, ou em um cliente real.

Registado e as colunas do subscritor do boletim de notícias estão ajustados automaticamente, quando as colunas qualificadas da ligação, do prospeto, e do cliente forem ajustadas da aplicação da automatização das vendas pelo representante atribuído para segurar o contato. Alguém que nos olha aproximadamente é muito improvável se transformar um cliente e aqueles que olham a eficiência de escritório dirigem, pontas & as técnicas são as mais prováveis.

Em um artigo que escreveu para trás em 1999 (www.allen.com/1999-07-20.html), Allen descreve como a segmentação do visitante conduz a filtrar collaborative:

Assim que podemos nós realmente aprender segmentando nossas audiências? Talvez a coisa a mais fácil a aprender é que produtos são comprados pelos mesmos povos. Os locais da correia fotorreceptora que usam filtrar collaborative estão ajudando a comerciantes e a consumidores respondem a esta pergunta. Você viu provavelmente os locais que dizem, "povoa quem comprou este produto comprou também estes outros produtos."

Por exemplo, se um grupo das compras dos clientes o que parecem ser produtos unrelated, tentam crosspromoting os dois produtos e vêem se outros clientes comprarem essa combinação, demasiado. Usando ferramentas e técnicas da segmentação de mercado, os grupos de povos originais podem ser identificados e os programas de marketing criados para fazer exame da vantagem desta oportunidade.

Por Demográfico

Mesmo sem as ferramentas filtrando collaborative caras, você pode aprender muito sobre seus clientes apenas agrupando os em conjuntos lógicos, escreve Allen:

Para o exemplo, como a distribuição geográfica de seus clientes compara ao país ao todo? Califórnia tem 12 por cento da população de ESTADOS UNIDOS, assim que se menos de 12 por cento de seus clientes de ESTADOS UNIDOS forem de Califórnia, que segmento não pôde responder às mesmas mensagens do marketing que outras regiões. Alvejando uma mensagem diferente do email a esse segmento de mercado, você pôde encontrar resultados é mais elevado do que emitindo o mesmo boletim de notícias do email a todos.

Você pôde também encontrar resultados é mais elevado dinâmicamente servindo ao índice especializado a ele. Muito no menos, você pode manter-se a par de quem tem a vinda a seu local a fim ter o tipo direito de índice esperar a maioria de seus visitantes. As instituições financeiras segmentam na maior parte suas audiências baseadas na renda e na aproximação do investimento (takers ou avoiders do risco), mas olham também algo tão simples quanto a idade.

INTERESSES DO INVESTIMENTO DA IDADE

0–clientes de 17 economias

18–24 clientes verificando com ATM

seguro–de carro 25 34

Empréstimo de carro

Cartões de crédito

Seguro de vida

Plantas das economias da faculdade

mortgage–35 44 home

Seguro home

Estoque

Ligações

Fundos mútuos

45–54 empréstimos home da equidade

Planeamento de propriedade

Clientes de aposentadoria

55–64 certificado de depósito bancário

65 + fundos de confiança

No oracle, os gerentes de produto e os gerentes de programa revêem os dashboards real-time onde podem ver o demographics do registo. Saber que 20 por cento de suas audiências são ELE gerentes e 40 por cento são colaboradores que do software as ajudas põem a mensagem direita onde a pessoa direita é provável o encontrar. Então, um relatório do perfil de interesse dir-lhe-á se você fizer as mudanças direitas a seu índice.

Por Cliente Conhecimento

Uma vez que você começa usar bolinhos, você pode manter-se a par de povos em uma base da visita do repeat. Isso significa que você pode crescer seu perfil do indivíduo e cater a ele ou ao seu melhor. Terry Lund em Kodak descreve sua aproximação como este: "nós pomo-lo em uma cubeta dos amadores high-end baseados no conhecimento prévio e vez seguinte você vem você está indo começar algo que nós costuramos aos amadores high-end. Nós não estaremos fazendo decisões sobre Jim Sterne como um indivíduo. Aquela é uma edição da privacidade. Como distante podemos nós realmente ir quando nós sabemos que é Jim Sterne que chegou apenas?

"a maioria de locais parecem poder começar afastado com ' hi o Jim, boa vinda para trás, ' e nós não estamos começando demasiado impulso para trás naquele. Nós poderíamos dizer ' Gee, você não foi aqui em 3 semanas e não é aqui algumas seções novas. E a última vez onde você estava aqui, você parou sua visita que olha esta seção.' "

Esta sorte da personalização trabalha se você adotar um estrito opt- na aproximação. Você diz visitantes todos do material grande que você pode fazer, e convida-os assinar acima para o nível A, B, ou C. São satisfeitos como o perfurador porque mostram acima em um Web site que saiba quem são e podem cater a suas necessidades.

Por Indústria e por função de trabalho

Começou um headache? Vá a www.excedrin.com. Queira colorir seu cabelo? Vá a www.clairol.com. Aqueles são os tipos que você sabe e ama. Provavelmente não lhe ocorreu para dirigir sobre a www.bms.com.

Isso é o lugar onde você encontrará Bristol-Myers Squibb, uma companhia $20 bilhões que faz o negócio worldwide. Mas têm em nenhuma parte perto da conexão do brand-name entre a necessidade e a solução que seus produtos têm. Por que é isso? Marcar. O que ? Críe locais múltiplos da correia fotorreceptora, naturalmente.

Eu falei recentemente a uma companhia que escrevesse o software para o departamento de defesa. Sua lista do cliente inclui clientes como a organização da defesa do míssil balístico. Na outra mão, vendem o software agricultural da gerência da contabilidade e de informação. Claramente, os guys que constroem mísseis e os guys que dirigem tratores não somente para não ter nada na terra comum, não sentem a compra confortável de alguém que consorts com os outros. Solução? Dois locais da correia fotorreceptora.

Mas então tiveram um problema pequeno. Têm uma ferramenta projeto-estimando que seja grande para qualquer um e todos. Este é um tio Sam do produto pode empregar apenas as.well.as o fazendeiro John. O que ? Críe um terceiro Web site? Talvez, talvez não.

Os mercados às vezes diferentes chamam-se para um olhar diferente e sentem-se para o mesmo produto. Que o pacote de software, vestido acima em drab verde-oliva, apelará ao DoD muito mais rapidamente do que se for vestido em um terno azul liso. O mesmo vai drapejando o em coveralls do denim. Os excitadores do trator querem-lhe o algodão mais rapidamente que estilo do que eles vontade se estiver desgastando pontas de asa. Críe locais múltiplos da correia fotorreceptora para cada um vertical? Quando os verticals forem aquele distante separado, sim. Mas nós não somos feitos ainda. A tempo, a escolha direita será subdividir o tipo pela responsabilidade do trabalho dentro de uma companhia dada, dentro de um segmento de mercado dado.

Os povos diferentes dentro de cada companhia têm necessidades diferentes e respondem às ofertas diferentes, à língua diferente, e a marcar diferente. Para aqueles de você que faltou agora fora vender estratégico da cópia ": O bem sucedido provado das vendas sistema original pelas mais melhores companhias de América, " pode valer a pena procurá-lo no escaninho usado (Robert Moleiro e Stephen Heiman, Warner registram, 1986). Talvez "vender conceptual novo" por um dos mesmos autores (Stephen E. Heiman, Warner Livro, 1999) encherá a conta.

O livro original dividiu clientes em perspectiva em quatro áreas de interesse: o usuário do produto, o comprador econômico, o conselheiro, e o gerente. Cada um destes indivíduos motivated por coisas diferentes a fim conseguir objetivos diferentes. Seu Web site reconhece estas necessidades divergent e oferece-as acima de um tipo diferente a cada um?

É seu produto fácil de usar-se? Conservará o dinheiro? É usado com sucesso por outro? Fará uma companhia mais produtiva? A resposta deve ser sim a tudo destas perguntas e apresentado aos visitantes diferentes da correia fotorreceptora nestas luzes diferentes.

Assim agora você tem um Web site para um vertical dado e um tipo para tipos do comprador dentro de cada um vertical. Quando nós estivermos nele, deixe-nos adicionam uma outra camada: o tamanho do negócio do cliente em perspectiva. Aquele é quanto os verticals multiplicaram por quatro tipos de compradores através de quatro ou cinco classificações do tamanho do negócio. Quanto é todo o isto que vai custar? Espera! Não responda ainda. Porque nós não somos cortar feito e cortar ainda.

Como seu tipo é apresentado a John G. Smith que vive na rua 123 principal, Anytown, EUA? O Sr. Smith é uma mistura interessante. Trabalha para uma companhia de manufacturing na indústria de textiles. Suas responsabilidades revolvem em torno do controle da gerência de facilidades e de assoalho de loja. Está mais interessado na qualidade do que economias de custo. Não come a carne. Não tem um orçamento flexível, mas nenhuma abilidade empregar mais povos.

Seu local marca seu produto para cater às esperanças e aos medos do Sr. Smith e para balançá-lo com persuasion que é engrenado a seu psyche? . A mesma sorte das ferramentas que estão sendo usadas combinar acima da bandeira ads com os surfers de correia fotorreceptora baseados em seus cliques e em seus termos da busca—usou-se pôr a mensagem direita na frente da pessoa direita no tempo direito—pode ser usada em seu local combinar acima da indicação direita do benefício ao prospeto e entregar o tipo direito no tempo direito.

E então começa interessante.

Por Personalidade

Se você puder começar seus visitantes do local para revelar quanto gostam da variedade, das teorias, de povos outrageous e de coisas, e se gostam de fazer coisas e seguir as tendências e as formas as mais atrasadas—um um total de quarenta perguntas—você pode pigeonhole as em categorias de VALS. VALS foi criado em 1978 por SRI internacional e é funcionado atualmente pela inteligência de negócio consultando de SRI (SRIC-BI; http://www.sric-bi.com/VALS). É um sistema do consumersegmentation que vá além do demographics e do geographics, e focos nos fatores psychographic (uma combinação do psychology e do demographics) que motivate o comportamento de compra do consumidor. As categorias incluem designações como Fulfilleds, believers, e Strivers.

Um resultado de VALS de Actualizer/Achiever é interessante, mas somente se você sabe fazer a maioria de uso dessa informação. Isso é porque trabalhos de VALS pròxima com seus clientes e fornece os com as descrições in-depth e o produto e dados de compra dos meios para cada um dos tipos de VALS. Os usos comuns do sistema de VALS incluem a criação do produto, a identificação do alvo, e posicionar de produto e anunciar.

Um dos segmentos do marketing os locais da correia fotorreceptora que toying com está combinando a experiência do cliente no local com o mood/mode o cliente está dentro neste momento.

Surfing A Modalidade

Por que aqueles visitantes vieram a seu local e como sentem sobre ele? Puderam estar lá fazer o seguinte:

• Browse

• Caça

• Pesquisa

• Compare

• Localize

• Adquira

• Queixe-se

Em abril 2001, Booz Allen Hamilton e Nielsen//NetRatings puseram para fora uma liberação de imprensa que identifica sete tipos de usuários da correia fotorreceptora:

O estudo da segmentação em linha do consumidor descobre "Occasionalization" como a etapa seguinte a reviving o marketing e vendendo a varejo na correia fotorreceptora New York, abril 2, 2001—para aumentar a eficácia de seu marketing em linha, os publicitários e os varejistas devem estudar como os usuários usam realmente os a correia fotorreceptora, de acordo com Booz Allen Hamilton, a gerência do elite e a firma consultando da tecnologia, e NetRatings, Inc. (Nasdaq: NTRT), um fornecedor do serviço da medida das audiências do Internet de Nielsen//NetRatings. Os testes padrões do uso da correia fotorreceptora caem em sete categorias de comportamento em linha, de acordo com Booz Allen e Nielsen//NetRatings, e quando em algumas categorias os consumidores forem mais prováveis comprar, em outros são quase imunes aos pleas em linha tradicionais do marketing.

Estes findings são parte de Booz Allen e o estudo co-marcado de NetRatings', apreende a segmentação— Uso-baseada ocasião para comerciantes do Internet, que foi liberada hoje. Isto marca o segundo em uma série dos estudos de Booz Allen e de projeto do cliente de Digital de NetRatings', que examina fatos sobre o comportamento em linha para melhorar as maneiras que o negócio interage com seus clientes através do Internet e de outras tecnologias novas. De acordo com o estudo, focalizar como os povos usam realmente o Internet—que explora a abilidade da tecnologia do Internet de seguir no comportamento—é superior ao reliance atual dos comerciantes nos "bestguess" demográficos e outro segmentações usuário-baseadas. Os findings são baseados na análise dos dados proprietários do clique-córrego coletados de quase 2.500 usuários entre julho e dezembro 2000.

Segmentação de mercado baseada no comportamento

Focalizando nas variações behavioral largas exibidas pelos consumidores em linha e pelas oportunidades que estas variações podem fornecer para comerciantes, o estudo introduz o "occasionalization," um formulário novo da segmentação de mercado do Internet que identifica os segmentos do consumidor baseados em ocasiões em linha do uso melhor que em características usuário-baseadas, tais como o demographics ou dados attitudinal.

Explorando características da sessão dos usuários—quanto tempo um usuário permaneceu em linha, quanto hora o usuário gastou em cada página, situe a familiaridade e a concentração da categoria dos locais visitou— o estudo descobriu sete tipos de sessões, e encontrou essa informação—três, por favor; Loitering; e surfing—seja mais provável envolver comprar do que outros. Estas sessões são as mais longas, variando de 33 a 70 minutos, e as vistas da página são 1 a 2 minutos, assim que os usuários são prováveis linger em uma página e ser expostos às mensagens diferentes.

[ as sete categorias são como segue: ]

• Quickies: Short tipicamente as sessões (1-minute) que se centram em torno das visitas a dois ou os poucos locais do familiar. Os usuários gastam aproximadamente 15 segundos por a página que extrai bocados de informação específicos ou que emite o email. Os usuários em sessões de Quickie não podem observar nenhum tipo de mensagem enquanto escavam acima da informação e do término de uma sessão needed.

• Apenas os fatos: Usuários que procuram partes de informação específicas dos locais conhecidos. Em 9 minutos, estas sessões são mais longas do que Quickies mas compartilham do aspecto de vistas rápidas da página. Estas ocasiões são mais menos prováveis envolver os locais apreciados melhor no lazer, tal como o entertainment. Os usuários apenas nas sessões dos fatos têm um propensity baixo para comprar.

• Única Missão: Os usuários querem terminar uma determinada tarefa ou para recolher a informação específica, saa então do Internet. Durante estas visitas, geralmente durar 10 minutos, usuários arrisca-se em locais estranhos encontrar o que necessita, ao concentrar em locais dentro de uma única categoria. Os usuários em únicas sessões da missão estão somente abertos às mensagens relacionadas à finalidade da sessão, mas um anúncio bem-alvejado da bandeira pode fornecer um retorno bom.

• Faça-o Outra vez: Estas sessões são 14 minutos no comprimento e são notáveis para vistas lingering da página: 2 minutos, amarrados com loitering para o mais longo dos sete tipos de sessões. Ninety-five por cento do tempo são gastados em locais que o usuário visitou ao menos quatro vezes no passado. Os usuários fazem-no dentro outra vez as sessões podem ser dispostos estalar através da bandeira ads que são colocadas estratègica em seus locais favoritos ou reagir aos sponsorships do local que trazem o índice real diretamente ao consumidor.

• Loitering: Em 33 minutos no comprimento, com vistas da página 2-minute, as sessões loitering são similares fazê-lo Agains: as visitas leisurely a "pegajoso familiar" situam, como a notícia, jogos, telecommunications/ISP, e locais do entertainment. Uma companhia que empreende uma campanha posicionar de tipo focalizaria nas sessões loitering, onde o consumidor gasta mais tempo em cada página e é mais provável absorver a mensagem do comerciante e desenvolver as associações necessárias do tipo.

• Informação, Por favor: Estas sessões calculam a média de 37 minutos no comprimento e são usadas construir o conhecimento in-depth de um tópico, talvez para um relatório da pesquisa. Diferem das únicas missões porque os usuários recolhem a informação larga de uma escala dos locais. Os usuários na informação, por favor sessões estão indo na maior parte aos locais familiares, mas são dispostos cruzar categorias e linger em uma página que piques seu interesse, dando a comerciantes uma oportunidade de as expo às mensagens diferentes.

• Surfing: As sessões surfing são as mais longas, calculando a média de 70 minutos, com poucos batentes em locais familiares, porque os usuários batem quase 45 locais em uma sessão típica. O tempo por a página é um minuto ou mais, sugerindo largamente, mas não profundamente, explorações. Os surfers gastam geralmente o tempo em locais com os lotes do índice, dando a comerciantes oportunidades de construir a consciência marcando, desde que durante estas ocasiões os usuários serão expostos às mensagens por um tempo relativamente longo. Os sponsorships do índice são uma outra aproximação boa, incentivando usuários associar seu índice favorito com um nome de tipo específico.

Lições para e-Tailers

O estudo de Booz Allen e de Nielsen//NetRatings indica que um local bem sucedido da e-pedra saliente é provável evoluir dos ajustes de um "um tamanho toda a" aproximação em uma série dos locais paralelos alvejados à apelação às ocasiões múltiplas do uso. O desafio para e-tailers deve usar a tecnologia disponível detectar que ocasião um usuário que vem no local pode ser dentro, e para se usar que a informação para provocar uma relação engrenou a essa ocasião. Para o exemplo, os usuários acoplaram em Quickie ou as únicas sessões da missão podem começar um rápido, os nenhum-no-frills self-servem à experiência marcada por páginas do texto-somente e nenhum ads pop-up, quando os usuários em loitering e em informação, por favor sessões puderem ser dirigidos para a opção do cheio-serviço, com vídeo estal-levanta e clientes pessoais.

Porque você pôde esperar, há muitas maneiras categorizar visitantes da correia fotorreceptora. Um outro estudo, este executou pelo Dr. William R. Swinyard e pelo professor novo Scott M. Smith da universidade de Brigham do companheiro na escola de BYU Marriott da gerência em julho 2001

(www.byu.edu/news/releases/archive01/Jul/internetshoppingstudy.htm), olhado 4.000 usuários da correia fotorreceptora para determinar que tipos de surfers responderiam aos esforços de marketing.

O estudo de BYU encontrou as seguintes oito categorias:

• Com 11.1 por cento da parte de mercado, os amantes comprando aprecíam comprar em linha e assim freqüentemente. São usuários competentes do computador e continuarão provavelmente seus hábitos do shopping. Espalham também a palavra a outra sobre alegrias do shopping em linha sempre que têm a oportunidade. Representam um alvo ideal para varejistas.

• Os exploradores aventurosos (8.9 por cento) são um segmento pequeno que apresente uma oportunidade grande. Requerem pouca atenção especial por vendedores de Internet porque acreditam que o shopping em linha é divertimento. São prováveis os líderes de opinião para todas as coisas em linha. Os varejistas devem nurture e cultivá-los para ser construtores da comunidade e advogados em linha do shopping.

• Os learners suspicious (9.6 por cento) compreendem um outro segmento pequeno com potencial de crescimento. Sua relutância a comprar em linha articula-se mais frequentemente em sua falta do treinamento do computador, mas estão abertos às maneiras novas de fazer coisas. No contraste a uns segmentos mais temíveis, não têm um problema dar a um computador seu número de cartão do crédito. Uma orientação e um treinamento mais adicionais ajudariam ao co-axial eles na compra em linha.

• Entre a maioria de computador literate, os usuários do negócio (12.4 por cento) usam o Internet primeiramente para finalidades do negócio. Fazem exame de um interesse sério em o que pode fazer para sua vida profissional. Não vêem o shopping em linha como a novela e não são geralmente campeões da prática.

• Os browsers temíveis (10.7 por cento) estão no cusp da compra em linha. São usuários capazes do Internet e do computador, gastando bastante do tempo da "shopping janela." Poderiam transformar-se um grupo de compra significativo se seus medos sobre a segurança do cartão de crédito, cargas enviando, e a vista de compra dos produtos despercebida fossem superados.

• O shopping Avoiders (15.6 por cento) tem um nível de renda atraente, mas seus valores faz-lhes um alvo pobre para varejistas em linha. Não gostam de esperar os produtos a ser-lhes enviados, e gostam de ver a mercadoria na pessoa antes de comprar. Têm edições em linha do shopping que os varejistas não poderão fàcilmente superar.

• Obstáculos do literacy de computador grande da cara de Muddlers da tecnologia (19.6 por cento). Gastam menos tempo do que todo o outro segmento em linha e mostram pouco excitamento sobre o aumento de seu nível em linha do conforto. Não são um mercado atrativo para varejistas em linha.

• Os seekers do divertimento (12.1 por cento) são segmento de mercado o mais menos rico e menos educado. Vêem o valor do entertainment no Internet, mas comprar coisas em linha frightens as. Embora as edições da segurança e da privacidade possam ser superadas, o poder de despesa do segmento sugere que somente um payback a longo prazo marginal seria possível.

Então, naturalmente, há aqueles povos que querem simplesmente comprar algo. O robin Edwards da loja BRITÂNICA Clockworx do consultancy e do projeto da correia fotorreceptora (www.clockworx.com) gosta de segmentar os povos que têm e de não os ter comprado. Nós estamos contando bolinhos originais do ID da sessão, enquanto contando endereços do IP (como assim muitos pacotes do stats ) somos tipo de pointless nestes dias de usuários do proxy e de acesso de corporate/education. Isto dá-nos um total diário do número dos povos que estavam no local e assim na taxa de conversão total. A etapa seguinte é quebrar para baixo a taxa de conversão mais adicional olhando dados históricos para cada pessoa assim que nós podemos trabalhar para fora do seguinte:

• Taxa de conversão para clientes tornando-se dos visitantes da primeira vez

• Taxa de conversão para clientes tornando-se dos visitantes do repeat

• Taxa de conversão para os clientes do repeat que colocam uma ordem melhor que que browsing apenas

Cada status dir-nos-á algo diferente sobre a maneira os trabalhos do local e como pode ser melhorado mais mais. Para o exemplo, se nós não começarmos uma taxa de conversão elevada para o último tipo de visitante, a seguir nós necessite olhar seriamente nossos sistemas de CRM.

Se sua companhia estiver no negócio do entertainment ou seu tipo depender de ser entertaining, catering então àqueles que mostram acima apenas aos jogos do jogo, ouça a música, ou os videos do relógio pôde ser importante. Estes povos puderam ser mais dispostos registar e retornar, dando a lhe a oportunidade de fazer muitos de fazer remissão recíproca entre visitas, a jogos do jogo, a duração, e a compras.

Compreenda que os indivíduos podem e se operam em moods/modes diferente em pontos diferentes a tempo, assim que segmentação vai somente assim distante. Em algum ponto, você tem que começar para baixo ao indivíduo, e esse chamadas para o customization do Web site.