O mundo emotionless do cliente

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Você observou sempre como o unemotional um dinheiro de despesa da experiência é? Você começa o mesmo serviço quase em toda parte e, mais mau uniforme, ele’s predictable! Onde pode nós ainda assim encontram o incomun? Onde está a variedade que é o spice de nossa vida como um cliente?

Cada vez mais, o comércio de varejo está enfrentando o problema de o que terá que oferecer a seus clientes no futuro. Nós podemos escolher no meio umpteen as canaletas de tevê diferentes, gastamos as noites inteiras que zapping através dos vários formulários do entertainment oferecidos, only ir alojar no pulso de disparo de 11’o, frustrado porque nós o haven’t prestamos atenção realmente a qualquer coisa corretamente.

Ou nós estamos considerando comprar um carro novo e temos que escolher de uma seleção enorme das cores e de mais de 40 projetos interior diferentes. Então nós compramos um carro, e após somente um ano nós enfrentamos a frustração de ver que há já uma variedade nova inteira de produtos inovativos e de serviços disponíveis. Em vez do serviço melhor, que clientes estão começando é um número mais grande e mais grande de produtos permutáveis.

Contudo os gerentes do marketing gastam muito tempo o recolhimento da informação em seus clientes, a informação que, é analisada infelizmente raramente e posta mesmo mais raramente a todo o uso prático melhorar o serviço ao cliente. Este campo de atividade é chamado a gerência das relações de cliente (CRM) e executado com o dae (dispositivo automático de entrada) do dinheiro muito e do mesmo mais tempo em muitas companhias. Mas que é o uso do recolhimento todos estes dados e armazená-los se não forem usados fornecer um serviço mesmo melhor para o cliente?

Sua companhia de seguro da saúde está ciente perfeitamente bom que você quebrou seu pé em um acidente do skiing. Sabem mesmo que hospital você está. Contudo nenhum de seus 5.000 empregados emite-lhe ‘começar logo cartão’ bom. Quando lhe escreverem, a primeira coisa que você verá, para endireitar no alto da letra, é um número do multi-dígito. Esse número é você. Um número longo, impessoal, sem sentido. E o começo do doesn’t da letra, ‘caro Joe Friedmann, nós desejamos-lhea uma recuperação speedy’ e o isn’t assinado, ‘sua equipe do seguro de saúde’ qualquer um. O No.,’s uma letra padrão que comece, ‘o caro cliente’ ou nivelam, ‘caro Sir/Madam’. E esta é uma companhia que você pode ter sido segurado com por sobre 10 anos! Contudo um outro exemplo da falha de CRM.

Assim você vê que embora nós inundated com informação e opções, poucas companhias apreende sempre a oportunidade de oferecer uma experiência emocional, que a mim seja uma maneira muito simples espantar seus clientes. É não mais longa o produto que é importante, mas como você a segura.

Os clientes estão realmente com fome para aquelas experiências pequenas satisfazendo quando gastam seu dinheiro, e embora todos se queixe sobre o serviço e moans hostis que os negócios devem ser cliente-mais orientados, o doesn t’da situação parece realmente melhorar. E isto tem conseqüências negativas, para o cliente e para o fornecedor:

A maioria de consumidores don’t aprecíam o dinheiro de despesa any.more. Vão comprar porque têm que e não porque ele’divertimento de s.

As firmas fornecem um serviço que não deixe nenhuma impressão lastingly positiva com o cliente. As conseqüências são fatais, desde que o cliente o define através de seu produto e de não seu desempenho, e você pode apostar que o cliente pode começar a isso o mesmo produto de toda a outra firma no mercado na mesma qualidade e no mesmo preço.

Eu fiz exame de um olhar mais próximo em porque nós clientes somos oferecidos somente as experiências que são devoid de todo o componente emocional. Nas seguintes páginas, eu gostaria de compartilhar de minhas introspecções com você.