Os fundamentos para bem sucedido ELE outsourcing

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O outsourcing da tecnologia de informação (ELE) é o uso de um terceiro partido fornecer serviços melhor que usar aqueles in-house. Transformou-se uma indústria de crescimento e continuará a crescer. Hoje, tornou-se commonplace para firmas ao outsource ao menos algum aspecto do seu ELE serviços. Alguns dos serviços mais populares são:

-	Desenvolvimento da aplicação
-	Centro de dados
-	Computadores de Desktop/personal
-	Rede (por exemplo, LANs, wANs)
-	Mesa da sustentação services/help
-	Treinamento

A lista acima é de nenhuma maneira exhaustive e pode, no fato, incluir muitos serviços que não são ELE na natureza. Entretanto, este tutorial guiará organizações com os pitfalls que o flagelam frequentemente atividades do outsourcing, como:

- transição incómoda e fora de contratos incompletos ou vagos de um relacionamento do outsourcing -

- falta de um infrastructure para suportar um relacionamento do outsourcing - negociando um contrato com um vendedor unsuitable

- comunicações pobres com os vendedores

SUCESSO TIP # 1: DETERMINE O EXEMPLO DO NEGÓCIO PARA OU DE ENCONTRO AO OUTSOURCING

Muitas firmas não analisam completamente a necessidade para ELA outsourcing. Instead, procuram o outsourcing porque fornece o ganho imediato, only para realizar mais tarde que entregou a perda a longo prazo. Em conseqüência, algumas firmas travam-se em contratos maciços, longterm para encontrar somente que tal arranjo é uma responsabilidade melhor que um recurso (por exemplo, entrega de nenhuns serviços necessários mais longos em preços de mercado acima). _ um bom negócio caixa, olh diferente fix o preço alternativa (por exemplo, repar ou custo mais), e vari payback período (por exemplo, três, cinco, ou dez ano) poss ajud determin se outsourcing consegu economias (por exemplo, cinco 20 por cento), desejável nível qualidade, e outro objetivo. O outsourcing não deve ocorrer, entretanto, se o serviço for missão crítica, não pode ser feito mais eficazmente in-house, não pode fornecer economias de cinco por cento ou de mais, ou o medo existe sobre controles perdedores. Ao dar forma à equipe da avaliação, a organização deve ser certa:

- determine o conhecimento e as habilidades requeridos (gerência por exemplo, da contabilidade, a técnica, ou de negócio)

- designe um gerente de projeto - determine os objetivos da equipe - definem cada papéis’e responsabilidades do membro s

Ao conduzir a revisão inicial, a organização deve ser certa:

- defina os objetivos e o espaço da revisão

- conduza um inventário de todos os recursos (por exemplo, software, ferragem, ou dados)

- determine que serviços são missão crítica; quais são importantes mas nao críticos; e que são nonessential

- determine potencialidades existentes para fornecer serviços atuais - determine competencies do núcleo

- determine as exigências internas do serviço

- defina as exigências de clientes internos

Ao conduzir a revisão externa preliminar, a organização deve ser certa:

- defina os objetivos e o espaço da revisão

- desenvolva critérios para selecionar que os vendedores para olhar - determine a aproximação da pesquisa (revisão por exemplo, da entrevista ou da literatura) - determinam os competencies do núcleo das firmas

Ao executar a análise de cost/benefit, a organização deve ser certa:

- esclareça o valor de tempo de dinheiro

- determine um período de payback

- determine o tipo de acordo do outsourcing (por exemplo, co-co-sourcing, outtasking)

- calcule opções fixando o preço diferentes (custo mais, preço fixo, tempo e materiais)

- suposições e confinamentes da lista

- desenvolva alternativas

- faça uma recomendação

SUCESSO TIP # 2: BUSCA PARA VENDEDORES

É muito importante desenvolver critérios para selecionar vendedores. Os critérios devem incluir a reputação total, a parte e o crescimento de mercado, o responsiveness, a perícia, a flexibilidade nos tipos de acordos do outsourcing, o preço, a experiência, o tamanho, e o history.

É importante assegurar-se de que a equipe da avaliação aceite os critérios e os vendedores selecionados. Esta aceitação reduz a resistência aos critérios e incentiva-a buy-in da equipe para os vendedores que são selecionados.

Ao coletar a informação, a organização deve ser certa:

- determine os critérios para olhar um grupo dos vendedores

- selecione os vendedores

- determine as fontes da informação e da sua confiabilidade - determine exatamente que a informação é needed (por exemplo, valor financeiro ou de mercado)

- siga uma aproximação consistente para evitar “de corrupting” a informação quando a informação compilando, a organização deve ser certa:

- organize a informação em uma maneira readable, compreensível (por exemplo, matriz, pasta do três-anel)

- para não omitir alguma informação importante

SUCESSO TIP # 3: SELECIONE O VENDEDOR

Selecionar o vendedor deve ser um processo objetivo. Infelizmente, o objectivity torna-se sacrificado porque “as isenções” são feitas aos critérios quando aplicadas a um vendedor específico. A polarização é introduzida no processo e, não surprisingly, os resultados são inclinados também. Mais mau, torna-se difícil obter a compra - dentro dos membros da equipe e da gerência sênior. O que quer que os critérios que estão sendo usados, entretanto, o critério preliminar são se o vendedor pode fornecer os serviços que ajudarão conseguir os objetivos identificados durante a determinação do exemplo do negócio. Ao desenvolver os critérios de seleção, a organização deve ser certa:

- críe um critério específico, significativo

- use os critérios que minimizam diagonalmente e retêm o objectivity

- receba o consenso dos membros da equipe da avaliação

Ao avaliar candidatos, as organizações devem ser certas:

- aplique os critérios consistentemente a todos os vendedores

- siga um processo metódico, lógico

Ao selecionar o candidato, as organizações devem ser certas:

- receba a entrada dos membros da equipe da avaliação

- reavalíe a seleção para assegurar o objectivity e a consistência

- comunique os resultados a todos os partidos interessados, including, para o exemplo, gerência sênior e membros da equipe da avaliação

SUCESSO TIP # 4: NEGOCIAÇÃO DA CONDUTA

A negociação eficaz requer a preparação extensiva antes do evento. Requer saber tanto quanto possível sobre o vendedor, tal como seu history com outros clientes; o tamanho’e o crescimento de mercado do vendedor s; sua condição financeira; sua estabilidade da gerência; e sua reputação. Requer também que selecionar firme sabendo algo sobre se, including suas forças e fraquezas, short - e objetivos a longo prazo, e potencialidades technological. Tal informação sobre a firma e o vendedor permite o desenvolvimento de uma estratégia da negociação que tenha ganh-ganhe resultados.

Durante a negociação, é importante que todos os membros da equipe suportam a estratégia. É também importante que uma pessoa seja o negotiator preliminar. Se o vendedor detetar o oposto, a seguir a negociação não pode ter os resultados desejados.

Ao negociar, é também importante reconhecer tendências ncEla outsourcing, incluindo:

- mantendo a duração para contratos dentro de dois a três anos

- reservando a direita rever talvez mesmo e aprovar subcontratantes

- focalizando em um específico, jogo do narrow dos serviços

- descrevendo circunstâncias para o renegotiation e a terminação

- requerendo transferência de tecnologia

- descrevendo níveis de serviço mínimos

- fornecendo para penalidades, danos, e incentives

- exigências de relatório da lista

- fornecendo procedimentos do governance

Ao dar forma à equipe negociando, a organização deve ser certa:

- determine o conhecimento e técnico das habilidades (por exemplo, o legal requerido, gerência, de negócio)

- designe um gerente de projeto

- determine quem selecionar da equipe da avaliação

Ao desenvolver uma estratégia da negociação, a organização deve ser certa:

- determine os objetivos totais conseguir

- desenvolva um conhecimento e uma compreensão in-depth do estilo’, dos objetivos, e do history do vendedor s

- venha preparado com fatos e dados para suportar o caso

- conduza uma análise de scenario do caso de worst/best

Ao negociar, a organização deve ser certa:

- tenha um negotiator preliminar

- procure uma vitória - solução da vitória

- tenha o consenso de todos os membros da equipe da negociação

SUCESSO TIP # 5: CONSUMATE O ACORDO

O contrato é assinado quando a negociação é conclída. Deve haver uma sustentação pela equipe inteira e pela gerência sênior antes que esteja assinada. Este compromisso é importante assegurar a conformidade subseqüente com o contrato, e comunicar à equipe de funcionários interna o willpower para fazer o trabalho do relacionamento do outsourcing.

Antes de assinar o contrato, é importante assegurar-se de que cubra alguns elementos contractual básicos. A falha dirigir-se aos elementos básicos alistou abaixo poderia contractually obrigar a firma em uma maneira que não protegesse seus mais melhores interesses (por exemplo, qualidade desejável dos serviços em um preço do competidor).

Ao esboçar o acordo, a organização deve se certificar incorporou ao menos os seguintes elementos básicos:

- condições para o renegotiation e a terminação

- governance

- direitas de propriedade intelectual

- comprimento do contrato

- penalidades, danos, e incentives

- fixando o preço

- relatando

- serviços a fornecer e seus níveis

- gerência do subcontratante

- transferência de tecnologia

Antes de assinar o acordo, a organização deve:

- assegure-se de que todas as cláusulas, frases, e termos estejam definidos claramente

- assegure-se de que não haja nenhuma edição proeminente

- obtenha a sustentação da gerência’sênior s - obtenha o consenso da equipe negociando

SUCESSO TIP # 6: CONTROLE O ACORDO

Assinar o acordo não é a extremidade; é o começo de um começo novo. O relacionamento com o vendedor deve ser controlado assegurar a entrega da qualidade desejada dos serviços para o dinheiro que está sendo gastado.

Para a gerência eficaz, uma pessoa deve ser atribuída a responsabilidade para cada contrato. Esta pessoa assegura a existência de comunicações ongoing, de controles eficazes, e da monitoração de desempenho. As habilidades para controlar um contrato são gerência mais menos legal e técnica e mais de cliente na natureza. A pessoa não deve somente saber a gerência do contrato e ter uma compreensão da tecnologia, mas possui também comunicações e habilidades boas do relacionamento-edifício.

Além a ter a pessoa direita está tendo um infrastructure no lugar para controlar o acordo. Este infrastructure deve incluir a gerência da mudança, as atividades programando, a comunicação e a informação compartilhando, monitoração de desempenho, e gerência do problema.

Quando os formulários de organização a equipe ongoing da gerência, ele deverem ser certos:

- determine o conhecimento e as habilidades requeridos (por exemplo, gerência de cliente, gerência do contrato, gerência de negócio, ou programar)

- designe um gerente de negócio para o contrato

- defina cada papéis’e responsabilidades do membro s

Ao conduzir gerência ongoing do contrato, a organização deve ser certa:

- forneça para comunicações contínuas com os vendedores

- forneça os meios para oversight ongoing dos serviços que estão sendo fornecidos

- o software seleto ou desenvolve um sistema para a entrega seguindo e de avaliação do serviço

- determine os dados e o metrics para a entrega seguindo e de avaliação do serviço

- execute uma avaliação de risco para determinar que controles devem ser e estão no lugar

- ajustado acima um infrastructure para as mudanças de avaliação que são potencial fora do espaço do contrato

- ajustado acima um infrastructure para a gerência do problema

SUCESSO TIP # 7: DETERMINE O EXEMPLO DO NEGÓCIO RENOVAR, RENEGOTIATE, OU TERMINAR

Uma vez que acordo do outsourcing está acima para a reconsideração, há três opções: renove, renegotiate, ou termine. A renovação aceita os termos do contrato existente. Ocorre frequentemente se o cliente sentir que a entrega dos serviços é satisfatória ou melhor.

O renegotiation ocorre frequentemente sobre o descontentamento com os índices do contrato (por exemplo, é demasiado longo na duração, ou é demasiado caro). Cada vez mais, muitas firmas renegotiating porque a tecnologia está mudando as necessidades para um serviço (por exemplo, movimento de um mainframe - ambiente centric a um client/server) ou fixar o preço para serviços não é rket do miliampère dirigido. A terminação ocorre porque o serviço é um necessário não mais longo, é insatisfatório, ou custa demasiado. As terminações ocorrem muito menos frequentemente do que renegotiations.

Se renovando, renegotiating, ou terminando, é importante para a organização conduzir tão detalhado um estudo quanto ao fazer o exemplo inicial do negócio para ou de encontro ao outsourcing. Deve usar critérios objetivos, e faz avaliações usando os dados coletados durante o contrato inicial. Os dados podem vir do metrics e da documentação da entrega passada do serviço. Se renegotiating ou terminando, a organização se certificar a equipe e a gerência sênior suportam a decisão, e compreendem as direitas descritas no contrato para fazer exame de tal ação.

Ao dar forma a uma equipe do reevaluation, a organização deve ser certa:

- defina cada papéis’e responsabilidades do membro s

- designe um gerente de projeto

- determine os objetivos da equipe (por exemplo, renegotiate ou termine o contrato)

- determine o conhecimento e as habilidades requeridos (gerência por exemplo, da contabilidade, a técnica, a legal, ou de negócio)

Ao conduzir a revisão interna, a organização deve ser certa:

- defina o espaço e os objetivos da revisão

- determine se as potencialidades existirem se movendo atualmente outsourced serviços inhouse

- determine as exigências de clientes internos

- determine que serviços são e não estão sendo atualmente outsourced

- determine que serviços são missão crítica, que são importantes mas nao críticos, e que são nonessential

- documente a qualidade da entrega passada dos serviços

- avalíe a entrega atual dos serviços, usando os metrics que foram coletados

Ao conduzir a revisão externa, a organização deve ser certa:

- defina o espaço e os objetivos da revisão

- determine a aproximação da pesquisa (por exemplo, análise de mercado ou benchmarking)

- desenvolva critérios para determinar que vendedores olham

Ao executar a análise de cost/benefit, a organização deve ser certa:

- esclareça o valor de tempo de dinheiro

- calcule as opções fixando o preço diferentes, tais como o custo mais, preço fixo, ou tempo e materiais

- determine o período de payback

- determine o tipo desejado de acordo do outsourcing (por exemplo, co-co-sourcing ou outtasking)

- desenvolva alternativas

- suposições e confinamentes da lista

- faça uma recomendação

OS RESULTADOS DESEJADOS

Quando outsourcing puder ser benéfico, pode também devastate uma companhia. Para essa razão sozinho, a gerência deve ver-lhe que todas as ações necessárias estiveram feitas exame para se assegurar de que o anterior ocorra. Demasiado em muitos casos, as firmas estão realizando que o outsourcing do seu ELE presta serviços de manutenção poderia ter sido feito mais melhor, ou nunca deve ter ocorrido no primeiro lugar. Em conseqüência, todos está frustrado e irritado, e há os custos de que no.one pensou sempre resultaria. Felizmente, se as ações acima forem executadas, tais resultados não necessitam acontecer.