Controlando o risco dcEle acordos do outsourcing
O outsourcing oferece diversas vantagens, que incluem permitir equipe de funcionários existente de concentrar em competencies do núcleo, focalizando em conseguir os custos aéreos estratégicos chaves dos objetivos, abaixar ou estabilizar-se, obtendo o competitiveness do custo sobre a competição, fornecendo a flexibilidade na resposta às condições de mercado, e em reduzir investimentos na tecnologia elevada. Há também diversas desvantagens aos acordos do outsourcing, que incluem se tornar dependentes de um fornecedor exterior para serviços, não realizam as economias de custo purported do outsourcing, travando em um relacionamento negativo, controle perdedor sobre funções críticas, e abaixando o morale de empregados permanentes. A gerência executiva está reconhecendo cada vez mais que às vezes as desvantagens do outsourcing compensam as vantagens, uniforme depois que um acordo foi assinado. Muitas companhias estão cancelando seus acordos do outsourcing, acordos renegotiating, ou estão decidindo-se empregar sua própria equipe de funcionários para fornecer uma vez outra vez serviços in-house. Há todas as sortes das razões para ter segundos pensamentos, including o arrogance ou o comportamento uncooperative do vendedor, a vantagem do competidor no mercado existe não mais por muito tempo, os custos dos serviços são demasiado elevados, a qualidade dos serviços é inadequada, e os tipos de serviços são desnecessários. Infelizmente, muitas companhias poderiam ter evitado de ter segundos pensamentos sobre seus acordos do outsourcing se fizessem exame de uma ação eficaz: execute uma avaliação de risco significativa. GERÊNCIA DE RISCO 101O risco é a ocorrência de um evento que tenha algumas conseqüências. Um vulnerability ou uma exposição são uma fraqueza que permita um risco de ter um impacto. Os controles são as medidas que mitigate o impacto de um evento ou o param de ter um efeito. A probabilidade de um risco é sua probabilidade da ocorrência (por exemplo, uma possibilidade de 60 por cento do acontecimento). O impacto de um risco é seu grau de influência (por exemplo, menor, principais) na execução de um processo, de um projeto, ou de um sistema. A idéia básica é ter os controles no lugar que minimizam as conseqüências negativas “de um acordo” mau do outsourcing, sabido como a gerência de risco. A gerência de risco consiste em três ações pròxima relacionadas: - identificação do risco - análise do risco - controle do risco A identificação do risco está identificando os riscos que confrontam um sistema ou um projeto. A análise do risco está analisando os dados coletados sobre riscos, including seus impacto e probabilidade da ocorrência. O controle do risco é identificando e verificando a existência das medidas diminuir ou impedir o impacto de um risco. A gerência de risco para acordos do outsourcing oferece diversas vantagens. Permite identificar problemas potenciais com acordos. Permite respostas apropriadas tornando-se 2 aqueles problemas. Finalmente, ajuda identificar mais melhor funções missão-críticas para reter e outras ao outsource. Apesar das vantagens da gerência de risco, lá diversas razões porque não é feito. Um, é visto como um burden administrativo. Dois, a compreensão e as habilidades para a gerência de risco conduzindo não estão prontamente disponíveis. Finalmente, a informação requerida para fazer a gerência de risco não está disponível. Há diversas chaves à gerência de risco eficaz. A gerência de risco é executada melhor assim que possível, preferivelmente antes de assinar um acordo. Requer suposições identificando e esclarecendo e dirigindo-se às edições chaves cedo. Requer ter os povos direitos envolvidos com o acordo do outsourcing, tal como os peritos da matéria sujeita knowledgeable sobre as edições chaves. Um caveat final. A gerência de risco não é uma ocorrência one-time. Deve ser feita continuamente. A razão é que a gerência de risco envolve fazer exame de um instantâneo a tempo e o usar antecipar o que pôde acontecer no futuro. As condições de um ambiente, entretanto, podem ser extremamente dinâmicas e podem desafiar a validez das suposições incorporadas ao controlar o risco. Daqui, é sábio continuamente à gerência de risco do revalidate antes, durante, e após de negociar um acordo do outsourcing. IDENTIFICAÇÃO DO RISCO Há muitos riscos potenciais que confrontam acordos do outsourcing. Estes riscos podem cair em uma de três categorias: legal, operacional, e financeiro. Os riscos legais envolvem edições litigious, antes, e após de negociar um acordo, como: - including cláusulas unclear no acordo - travando em um contrato a longo prazo unrealistic - não tendo a direita renegotiate o contrato - omitindo a introdução da gerência do subcontratante Os riscos operacionais envolvem gerência ongoing de um acordo, como: - tornando-se demasiado dependente de um vendedor para serviços missão-críticos - inabilidade determinar a qualidade dos serviços que estão sendo entregados - não tendo exigências de relatório exatas ou significativas - selecione um vendedor que tem uma expectativa de vida curta - incapaz de avaliar o nível dos serviços forneceu por um vendedor - falha do vendedor fornecer um nível adequado dos serviços Os riscos financeiros envolvem os custos de negociar, de manter, e de acordos conclindo, como: - não recebendo somas suficientes para penalidades e danos - pagando somas grandes para terminar acordos - pagando taxas noncompetitive por serviços Estas categorias de riscos não são mutuamente exclusive; sobrepõem. Entretanto, as categorias ajudam identificar os riscos, determinam sua importância relativa a uma outra, e reconhecem o adequacy de todos os controles que existirem. Os riscos variam também, dependendo da fase no ciclo de vida de um acordo do outsourcing. Há essencialmente sete fases a um acordo do outsourcing: (1) determinam o exemplo do negócio para ou de encontro ao outsourcing; (2) busca para vendedores; (3) selecionam um vendedor; (4) negociações da conduta; (5) consummate um acordo; (6) controlam o acordo; e (7) determinam o exemplo do negócio decidir-se se renovar, renegotiate, ou terminam um contrato. Uma amostra dos riscos em cada fase
ANÁLISE DO RISCO Após ter identificado os riscos, a ação seguinte deve determinar sua importância relativa a uma outra e sua probabilidade respectiva da ocorrência. O ranking da importância depende pela maior parte dos objetivos e dos objetivos que o acordo deve conseguir. Há três aproximações básicas para analisar riscos: quantitative, qualitative, e uma combinação dos dois. A análise quantitative do risco usa cálculos matemáticos determinar cada importância’relativa do risco s a outra e a suas probabilidades respectivas da ocorrência. A técnica da simulação de Monte Carlo é um exemplo. A análise qualitative do risco confia mais menos em cálculos matemáticos e em mais no julgamento para determinar cada importância’relativa do risco s a outra e a suas probabilidades respectivas da ocorrência. O heuristics, ou as réguas de polegar, são um exemplo. Uma combinação dos dois usos quantitative e das considerações qualitative para determinar uma importância’relativa do risco s a outras e suas probabilidades da ocorrência. O método diagramming da precedência, h whic usa uma aproximação ordinal determinar prioridades de acordo com algum critério, é um exemplo. Se se usar quantitative, qualitative, ou uma combinação das técnicas, os resultados da análise devem olhar: Resultado Da Análise
CONTROLE DO RISCO Há três categorias de controles: preventivo, detetive, e corretivo. Os controles preventivos mitigate ou param uma ameaça de explorar os vulnerabilities de um projeto. Os controles detective divulgam a ocorrência de um evento e impossibilitam a exploração similar no futuro. Os controles corretivos requerem dirigir-se ao impacto de uma ameaça e então o estabelecimento de controles para impossibilitar todos os impactos do futuro. Com a análise completa, a ação seguinte deve identificar os controles que devem existir para impedir, detectar, ou corrigir o impacto dos riscos. Esta etapa requer olhar um número de fatores no ambiente de negócio que um acordo do outsourcing estará aplicado a, fatores como opções do acordo (por exemplo, co-co-sourcing, outtasking), competencies do núcleo, e recursos da tecnologia de informação, condições de mercado, e sistemas missão-críticos. Há muitos controles preventivos, detective, e corretivos a aplicar-se durante todas as fases de acordos do outsourcing. O resultado da análise
Após ter identificado os controles que devem existir, a ação seguinte deve verificar sua existência para a prevenção, a deteção, ou a correção. Determinar os controles que existem requer o tempo e o esforço extensivos. Esta informação é adquirida frequentemente com as entrevistas, as revisões da literatura, e ter um conhecimento completo de um assunto. O resultado é uma identificação dos controles que existem e uns que faltam ou que necessitam a melhoria. Tendo uma idéia boa do tipo e da natureza dos riscos que confrontam um acordo do outsourcing, a etapa seguinte é strengthen ou adicionar controles. Isso significa decidir-se se aceitar, evita, adota, ou transfere o risco. Aceitar um risco significa que deixando o ocorrer e não fazendo exame de nenhuma ação. Um exemplo deve travar em um acordo a longo prazo não obstante circunstâncias. Evitar um risco está fazendo exame da ação a fim não confrontar um risco. Um exemplo é seletivamente aos serviços noncritical do outsource. Para adotar os meios que vivem com um risco e que tratam do ele “trabalhando em torno dele.” Um exemplo é um voluntariedade supor serviços quando o vendedor não executa. Para transferir os meios que deslocam um risco sobre a alguém ou a algo mais. Um exemplo subcontracting. FERRAMENTAS“O burden” da gerência de risco pode iluminar com a disponibilidade da ferramenta direita do software. Um número bom das ferramentas opera agora sobre o microcomputer e suporta a identificação do risco, a análise, e o relatório ou uma combinação. Escolher a ferramenta direita é importante e, deve conseqüentemente ter um número de características. Em um mínimo, deve ser user-friendly, interativo com outros pacotes de aplicação, e gera relatórios significativos. Um dos pacotes mais populares é Monte Carlo para Primavera™. CONCLUSÃOA gerência de risco joga um papel importante em viver com um acordo workable, realístico do outsourcing. Infelizmente, a avaliação de risco faz exame “para trás do assento” antes, durante, e após de negociar um acordo. Em conseqüência, muitas firmas são agora renegotiating e cancelando acordos. Alguns exemplos incluem as firmas grandes e pequenas que cancelam acordos a longo prazo, caros com os vendedores altamente respeitáveis. A chave deve usar a avaliação de risco como uma ferramenta da negociação e meios para participar em um acordo que forneça resultados positivos. este é um artigo adicionado por Marrie Funil
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