Como o controlar outsourcing para os mais melhores resultados

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O outsourcing é comparado frequentemente a uma união. Cada um é um relacionamento em que ambos os lados podem se beneficiar substancialmente. Contudo ambos os relacionamentos têm a fricção e conflitos inevitáveis. A chave ao sucesso em ambas as afiliações é para que os partidos mantenham na mente os interesses e os desejos dos outros, e setentem- por favor, e ao resolve opõe em uma maneira civilized. A uma diferença é que as uniões estão pretendidas continuar “até que a morte nos faça parte,” visto que todos os contratos do outsourcing definiram as datas da terminação, que naturalmente podem ser prolongadas.

Este artigo discute as plantas e os gerentes de operações do computador das ações, e outro, deve fazer exame para fazer um trabalho do relacionamento do outsourcing lisamente e com benefícios máximos para o cliente, as.well.as para o vendedor do serviço. Há sempre umas dificuldades nestes conflitos — dos relacionamentos, obstáculos, enganos, e circunstâncias mudadas. Estes tipos de dificuldades devem ser antecipados e aproximações ser criados lidando com elas com sucesso. Com planeamento e gerência cuidadosos, o outsourcing pode ser uma fonte das economias e de outras vantagens do competidor; o outsourcing sloppily de planeamento e controlado alguns foi disastres.

TENDÊNCIA AO OUTSOURCING

Eastman Kodak era um pioneiro adiantado no movimento do outsourcing. Em 1989, Kodak contraído com Sistemas integrados Soluções Corporation (ISSC), serviços’da IBM s ramifica, para fazer o trabalho do computador que Kodak tem executado em quatro de suas facilidades. Então em 1994, Xerox assinou um contrato de um outsourcing de 10- anos para $4.1 bilhões com sistemas de dados eletrônicos Corp. (EDS) para fazer uma parcela principal de seu trabalho do computador. AMTRAK espera conservar o excesso $100 milhões um o período 10-year de seu arranjo do outsourcing.

Aqueles são três exemplos do movimento bem-well-publicized ao outsourcing como uma estratégia de negócio. Estimou-se que 80 por cento do trabalho dos sistemas de informação estarão feitos por contratantes pelo ano 2000.

QUE E NÃO A OUTSOURCE

O outsourcing provou eficaz em realizar diversos objetivos: para reduzir custos, para gerar o dinheiro, à atenção da gerência’s do foco nas finalidades’principais da organização s, fazer exame da vantagem de uma perícia’do outsider s, e ajudá-la expandir global. As funções impróprias para o outsourcing são trabalho dos sistemas necessário monitorar o vendedor do outsourcing, um sistema que seja parte de uma vantagem do competidor, e o outsourcing que poderia expo a informação proprietária e confidential chave.

PONTAS PARA TRABALHAR COM O CONTRATANTE

Há determinadas etapas que podem ser feitas exame no começo para estabelecer uma base para trabalhar junto constructively e cooperativa. As responsabilidades desobstruídas para a ligação são essenciais, as reuniões regulares são úteis, e evitar enganos é importante, contudo ter um mecanismo para a definição da disputa é essencial.

Espírito da parceria

Os arranjos do outsourcing trabalham melhor quando há um sentimento básico da confiança e da cooperação entre o cliente e o vendedor. Verdadeiramente, ambos devem trabalhar para realizar objetivos comuns wherein cada um se beneficia em sua própria maneira. Ambos os lados devem ganhar substancialmente do relacionamento. Entretanto, se os conflitos dominarem o relacionamento, os advogados começam provavelmente involvidos proteger o que vêem como suas direitas individuais’do lado s, e o objetivo original do ganho e do benefício mútuos não é conseguido.

Equipe de funcionários Da Ligação

Uma pessoa deve ser apontada como o representante principal da ligação para o cliente em tratar do vendedor do outsourcing em uma base contínua. Os indivíduos da ligação devem ter a autoridade a agir para seus empregadores e devem ser a rota normal das comunicações entre o cliente e o vendedor, particularmente para queixas. Conseqüentemente, a pessoa da ligação deve ser knowledgeable sobre a tecnologia envolvida, seja um diplomata, contudo possa ser firme em monitorar e em exijir o desempenho apropriado do vendedor. O oficial da ligação deve também ser de unquestioned a lealdade aos interesses’ dos clientes (muitos técnicos dos sistemas podem ver suas mais melhores oportunidades futuras da carreira com uma firma dos serviços do outsourcing), contudo vê que os interesses’legitimate do vendedor s estão respeitados.

O contratante do outsourcing deve ser pedido para ajustar acima contrapartes de uma ligação, e o cliente e o vendedor devem claramente definir seus responsabilidades dos representantes’ da ligação e operandi do modi.

A função da ligação pode variar no tamanho e no espaço dependendo das circunstâncias. Mcdonnell Douglas tem um grupo de 15 a 25 empregados que controlam seu relacionamento com Sistemas integrados Soluções Corporation (ISSC), a filial’dos serviços da IBM s, com que tem um contrato do outsourcing $3 bilhões. A eletrônica de Hughes tem uma equipe de funcionários de 50 para oversee o trabalho de seu outsourcer, corporation dos sistemas computatorizados (CSC), em seu contrato do outsourcing $1.5 bilhões que cobre 7 anos, e é satisfeita com a maneira que o relacionamento está trabalhando para fora.

Reuniões

O espírito de trabalhar junto pode strengthened por reuniões freqüentes entre representantes do cliente e vendedor em tópicos do interesse ao partido ou a ambos. Ter tais reuniões sobre uma base hoc do anúncio, ou talvez regularmente, sob a orientação dos representantes da ligação pode começar problemas sob o controle antes que saiam da mão, e promove uma compreensão dos povos em lados sobre os interesses e atividades dos outros partidos, desse modo incentivando um relacionamento amigável e cooperativo e um sentimento da participação, que são fatores importantes que conduzem ao sucesso do relacionamento.

Evitando Enganos

A mais melhor maneira evitar enganos deve ter um contrato claramente descrever o trabalho a ser feitos e os padrões de desempenho esperados, e cobrir todas as contingências que são consideradas como possíveis ocorrer. Mas nivele com um poço extraído acima do contrato, haverá os eventos que não foram antecipados, ou um partido pode interpretar uma parte do contrato para significar algo diferente da outra interpretação’do partido s.

Conflitos Resolvendo

Há três aproximações gerais a opôr definição à excepção da ação legal, que se recomenda seja evitado em todos os custos. São:

- um comitê da definição do conflito

- consultando a matéria aos níveis executivos mais elevados

- arbitration ou mediation

O comitê da definição do conflito deve provavelmente co-co-chaired pelos dois representantes da ligação, com os specialists adicionados baseados na natureza da edição, como se é uma contabilidade ou uma matéria técnica.

Se o comitê não puder trazer a matéria a um acordo ou à outra solução, pode ser consultada acima da escada executiva — diz ao nível do vice-presidente, a seguir ao CEOs — resolver. Este processo às vezes pode estabelecir a matéria rapidamente. Entretanto, faz exame frequentemente executivos valiosos’ do tempo away de suas funções principais, tempo onde fariam exame em pesquisar e em negociar a edição.

Fazer exame do conflito ao arbitration ou ao mediation é distante superior à ação de corte. Usar os processos estabelecidos da associação americana do arbitration pode resolver as edições mais rápidas, mais baratas, e mais fáceis do que suing, engenders menos hostilidade, e pode mesmo ser feito sem advogados.

CONTROLANDO A TRANSIÇÃO AO OUTSOURCING

Fazendo Plantas Detalhadas

A chave a uma transição bem sucedida é extraída com cuidado e completamente acima da planta que alista todos os eventos que devem ocorrer e suas transferências do sincronismo, including transferências do equipamento, dos dados e do software, transferências dos povos, e que (povos do cliente e do vendedor) está indo fazer o que. Esperançosamente, muito do processo de transição foi soletrado para fora no contrato; mas nivele assim, lá são uns detalhes mais adicionais e datas a ser feitas mais específicas, como nomes’dos povos s em vez dos nomes de trabalho, e datas reais em vez dos períodos de tempo.

A transição é um momento para os povos em ambos os lados de tornar-se familiar com se. A discussão e as conversações cheias são incentivadas durante este período tentar estabelecer os relacionamentos de funcionamento que ajudarão na operação continuando do contrato. Os representantes da ligação do cliente e do vendedor devem fazer exame da ligação em coordenar o projeto das plantas da transição, porque farão exame de um papel principal em sua execução.

Sistemas running na paralela

Funcionar o sistema velho simultaneamente e na paralela com o novo outsourced a aproximação é a mais melhor maneira confirmar a validez da maneira nova de processar um sistema. Às vezes, pode ser impropriamente caro funcionar o sistema inteiro na paralela, e pode ser possível realizar a finalidade de processar paralelo fazendo a na parte, palavra que passa com 1000 de um total de 10.000 ordens, que podem ser suficientes de verificar que a exatidão do outsourced o processo. Naturalmente, alguns outsourced o trabalho são para os sistemas de que seja novo e não foram feitos nunca antes, que no caso nenhuma operação paralela é possível.

Monitoração e trabalho de avaliação’do contratante s

Conseguir o cliente que’s desejou resultados requer, primeiramente de tudo, para definir claramente o que os fatos sabidos serão considerados satisfatório, então para começar o gabarito em como o desempenho real compara aos padrões estabelecidos, e para motivate finalmente o vendedor para conformar-se a ou exceder os resultados previstos definidos.

Estabelecendo padrões e controlando expectativas

Todos os contratos do outsourcing não devem somente definir que trabalho será feito pelo vendedor do outsourcing, mas que resultados se esperam e como serão medidos. Em processar de ordem, para o exemplo, o contrato pôde definir o tempo de rotação da entrada à saída, aos por cento máximos dos erros que seriam aceitáveis, e ao custo ao cliente se o vendedor tivesse algum controle daquele. Para outsourced a função da mesa de ajuda, o padrão pôde especificar o tempo de resposta máximo, o por cento que necessita o referral a um segundo técnico, e o gabarito dos usuários a respeito de sua satisfação com os resultados.

Quando estes padrões de desempenho deverem estar no contrato, porque o trabalho começa underway, lá pode levantar-se os fatores adicionais a ser considerados e os ajustes e os esclarecimentos que necessitam ser feitos para manter os padrões práticos e atuais. Os refinements devem ser negociados entre os representantes da ligação e outros concernidos, com os termos novos concordados postos na escrita para confirmar o acordo e para informar toda interessado sobre ele. Desde que os contratos funcionam frequentemente por diversos anos, as necessidades em mudança do cliente, tais como produtos novos e mercados novos, e condições em mudança do vendedor, tais como a ferragem ou software ou posição nova, críe freqüentemente a necessidade para revisões aos resultados da expectativa.

Relatórios Do Desempenho

É essencial arranjar para que algum relatório seja feito regularmente em cada característica dos padrões de desempenho de modo que as exigências dos resultados’do vendedor s do outsourcing sejam medidas. Os relatórios regulares e alertas devem ser feitos pelo vendedor dos artigos para que um padrão de desempenho foi estabelecido, measurable ou não. Alguns dos relatórios serão by-products de outras funções de processo de dados, a maioria virão do vendedor, mas alguns podem originar do cliente, tal como relatórios dos usuários sobre seu desempenho da mesa de ajuda. O representante da ligação é uma pessoa lógica a ser responsável para coordenar, compilar, e disseminating os resultados do desempenho.

Alguns aspectos de exigências de contrato não podem prontamente ser verificados por relatórios. Para o exemplo, manter a informação proprietária confidential é uma matéria que possa ser verificada somente mantendo uma comunicação cheia com os povos direitos, procurando discreetly rupturas possíveis e diplomatically olhar em qualquer coisa observe que suspeitas dos aumentos.

Vendedor motivating a conformar-se

Se os pagamentos’do vendedor s forem amarrados aos resultados do desempenho, essa provisão pode ser um fator principal motivating para que o contratante realize o resultado que o cliente quer. Naturalmente, ter o vendedor compartilhar das recompensas e dos riscos é uma planta digna onde as circunstâncias façam tal arranjo prático. Pode fazer o vendedor sentir mais como um sócio do que um contratante, e esse espírito é desejável. Ou, o contrato pode especificar penalidades financeiras quando o vendedor não se encontra com padrões de desempenho especificados, geralmente um tipo desejável da provisão.

O momento de fazer termos para compartilhar das recompensas e dos riscos é quando o contrato está sendo negociado; entretanto, tal arranjo pode ser negociado como uma emenda ao contrato original se ambos os lados puderem ver que é a seu benefício.

Se ou não o contrato fornece para os pagamentos’do vendedor s a ser amarrados dentro a seus critérios do desempenho, é essencial para os resultados do relatório do desempenho ser comunicado regularmente e sistematicamente à gerência’do cliente s. O contratante deve ser agradecido para a reunião ou exceder padrões ajustados, e deve ser lembrado das situações onde os critérios dos resultados não foram encontrados com. Se o desempenho se realizar mais menos do que satisfatório algumas vezes e o vendedor não estão trazidos para explicar, o contratante não motivated para bater o alvo. Assim, é importante deixou o vendedor saber que o cliente está ciente das deficiências e as espera fazer exame de medidas corretivas. Os registros cuidadosos da deficiência e das cópias das observações do lembrete são importantes de manter-se, de modo que se a situação se transformar uma edição maior, os fatos históricos sejam documentados para a referência nas discussões e nas negociações sobre a ação corretiva.

O cliente tem uma vantagem em suas pressões ao contratante encontrar-se com exigências de desempenho. As firmas do serviço exterior, para o negócio raciocinaram, são ansiosas por favor a seus clientes de modo que a renovação do contrato pudesse ser conseguida. Conseqüentemente, um pedido para o desempenho melhorado deve normalmente ser encontrado com com respostas ou negociações respectful para resolver a matéria. Se um contratante for seriamente e repetidamente deficient em sua conformidade, a ameaça final deve terminar o contrato, que é o último recurso e uma conclusão indesejável para ambos os partidos; as terminações sob circunstâncias hostis podem ferir o cliente as.well.as o vendedor, desde que causam inevitàvel o rompimento e as dificuldades de mover o trabalho para trás in-house ou a um outro vendedor sob circunstâncias desagradáveis.

COMO SEGURAR EMPREGADOS QUANDO DOWNSIZING

Um das partes as mais difíceis do outsourcing e de outros tipos de downsizing deve controlar assim os aspectos humanos das relações que o morale e a lealdade estão preservados e que os mais melhores empregados estão retidos. Infelizmente, transferir empregados para fora ou deixando os ir inevitàvel estica os sentimentos dos outros empregados, e as mostras desta seção algumas das táticas que podem minimizar os resultados negativos do downsizing e para nivelar, às vezes, deixe a organização nova mais forte do que ela eram antes.

Métodos Do Downsizing

O downsizing é uma parte principal de, certamente uma finalidade de, quase todos os programas do outsourcing. A redução de custo é um objetivo de a maioria de outsourcing, e essa redução está primeiramente nos termos de poucos empregados.

Mas há uma variedade das maneiras que o downsizing pode ser realizado sem outsourcing. Uma atualmente aproximação popular é o reengineering, que consiste metodicamente examinar os processos se operando de uma organização analisando os tipos e os números dos empregados necessitados para cada função as.well.as aproximações melhores se tornando para executar estes processos. Um outro método do downsizing deve fazer “através dos cortes” da placa, diz 10 por cento de cada departamento; esta aproximação, que é usada se encontrar com hastily uma crise do orçamento, não é recomendada geralmente enquanto faz geralmente corta dentro os lugares errados.

Na arena de processo de dados, muitas companhias puderam reduzir a equipe de funcionários convertendo sistemas do mainframe a client/servers, adotando métodos do CASO para programar, e os outros métodos para realizar os objetivos do trabalho com poucos empregados.

Ansiedade e resentment inevitáveis

A ansiedade é um resultado inevitável da incerteza. Quando uma situação se levantar que envolva deixar empregados para ir, ou pedido para ser considerado para o emprego por serviços de um outsourcing firme, ele resulta na ansiedade para aqueles afetados. A fonte destes’ empregados dos meios de subsistência está posta no limbo até que a situação esteja resolvida, mesmo que as fontes de sua renda possam ser melhoradas sob o arranjo novo. Infelizmente, a incerteza e o resentment causados pelo downsizing resultam geralmente também em abaixar do morale dos empregados que remanescem.

Há diversos princípios gerais revistos abaixo fazendo exame de etapas para minimizar o rompimento do downsizing, para maximize o morale e a lealdade dos empregados restantes, e para ajudar reter os empregados que o cliente quer.

Explique o processo na oportunidade a mais adiantada

O sincronismo do anúncio de uma planta do downsizing aos empregados concernidos é uma decisão difícil, e geralmente não perfeita. A planta deve ser explicada antes que os boatos se tornem prevalent. Pode obviamente disconcerting para que um empregado aprenda primeiramente de uma planta do downsizing dos jornais.

Quando a planta dever ser discutida adiantado com os empregados chaves que necessitam ser consultados em preparar a estrutura do esforço do downsizing, a fase do planeamento deve ser tão curta como possível porque, uma vez que a planta são sabidos por povos superiores confidentially, os escapes e os boatos seguem quase inevitàvel.

Anúncio’de Boeing s em 1993 que reduziria seu workforce por quase 20 por cento sobre 1 ½ os anos foram recebidos sem nenhum alarme especial por seus empregados. A razão para a aceitação calma era que Boeing tinha feito um ponto de revelar sobre o período precedente que as vendas na indústria aeroespacial tinham estado em um nível baixo e que a ação corretiva drástica estava em ordem.

Explique abertamente as razões do negócio para a mudança

Quando a planta do downsizing é anunciada, as matérias importantes a emfatizar e esclarecer são as razões do negócio para fazer a mudança e as características do fairness da planta para os empregados.

Houve bastante downsizing nos anos recentes que se transformou um fato aceitado da vida a maioria de povos. Tornou-se reconhecido que na intensidade em desenvolvimento da competição global, as companhias devem frequentemente fazer esforços principais da redução de custo bater ou permanecer uniformes com concorrentes. As razões reais para que a decisão diminua a equipe de funcionários podem dever reduzir uma tendência descendente do lucro, encontrar-se com níveis sabidos do custo dos concorrentes, para gerar o dinheiro para um risco novo importante, ou o algum outro de muitas considerações possíveis do negócio. Estas razões do negócio devem ser explicadas de modo que todos concernidos sejam feitos cientes da necessidade válida e lógica da planta do downsizing. Deve ser feita claramente como o programa do downsizing fará a organização mais forte de modo que os empregados partindo compreendam que a lógica e o reasonableness do esforço e os empregados restantes sentirão mais seguros.

O fairness da estrutura da planta como explicado deve incluir os termos gerais de um auxílio do pacote financeiro e da carreira para aquelas que sairão, e os benefícios de trabalhar para uma firma de serviço de computador para aqueles empregados que podem ser feitos disponíveis para o emprego com o vendedor do outsourcing. A planta pode dar escolhas a alguns empregados, fazendo o um tanto voluntário, como tê-los decida-se se aceitar uma separação empacotam ou transferem a algumas posições alternativas.

Todo esta discussão aberta das razões do negócio e fairness não eliminará alguns bitterness e abaixar do morale. Mas feito bem, deve manter aquelas desvantagens a um mínimo.

Comece a ajuda dos recursos humanos e da equipe de funcionários legal

Quando Filadélfia Jornais, Inc. planeou um esforço do downsizing em 1993, baseado em se mover de seu mainframe para client/servers, as uniões ameaçadas a ande para fora. O programa do downsizing teve que ser adiado até que a disputa labor estêve resolvida. Esse atrasa indica o valor de fixar conselhos e conselho dos specialists legais e humanos das relações.

A equipe de funcionários dos recursos humanos deve participar pròxima no planeamento das etapas do downsizing. É seu trabalho ser hábil na manipulação de matérias das relações do empregado, especial aquelas que envolvem sentimentos emocionais intensos. Conseqüentemente, o conselho dos recursos’ humanos e a orientação devem ser procurados em colocar para fora da planta. Entretanto, a execução é uma linha responsabilidade; isto é, é a linha papel’apropriado do gerente s para fazer os anúncios aos grupos afetados e, finalmente, para explicar a cada um individual como a planta a afeta o ou.

A equipe de funcionários legal deve também ser consultada em projetar a planta do downsizing e os pacotes da separação. Seu conselho é needed certificar-se da conformidade com o ato da segurança da renda de aposentadoria do empregado (ERISA), o ato omnibus consolidado do reconciliation do orçamento (COBRA), acordos da união, e outras exigências legais.

Avalie a lealdade individual’do empregado s

As decisões a respeito de que os empregados devem remanescer e de que é ser deixou vão devem ser baseadas na maior parte em suas habilidades com relação às necessidades’do cliente s. Mas a lealdade’do empregado s ao empregador é também um fator importante nessa decisão mesmo que não haja nenhuma maneira objetiva medir essa lealdade. Em melhor, a lealdade pode ser julgada pelo intuition, mas pode haver uns sinais tais como o comportamento cooperativo, as expressões do bitterness, e o demeanor geral que indica a aceitação de decisões’e de plantas da gerência s.

Quando o downsizing é uma parte de um arranjo do outsourcing e alguns dos empregados’do cliente s devem ser empregados pelos serviços vendedor, os empregados que são mais leais a seu specialty do computador do que a seu empregador atual podem preferir juntar a firma de serviço de computador melhor que permanecem em uma organização em que as operações de computador não são a função preliminar.

Mas a lealdade pode ser um dobro - espada afiada. Alguns empregados que não podem ser qualificados melhor podem fingir a lealdade, detetando a competição severa para a sobrevivência em uma situação do downsizing. Suas tentativas de satisfazer podem ser apreciadas, mas devem ser moderadas com uma avaliação equilibrada do valor’do empregado s.

Incentive empregados avaliados permanecer

Uma vez que se sabe, dos anúncios ou boato, que um programa do downsizing é underway, alguns dos empregados melhores podem sentir que é uma estadia boa procurar uns pastos mais verdes. Os empregados quem o empregador necessita ou quer reter por causa de suas habilidades e avaliação da lealdade, devem ser incentivados permanecer. Isto pode envolver dar garantias a respeito das plantas futuras, possivelmente um aumento do pagamento por causa das responsabilidades adicionadas, bônus, ou outros incentives financeiros. Estas garantias são importantes particularmente por causa da atmosfera negativa geral que é gerada pelo downsizing, including o morale abaixado e a ansiedade devido às incertezas envolvidas.

Preach O Rationale Da Lealdade Continuamente

2 aqueles empregados que serão retidos, a gerência deve continuamente explicar os objetivos da organização, a porque os prospetos são bons para alcançar aqueles objetivos, e como os empregados individuais cabidos nas plantas e são queridos ajudar conseguir aqueles objetivos. Estes esforços são necessários para bolster o morale e para deslocar os sentimentos do bitterness e do resentment que são inevitáveis entre alguns dos empregados que são retidos após ter visto muitas de sua licença dos associados, mesmo que possam ser dadas pacotes generosos da partida.

Após o downsizing, é natural para empregados restantes sentir resentful insecure, ansioso, comprimido, e uniforme. As comunicações abertas podem ajudar. Deve bem continuar discutindo o lugar do downsizing nos objetivos’totais da organização s, e procurar opiniões do empregado e ajudá-las no planeamento como o trabalho pode melhor ser feito sob o ambiente do downsizing do borne. Deixe empregados exalar seus sentimentos sem recriminated fazendo assim. Tal comunicação pode promover um sentimento renovado da confiança e do sentido do valor.

Termos Razoáveis Da Separação Da Oferta

É essencial para o bem estar das relações públicas da organização oferecer estabelecimentos justos e generosos aos empregados que são pedidos ou incentivados para sair. Tais estabelecimentos podem incluir provisões tais como uma quantidade de dinheiro baseada nos anos do serviço, uma pensão mais adiantada que começa datas, e orientação e sustentação de carreira.

O estabelecimento de dinheiro está pretendido primeiramente suportar a pessoa até que ou possam encontrar uma outra posição (though alguns incitaram as opções conservadas em estoque em vez do dinheiro de modo que o ex-empregado possa compartilhar em lucros aumentados do downsizing). A pensão mais adiantada pode ser dada adicionando por exemplo 5 anos à idade’real do empregado s para permiti-la o ou de conseguir mais cedo uma pensão de aposentadoria do que esteja disponível de outra maneira. O auxílio do outplacement é fornecido geralmente por um consultante que guia o ex-empregado nas técnicas para procurar uma posição nova e pode também fornecer alguns da preparação do resumé e phone e dos serviços do escritório úteis ao seeker de trabalho.

Todas estas ferramentas do auxílio da separação ajudam à gerência’da organização s sentir corretamente e dizer que está fazendo que ele razoavelmente lata para ajudar àqueles que são postas em uma posição difícil pelo programa do downsizing, frequentemente devido a nenhuma falha do seus próprios.

Tente dar escolhas entre opções favoráveis. A o que extensão possível, ele é sábio construir nas escolhas do arranjo da separação para os empregados de modo que os empregados sintam que há um elemento voluntário na planta e que não estão sendo forçados unilaterally em seu status novo. Para o exemplo, em um programa do downsizing no serviço da Mar-Terra, muitos empregados foram oferecidos um pacote generoso da separação, mas dado a escolha de restante com a companhia, a que tentaria, mas não garantia a, encontre-os uma posição lower-level com a companhia se o pacote for rejeitado. Com esta escolha, nenhum empregado saiu da Mar-Terra sem o pacote da separação.

SEGURANÇA

Os dados nas mãos de um serviço do outsourcing podem ser o lifeblood da organização do cliente. É, conseqüentemente, essencial para a gerência’do cliente s certificar-se de que há umas cópias backup adequadas dos dados se operando que o vendedor possui. Isto pode frequentemente ser realizado fixando-se das cópias atuais do vendedor dos dados de modo que as operações pudessem ser continuadas se um disastre — como uma inundação, terremoto, ou o fogo — destrói os dados’do cliente s na posição do serviço do outsourcing. Se o cliente confiar nos dados backup que o vendedor arranjou, como com uma firma como o depository ou o Comdisco da montanha do ferro, a seguir o cliente deve periòdicamente examinar aquelas cópias extra para verificar que estão atuais, completas, e se fixaram corretamente. Entretanto, nivele se o vendedor mantiver um fora-local extra da cópia da segurança de dados, mantendo sua própria cópia backup, o cliente está em uma posição melhor para terminar o vendedor e para recomeçar seu próprio trabalho ou para usar um contratante novo. Os dados backup discutidos aqui devem incluir cópias do software atual necessitado funcionar os outros dados.

O outro interesse principal da segurança é a exposição da informação proprietária através do vendedor do outsourcing. Naturalmente, as limitações no uso do negócio chave e de dados técnicos devem ser soletradas para fora no contrato do outsourcing. Se são ou não, behooves o cliente para verificar na manipulação apropriada da informação nas mãos do vendedor, pela observação, pelo inquérito, e pelos outros meios. Se o contrato não soletrar para fora das exigências da segurança suficientemente, devem ser discutidos com e concordado entre o cliente e o vendedor, com os termos postos na escrita, de fato, como um suplemento ao contrato.

COMO TERMINAR Um CONTRATO

Os termos do contrato têm muito a fazer com como o contrato é terminado, e há pode as razões diferentes para terminar um contrato que afetam como deve ser feito. Um fator principal em fazer uma transição lisa a o que quer que o arranjo novo seja deve preparar uma planta cuidadosa e a programação dos artigos e dos eventos envolvidos. Finalmente, o cliente e o vendedor podem desejar renovar o contrato; mas então há sempre uns ajustes e umas melhorias a fazer sobre os termos e as características precedentes.

Terminar um contrato antes de sua extremidade programada por causa dos problemas ou das circunstâncias mudadas não pode ser feito fàcilmente ou rapidamente. Faz exame do tempo reestablish É operações in-house ou transferir o trabalho a um outro vendedor do serviço do contrato. Conseqüentemente, se e quando os problemas ocorrerem ou as circunstâncias mudarem, é geralmente o mais melhor negociar os arranjos revisados apropriados com o vendedor melhor que escolhem uma separação adiantada.

Razões para terminar

Há muitas razões para terminar contratos do outsourcing. Uma razão pode ser que o período de contrato está terminado (though se o arranjo trabalhar bem, uma renovação seria o resultado lógico). Pode-se ser que o cliente ou o vendedor se tornem descontentado para uma razão ou outra e quer-se para fora. Uma razão boa é que um outro vendedor, possivelmente com algum hnology técnico avançado, ofereceu os termos que poderiam conservar mais dinheiro e para fornecer especializou benefícios. Ou possivelmente, as necessidades’do cliente s mudaram nos termos do produto ou do território, ou uma aquisição ou um merger foram feitos que fizessem com que os serviços’do vendedor s sejam unsuitable.

Terminação planeando e programando

A transição a ajustar acima o arranjo do outsourcing requereu alistar a miríade dos detalhes de que teve que ser tomado cuidado; uma planta cuidadosa que alista o equipamento, o software, e as mudanças do pessoal a ser feitas; e programando os eventos em uma forma lógica. O processo da terminação requer uma lista similar da ferragem, software, e mudanças dos povos e uma programação de tempo para os eventos para ocorrer. O processo programando pode ser ajudado pelas cartas de Gantt ou de PERT, que ajudam identificar as ações necessitadas, sua seqüência, e as etapas para follow.up para manter a programação na trilha.

A programação escrita ou feita um mapa ajuda também em coordenar as etapas com o contratante do serviço que, naturalmente, deve concordar com a planta e cooperar para a fazer bem sucedida. Deve haver alguns guidelines sobre as etapas da terminação no contrato, mas devem nunca bastante ser uma programação trabalhando na altura da transição. Esperançosamente, o contrato ajustará um período decorrido para o processo da terminação que é amplo bastante lhe fazer uma transição lisa. If.not especificado no contrato, fixar o preço dos serviços no período da terminação deve ser negociado como uma das etapas adiantadas.

RENOVANDO Um CONTRATO

Long antes da data da terminação do contrato, o gerente e outro de serviços do computador devem avaliar se algum outro poder do vendedor faz o trabalho mais melhor, se o cliente veio acreditar que pode fazer outsourced o trabalho mais vantajosamente in-house, ou se o contrato deve ser renovado. Se a decisão dever renovar, a seguir o cliente devem analisar no que maneiras o arranjo poderia ser melhorado e se um preço mais vantajoso poderia ser obtido, e começam a negociar esperançosamente um contrato — revisado ao benefício da firma do serviço e do cliente. O contrato novo deve também refletir muitas circunstâncias que indubitàvelmente mudaram desde que o contrato original foi escrito, como a tecnologia nova usada pelo vendedor e os produtos novos, os grupos do cliente, ou os territórios geográficos para o cliente.

FONTES DA ORIENTAÇÃO E DA SUSTENTAÇÃO

A operação e controlar de um outsourcing ou do outro programa do downsizing são as matérias em que é útil falar com outro que foi ou está controlando plantas similares para suas organizações. As reuniões informais com os pares em outras tais organizações sobre problemas comuns podem ser uma fonte das idéias e um sentimento da sustentação. Há uma literatura considerável nestes assuntos; um fonte completa e pertinente está ganhando o jogo do outsourcing: Fazendo os mais melhores negócios e fazendo lhes o trabalho por Janet Mordomo (publicações de Auerbach, 2000).

Muitas organizações compram, para uma taxa, o conselho dos peritos que têm a experiência em programas controlando do outsourcing e do downsizing. Estas fontes incluem o instituto do outsourcing e uma variedade de firmas consultando.

O Instituto Do Outsourcing

O Outsourcing Instituto Inc. (www.outsourcing.com) é para-lucra o grupo da sociedade a que os usuários e os vendedores do outsourcing pertencem. A sociedade está livre.

Consultantes

Os consultantes, especial braços consultando de firmas de contabilidade pública grandes, foram acoplados recomendar sobre e aconselhar de se e o que ao contrato para fora, aos vendedores selecionar, e de como negociar e controlar outsourced o trabalho. As firmas como Anderson e PricewaterhouseCoopers fornecem tal auxílio consultivo, though suas taxas variam de $250 por a hora a muito mais altamente.

As associações consultando conduzindo podem também consultar inquéritos aos membros, que podem fornecer o vendedor que do outsourcing o serviço consultivo congela. Estes incluem:

- instituto de consultantes de gerência (IMC): www.imcusa.com

- a associação de firmas consultando de gerência (ACME): www.amcf.org

- Associação Independente Dos Consultantes De Computador (ICCA): www.ica.org

As potencialidades’ dos consultantes podem também ser pesquisadas através do Internet através do consultante de gerência Rede Internacional, Inc. (MCNI), alcançado através de

www.mcninet.com.

EXEMPLO DO CASO: SERVIÇO DE SEA-LAND

Como relatado na introdução de novembro 1993 do jornal do pessoal, o serviço da Mar-Terra, uma companhia principal do carga-transporte baseada em Novo-Jersey, em 1989 determinou que seus lucros modestos eram devido a adicional staffing isso se tinham tornado sobre os anos. Para superar seu inefficiency, a companhia decidiu-se, após o planeamento cuidadoso, redefinir todos os trabalhos analisando que funções e quantas povos eram realmente necessários para operar o negócio. Comparando as habilidades e as abilidades de seus empregados com seus guidelines analìticamente determinados da equipe de funcionários, do CEO sobre para baixo, a companhia podia reduzir seu número do empregado por 800, ou 15 por cento. Restructuring de sua organização eliminou cinco níveis em sua hierarquia organizational. Estas mudanças do downsizing permitiram a companhia de reduzir despesas operando-se por $300 milhões e de aumentar rendimentos 30 por cento a $3.3 bilhões e de aumentar lucros por 35 por cento a $151 milhões. Toda esta melhoria ocorreu durante um período da competição intensa nesta indústria global.

A planta foi projetada ser tão justa como possível dando a empregados escolhas razoáveis, com aquelas escolhas que são voluntárias. Os empregados cujas as posições novas seriam dois ou mais nivela mais baixo, ou que viveram sobre 50 milhas do trabalho, foram oferecidos pacotes da separação e serviços de outplacement. Aqueles que giraram para baixo o arranjo da separação seriam ajudados em relocating dentro da companhia, embora fazer os fêz assim perder os benefícios da separação. Na extremidade, ninguém foi colocado fora sem benefícios.

CURSO DE AÇÃO RECOMENDADO

Os seguintes pontos são destaques das ações que um gerente de operações do computador deve fazer exame para oversee e controlar o trabalho de vendedores do serviço do outsourcing:

- estabeleça um relacionamento da parceria cooperativa com o vendedor do outsourcing.

- quando os obstáculos e os conflitos ocorrem, resolva-os melhor que lute-os sobre eles.

- mesmo que há uma confiança e um respeito entre o cliente e o vendedor, o desempenho do monitor e os resultados da demanda que foram contraídos.

- selecione e confie em uma respresentação forte da ligação para coordenar relações com o vendedor contraindo-se dos serviços.

- faça plantas cuidadosas e detalhadas para que as etapas transfiram o trabalho ao vendedor do outsourcing e, na terminação, transfiram o trabalho a um outro vendedor ou in-house.

- faça funcionamentos paralelos, se possível, com cada mudança.

- explique as razões do downsizing aos empregados — claramente, abertamente, e prontamente — e reforce aquelas explanações regularmente.

- mantenha cópias atuais dos dados e do software do computador in-house.