Outsourcing como meios de melhorar a maturidade process: Uma aproximação para mais ràpidamente mover-se acima do modelo da maturidade da potencialidade

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Porque pode fazer exame de anos ao progresso a uns níveis mais elevados dentro do modelo da maturidade da potencialidade (CMM), muitas organizações são outsourcing. O outsourcing é uma aproximação para melhorar a produtividade e abaixando custos contraindo a sustentação ou o desenvolvimento de um ou os mais aplicação do software aos serviços de um software firma. Os objetivos da produtividade e da qualidade podem ser alinhados com o CMM e ser estruturados em um contrato do outsourcing.

Os fornecedores de serviços do software podem ser significativamente eficazes em ajudar ao movimento acima do CMM. Esta eficácia é ganhada com os controles apertados da gerência, os processos formais, e as medidas constantes que são os hallmarks das organizações elevadas em CMM. SÃO os gerentes podem usar o outsourcing como meios para obter e executar “melhor - processos” da em-classe em suas organizações.

A maioria É organizações é organizações do nível 1 — longe do nível da flexibilidade requerido para o ambiente’de negócio do competidor de hoje s. Mesmo com os guidelines CMM fornecendo para melhorias process, as organizações lower-level encontram difícil de executar processos e o avanço novos de seu nível atual. O reengineering process do tipo é indubitàvelmente challenging, e no É organização que pode ser mesmo mais difícil. No fato, pode fazer exame de anos ao progresso de um nível da maturidade ao seguinte, e o nível 1 do movimento ao nível 2 requerem a maioria compromisso, esforço, e de perícia.

O outsourcing é um método viable para introduzir e mais rapidamente institutionalizing processos novos dentro do É organização. Este artigo fornece o fundo no outsourcing e discute como o outsourcing pode ser usado acelera a execução de melhorias process. A discussão focaliza no outsourcing da aplicação — os serviços contraindo-se que de um software firmam para controlar e para ser accountable para um ou o mais aplicação do software — como um exemplo dos processos e dos métodos a que esteja disponível É organizações. Nesta apresentação, os destaques da metodologia de Keane para a gerência de aplicação são incluídos para ilustrar o ambiente e os processos requeridos para mover para cima o CMM.

Uma nota no outsourcing da terminologia é um termo usado descrever transferência contractual de uma função incorporada interna a um fornecedor de serviço externo. Típicas SÃO as funções que podem ser outsourced incluem operações do centro de dados, operações da mesa de ajuda, projetos do desenvolvimento da aplicação nova, e manutenção e sustentação para aplicações. O outsourcing do termo é reserved para as situações onde o fornecedor de serviço fornece seus processos e responsabilidade direta das tomadas para as operações diárias de parcelas específicas do SÃO exigências de um corporation de acordo com predefinido

nível do serviço. Esta mistura dos processos, da perícia, e do accountability é a fundação para os benefícios principais que podem ser ganhados do outsourcing. Neste artigo, staffing suplementar não é considerado um formulário do outsourcing.

OUTSOURCING E O CMM

Quando medidos na escala CMM da maturidade, os mais melhores outsourcers espesso completamente altamente. Quando uma companhia consultando puder ser bem sucedida em um acoplamento ocasional do outsourcing com staffing excelente, não pode fornecer de confiança e os níveis predictable do serviço, da qualidade, e do profitability através dos projetos múltiplos sem a wellmanaged ajustado dos processos do outsourcing documentados em uma metodologia. Os outsourcers altamente experientes desenvolvem um jogo dos processos da mundo-classe que customize e aplicam a cada um de seus projetos. A experiência do outsourcer sobre muitos projetos permite que selecione e combine as mais melhores e práticas as mais eficazes de muitas organizações. Estes procedimentos são documentados dentro do methodolo gy do outsourcer e usados treinar sua equipe de funcionários. Desde que os outsourcers controlam firmemente seus projetos, o uso process é reforçado. Usando os mesmos processos do projeto ao projeto, o outsourcer pode deslocar seus consultantes como necessitados entre projetos.

ESTÃO as organizações no fim mais baixo dos anos da necessidade CMM do esforço e da mudança cultural maciça conseguir o nível da maturidade process atual em um mais melhor - outsourcer da em-classe. Felizmente, SÃO as organizações podem fazer exame da vantagem do conhecimento e da experiência do outsourcer para movê-los mais rapidamente acima da escala da maturidade do que é possível com outros meios. A oferta dos acoplamentos do outsourcing É organizações um número de benefícios poderosos.

Alcance aos processos da Melhor-em-Classe

Um outsourcer superior terá uma equipe separada que controle seus processos do outsourcing. Esta equipe é responsável para manter e continuamente melhorar os processos da organização usando as experiências de todos seus projetos ongoing. Em conseqüência, os processos do outsourcer evoluem distante mais rapidamente do que aquelas de a maioria SÃO organizações. Desde que os meios de subsistência do outsourcer são baseados em sua abilidade de fornecer seus serviços na eficiência máxima, o outsourcer tem o incentive considerável para melhorar sua eficácia process.

Abilidade de prestar atenção aos procedimentos na ação

Executar um projeto do outsourcing dentro do É organização fornece membros da equipe de funcionários com a abilidade de prestar atenção aos processos e às ferramentas novos na ação. Isto permite de lado a lado comparações de existir É processos de encontro àqueles usados pelo outsourcer. Todas as dúvidas ou misgivings sobre o valor de uns processos mais eficientes dispelled por este exercício.

Treinamento Hands-on

Todo o outsourcer em grande escala terá materiais well-prepared do treinamento, instrutores hábeis, e facilidades de treinamento para preparar sua própria equipe de funcionários para atribuições do outsourcing. Estes recursos podem ser aplicados à equipe de funcionários interna do treinamento. É a equipe de funcionários que os membros podem suplementar sua aprendizagem trabalhando ao lado da equipe de funcionários do outsourcer em um projeto real.

Meios superar a resistência cultural

Frequentemente, a mudança cultural requerida é o obstáculo o mais difícil superar. As práticas atuais do SÃO organização são pesadamente ingrained em seus membros da equipe de funcionários, e resistem frequentemente fortemente mudanças ao quo do status. Um paradox interessante é que esta resistência desaparece se um membro da equipe de funcionários fizer exame de um trabalho novo em uma companhia nova. O membro da equipe de funcionários espera aprender e assimilate procedimentos novos como a parte do trabalho move-se. É distante mais fácil adicionar com sucesso membros da equipe de funcionários a um ambiente process existente do que deve mudar o ambiente process de membros existentes da equipe de funcionários. Vantagem da tomada de Outsourcers deste fenômeno quando staffing seu outsourcing se projetar. Pondo o ambiente process no lugar no início do projeto do outsourcing e transitioning a equipe de funcionários no ambiente, o outsourcer evita a resistência que ocorre quando SÃO as organizações tentam mudar. O mesmo princípio pode ser aplicado dentro do É organização permitindo que o outsourcer ajuste acima o ambiente do projeto e então transferir É equipe de funcionários às atribuições novas dentro do projeto.

COMPONENTES CHAVES De um OUTSOURCER BEM SUCEDIDO

Selecionar um outsourcer para ajudar ao É organização em mover-se acima do CMM é diferente de selecionar um outsourcer estritamente para responsabilidade presumida para uma função dada. O projeto do outsourcing deve ser executado no local, e requer um outsourcer com a experiência e o desejo compartilhar de seus métodos. Estas exigências impossibilitam organizações offshore do outsourcing. Alguns outsourcers considerarão suas práticas proprietárias e serão unwilling transferir o conhecimento ao SÃO organização. É a organização deve encontrar um outsourcer que possa disposto e fornecer seus procedimentos e o treinamento requerido. Desde que a perícia reivindicando é mais fácil do que fornecendo a perícia, É a organização deve avaliar as reivindicações de cada outsourcer com cuidado para a exatidão antes de selecionar um vendedor.

A lista que segue fornece a informação sobre os componentes chaves de oferecer do serviço de um outsourcer bem sucedido. SÃO as organizações devem considerar estes componentes em detalhe ao avaliar outsourcers.

Experiência Da Gerência De Projeto

A experiência em grande escala da gerência de projeto é uma das características as mais importantes de um outsourcer bem sucedido. Se o outsourcer não tiver um registro de trilha contínuo da realização, todos os outros componentes nesta lista são suspeitos. Para o exemplo, a metodologia do outsourcer representa a codificação deste conhecimento. Se o outsourcer limitar a experiência, como forte pode a metodologia ser? Quando a experiência em projetos ongoing controlando do outsourcing for crucial, a experiência em controlar a execução e a transição em um projeto novo é especial importante ao usar o outsourcing mover para cima o CMM.

Metodologia

A metodologia do outsourcer documenta seus processos e métodos. A metodologia descreve que processos são usados, como aqueles processos são executados, como são usados durante a operação de projeto, e como são controlados. É o original preliminar do treinamento e da referência para o projeto. SÃO as organizações devem rever a metodologia no detalhe grande. A metodologia descreve como É a organização se operará se o projeto for bem sucedido. Os avaliadores devem assegurar-se de que a metodologia se encontre com suas exigências a longo prazo e se esteja suficientemente completa servir como uma ferramenta significativa do treinamento. A metodologia deve suportar os processos requeridos para mover para cima o CMM. Deve também incluir o metrics, as revisões de qualidade, e as atividades suportando da melhoria process para assegurar-se de que os processos estejam usados eficazmente.

Equipe Central Da Sustentação

Uma equipe central da sustentação é needed manter a metodologia e capturar as mais melhores práticas dos projetos múltiplos. Tais equipes são um veículo preliminar para melhorias contínuas do edifício na metodologia. A equipe recebe o metrics do projeto de cada projeto ongoing e ajuda-o em revisões conduzindo da gerência da qualidade do projeto. A existência de uma equipe central da sustentação é indicativa do compromisso do outsourcer a sua prática e aos ideals expressados no CMM.

Equipe de funcionários Experiente

Quando os cursos de treinamento forem artigo de valor, a experiência real do projeto é mesmo mais importante. Um outsourcer bem sucedido terá os membros da equipe de funcionários que trabalharam em acoplamentos múltiplos do outsourcing. Estes membros da equipe de funcionários sabem executar os processos na metodologia em uma variedade das circunstâncias.

Materiais Do Treinamento

Examinar a qualidade dos materiais do treinamento do outsourcer é um outro método bom para determinar seu valor em um esforço da melhoria process. A falta de materiais do treinamento do goodquality indica que o treinamento pobre na parte do outsourcer e dos moldes duvida na experiência de sua equipe de funcionários. Os materiais bons do treinamento serão ajustados altamente do uso em atribuições múltiplas e fornecerão uma fundação forte para o treinamento SÃO membros da equipe de funcionários.

Um MODELO PARA Uma METODOLOGIA Da GERÊNCIA De APLICAÇÃO

Os destaques da metodologia da gerência de aplicação de Keane (AMM) são oferecidos abaixo como um exemplo de uma metodologia que suporte o ambiente e os processos requeridos para mover para cima o CMM. O AMM customized para caber as necessidades de organizações individuais; entretanto, os fundamentos remanescem os mesmos.

Os processos da gerência de projeto estes processos controlam operações de projeto, edições do pessoal, e desempenho ongoing do projeto ao nível de compromissos do acordo de serviço. Há três grupos principais dos processos nesta categoria: gerência de projeto, nível da gerência do serviço, e treinamento.

Processos Do Auxílio Do Cliente.A função do auxílio do cliente assegura-se de que a sustentação do usuário esteja baseada em práticas centralizadas e comuns. Esta aproximação permite a resposta rápida aos pedidos, aos controles da gerência no workload, e a um ponto da coleção para o metrics do desempenho do projeto.

Os processos da operação de projeto estes processos incluem aqueles necessitados executar as tarefas necessárias executar projetos programados da manutenção e do realce da aplicação. Incluem processos para o estimation, o prioritization, a especificação, e a programação de tarefas do projeto.

Os processos da gerência de recurso dos processos da gerência de recurso asseguram a integridade de recursos da aplicação do cliente e da gerência de projeto eficaz através da gerência da liberação e da gerência da configuração. Os recursos da aplicação incluem o código de fonte, os módulos de carga, a documentação, os casos do teste, e os outros componentes da aplicação.

Os processos do controle de produção estes processos asseguram a qualidade de deliverables do projeto e a integridade do ambiente’da produção do cliente s. Incluem processos para o sistema que testa, testar de aceitação, turnover da produção, e fim do projeto.

A melhoria operacional processa estes processos identifica métodos para melhorar operações de projeto e para executar melhorias de qualidade contínuas. Embody os princípios da melhoria process contínua como definidos pelo CMM. Os metrics de todas as tarefas do projeto e das operações process são monitorados continuamente para identificar oportunidades para a melhoria.

Os processos da revisão da gerência estes processos sentam sobretudo fases de um projeto do outsourcing. Definem os métodos usados pela gerência de projeto, pela gerência do cliente, e pela gerência de Keane ao exame e revêem a qualidade do desempenho do projeto regularmente.

EXECUTANDO UM PROJETO DO OUTSOURCING

Quando É a organização decide-se perseguir um projeto do outsourcing da aplicação, lá é muitas atividades que devem ocorrer para preparar o ambiente para o outsourcing. Similarmente, quando um projeto é terminado, há umas atividades a enrolar abaixo operações e retornar o projeto ao É organização. Em conseqüência, os projetos do outsourcing são organizados geralmente em quatro fases distintas.

Fase I: Planeamento e definição

Esta é a fase inicial do acoplamento do outsourcing da aplicação. Esta fase avalía o ambiente existente para desenvolver um inventário completo de recursos do projeto e para determinar os tipos de melhorias necessárias ajustar acima o projeto. Um nível do acordo de serviço é criado para documentar os compromissos do desempenho do projeto, e uma planta da transição é criada para começar a suposição de responsabilidades do projeto.

Fase II: Transição Dentro

Esta fase dirige-se ao turnover do projeto à equipe da gerência de aplicação. Em alguns casos, Keane introduz seus empregados ao ambiente da aplicação, visto que, em outros casos, Keane adquire empregados do cliente para dar forma à equipe da gerência de aplicação. Durante esta fase, dependendo da composição da equipe, os membros focalizam em adquirir o negócio e o conhecimento técnico necessário suportar o application(s) ou neles focaliza em aprender e em executar o modelo process de Keane. Os membros da equipe começam também atividades high-priority da melhoria. No fim desta fase, a equipe da gerência de aplicação tem a responsabilidade cheia para o projeto, e os processos do projeto são executados inteiramente e operacionais.

Fase III: Operações De Projeto

Esta fase cobre a maioria do acoplamento do outsourcing. A gerência que de aplicação a equipe é totalmente responsável para a sustentação de todos os aspectos do outsourced aplicações depois dos padrões concordados no nível do acordo de serviço. Além a suportar as atividades diárias da sustentação para o application(s), a equipe de projeto focaliza também sua atenção em aumentar sua eficiência em suportar o projeto. A equipe executará melhorias processuais e técnicas necessárias nos estágios adiantados desta fase para reap os benefícios sobre a vida do projeto.

Fase IV: Transição Para fora

Esta é a fase final do projeto do outsourcing onde o controle dos retornos da equipe do outsourcing do application(s) ao É organização. Como a parte da transição, SÃO os staffers são treinados nos processos e nas ferramentas novos que foram estabelecidos durante o projeto. No fim da transição para fora, ESTÁ a organização está suportando o application(s) no ambiente operacional novo, higher-level.

CONCLUSÃO

Os negócios estão encontrando que os processos fortes são críticos a seus esforços melhorar a flexibilidade organizational. Este artigo foi desenvolvido para fornecer a introspecção em como as melhorias process podem ajudar SÃO organizações enfrentam os desafios de um portfolio crescente da aplicação, de uns deslocamentos da tecnologia nova, e de um ambiente de negócio cada vez mais rápido-passeado.

O CMM são um veículo excelente para avaliar a qualidade de processos existentes e determinar as etapas necessitadas melhorar aqueles processos. As organizações podem usar o modelo identificar deficiências, adotar práticas, e encontrar-se com objetivos específicos com as etapas evolucionárias. O CMM não requerem nenhum tecnologia específica do software, estrutura organizational, modelo do life-cycle, ou jogo dos originais. Além, ao contrário de outros mecanismos para estabelecer processos, o CMM podem ser usados criar uma organização onde os processos sejam definidos não somente, mas ser praticados, compartilhado, e continuamente ser melhorados.

Mover-se acima do CMM não é sem seus desafios, especial para organizações lower-level. Uma vez que os processos redesigned, é muito mais crítico, e difícil, começar as práticas adotadas durante todo a organização. Sob pressões e fins do prazo continuados do projeto, ESTÃO os profissionais não têm o momento de familiarizar-se com os procedimentos recentemente definidos. Em conseqüência, o adoption de práticas novas é lento e, em alguns casos, impossível. Porque pode fazer exame de anos para superar tais barreiras e para progredir de um nível do modelo da maturidade ao seguinte, as organizações estão dando forma a acordos do outsourcing com vendedores que são dispostos transferir seus processos.

O outsourcing é uma ferramenta valiosa para É organizações que procuram acelera o seu move para cima o CMM. A seguinte seção detalha alguns dos serviços que uma firma dos serviços do software do major fornece aos clientes da assistência com seus objetivos da melhoria process.

SÃO As Avaliações Da Produtividade (ISPA)

Antes de tentar melhorar sua maturidade process, É organizações necessitam compreender sua situação atual. Com uma avaliação detalhada do É a organização, É os gerentes pode verificar onde as melhorias são needed, determina que melhorias forneceriam o valor o mais grande, e estabelece uma linha de base de que para medir as melhorias futuras.

Keane oferece uma avaliação detalhada do É organização com seu serviço de ISPA. Este serviço é baseado no princípio que a produtividade é finalmente uma síntese dos povos, dos processos, e da tecnologia. Um ISPA vai além das avaliações process típicas da maturidade incluindo povos e fatores da tecnologia em sua avaliação. As avaliações das edições tais como a qualidade do software de aplicação e o treinamento de equipe de funcionários permitem Keane de desenvolver uma estratégia da melhoria que maximize os benefícios das melhorias process recomendadas. Esta estratégia é documentada, junto com o status atual do É organização, em um relatório completo que inclua também uma planta do projeto para executar as melhorias recomendadas.

Responsabilidade cheia de Outsource a Keane

Este é o modelo tradicional do outsourcing. SÃO os aumentos da organização sua maturidade process por áreas do outsourcing de maturidade baixa. Este arranjo permite É organização para concentrar seus recursos em suas forças. Keane faz exame da responsabilidade para todos os aspectos do projeto, including staffing e melhorias process. Keane opera o projeto que segue os princípios CMM, como contidos em seu AMM, e o corporation recebe os benefícios que seguem de uns processos mais maduros.

Outsource e transição

Este método é similar ao serviço do outsourcing descrito acima, exceto que o application(s) é transitioned para trás ao É organização depois que o ambiente novo do projeto foi posto no lugar. Este método é útil para superar barreiras cultural para mudar. Keane faz exame da responsabilidade para o projeto usando sua própria equipe de funcionários. Os membros da equipe de projeto executam o modelo process de Keane e operam o projeto até que todos os processos estejam ajustados inteiramente. Nesse estágio, ESTÁ a organização pode continuar ao outsource ou pode reassume a responsabilidade para o projeto. Durante o período da transição-para fora, a equipe que de projeto os membros treinam inteiramente É membros da equipe de funcionários em todos os aspectos do projeto e dos processos novos. A resistência cultural é reduzida eficazmente movendo-se É membros da equipe de funcionários em uma atribuição nova melhor que em tentar mudar processos familiares em sua atribuição atual. É a organização pode usar seus membros recentemente treinados e experimentados da equipe de funcionários para semear outros projetos em seu portfolio.

Outsource um piloto a Keane

Um projeto piloto é usado como uma prova do conceito. Keane supõe a responsabilidade para o projeto e executa inteiramente seu modelo do outsourcing. É a organização observa o processo e pode comparar suas operações de encontro àquelas usadas por Keane. Permite

É a organização para ver precisamente como os processos novos se operarão em seu ambiente. Quando a organização está pronta, pode decidir-se aos projetos adicionais do outsource, ou pode procurar o auxílio de Keane executar o modelo para interno É projetos. Este método fornece É organização com a metodologia, a equipe de funcionários, e o treinamento necessário melhorar com sucesso seus processos. O projeto piloto fornece uma demonstração dos benefícios que podem ser ganhados quando os processos novos são executados inteiramente através da organização.