Privacidade do contrapeso com personalização

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Alguns clientes não quererão dar-lhe a informação mesmo que realizem que estarão dando acima alguns benefícios potenciais. Como Bruce Kasanoff diz em seu livro, fazendo o pessoal: Como lucrar com a personalização sem privacidade invadindo “alguns povos são simplesmente confidenciais, e preferir se ocupar de seu próprio negócio e o deixam se ocupar de seu. Outros reconhecem os infringements crescentes no espaço confidencial e escolhem-nos fazer exame da rota cautelosa.”

Assim a necessidade balançar a privacidade com personalização é ainda um interesse. Como um outro escritor dito, apenas porque a tecnologia permitem que você conheça seus clientes para a direita para baixo a seus destinos das férias, seus hábitos de leitura, suas drogas da prescrição, e as raizes de seu meio do doesn’t do cabelo você deve saber todas estas coisas. Se você visitar o Web site de Levi e usar o finder do estilo, as perguntas que lhe é perguntado incluem artigos tais como seu tipo preferido de música e do tipo dos filmes você gosta de prestar atenção. Porque um escrevente comenta, “a mais melhor tecnologia é a não o tecnologia a mais avançada mas essa que resolve melhor seus problemas do marketing. Se você quiser ajudar a seus visitantes do Web site encontrar estilos, a seguir pergunte-lhes simplesmente que estilos gostam.”

Vale a pena dar muitos da atenção a que informação é capturada, como é recolhida, como os clientes podem alcançar e controlar a informação, e como sua companhia pode a proteger de outra que pôde a querer mas o shouldn’t têm-na. A personalização é crítica a CMR, mas a mais isn’t sempre melhor. Antes de capturar ou de usar a informação pessoal ele’s sempre sábio fazer a pergunta, “nosso uso desta informação fará nossa vida’do cliente s mais fácil?”

Se você se decidir perseguir uma estratégia da personalização, considere estes dez commandments da personalização de Susan Cohen, columnist para o compartimento de COM do SAS.

1. Personalize para razões do cliente: Você deve personalizar se fizer seus produtos’e serviços da companhia s mais convenientes para seus clientes.

2. Ele’s não sobre a tecnologia: O isn t’da tecnologia o lugar a começar—nem é ele o fator o mais importante do sucesso em esforços da personalização.

3. Ele’s um deslocamento da cultura incorporada: Estão os clientes no núcleo de sua cultura ou sua companhia são organizados em torno dos produtos e dos serviços? A personalização não é um add-on. Para suceder, deve ser um elemento fundamental de cada aspecto de seu negócio.

4. A preparação é dura—e crítica: Compreenda seus clientes, refine seu processo do negócio, e prepare seus empregados.

5. Analise antes que você personalize: Você necessita compreender seus clientes antes que você inicíe uma estratégia da personalização.

6. Ele’s sobre povos: A personalização é toda sobre povos. Para ser verdadeiramente pessoal, você necessita usar a língua pessoal com uma voz pessoal. Recorde tratar seus clientes como povos individuais durante cada interação do cliente.

7. Bastante é bastante: Encontre que nível é direito para seus clientes e sua companhia. Mais isn’t sempre melhor.

8. A privacidade é paramount: Não importa o que sua estratégia da personalização, não compromete a privacidade e a segurança do cliente.

9. Os dados do cliente são dinheiro: Você deve tratar seus dados sobre clientes como se eram dinheiro. Cada vez que você analisa seus dados do cliente você cría o valor para sua companhia.

10. Sucesso da medida: Há muitas maneiras medir: retorno melhorado em campanhas do marketing; rendimentos totais aumentados e lucros; valor aumentado da vida dos clientes; aumentos no número de vendas multiproduct; e lealdade aumentada, que pode ser medida por um aumento na duração ou na freqüência de interações do cliente.

Scott Martin era a direita, os benefícios da personalização e o customization pode ser extraordinário se sua estratégia permitir que o cliente ganhe o controle.