É CMR para todos

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Como podem você saber se ou não CMR é importante, ou a direita uniforme, para seu negócio? Você pôde começar pensando como o iogue Berra, que uma vez que dito, “antes que você construa um mousetrap melhor, ele ajudaria saber se houvesse algum rato para fora lá.” Há alguns casos onde os clientes firmes’de um s don’t couberam a armadilha “de CMR,” e você ganhou’o achado de t toda a espera dos ratos.

Uma das medidas do valor potencial de CMR a uma companhia é a freqüência de suas compras’ dos clientes. Sem interação freqüente, é difícil manter o diálogo para empower clientes. Donald Libey, presidente de Libey, Inc. e marketing direto renowned e prognosticator do e-comércio, deu-me algumas de minhas lições mais adiantadas no marketing da base de dados. Fêz a importância do espaço livre da freqüência a mim com o exemplo do construtor das pontes através do Mississippi, cujos os clientes se contraem para pontes sobre cada 100 anos. Este construtor da ponte teria pouca oportunidade para CMR.

Que outro deve você considerar antes de embarking na viagem de CMR? Como é frequentemente o caso, a resposta a esta pergunta conduz a mais perguntas:

• Você é preparado para mover CMR para o centro de sua estratégia incorporada como um processo da aprendizagem compreender os valores que são importantes para seus clientes individuais?

• CMR caberá com sua estratégia de negócio—pode ele servir a seus objetivos financeiros e de negócio?

• Pode você começar todos em sua companhia concordar com uma definição comum de CMR e compreender que CMR não é justo um estágio avançado do marketing da base de dados?

• É você disposto dar o poder ausente ao cliente? Pode sua cultura incorporada suportar esta mudança?

• Que será o custo de desdobrar CMR? Que será o custo de não desdobrar algum grau de CMR?

• Podem seus concorrentes pô-lo em uma desvantagem se empower seus clientes antes que você ?

• Você poderá integrar seus dados do cliente de modo que todas as origens dos dados de possam ser usadas criar uma única opinião o cliente? Pode você ter recursos para fazê-la?

• Seu equipe poderá disposto e encontrar maneiras novas controlar os dados do cliente e fazê-los disponíveis em uma base empresa-larga?

• Pode você identificar o tipo dos clientes que são direitos para seu negócio?

• Alguns de seus mais melhores clientes quererão empowered? esse empowerment adicionam o valor a seu cliente experimentam? Adicionará o valor para sua firma?

• Seus gerentes de vendas, os gerentes de produto, o pessoal de vendas, e outro poderão desenvolver as estratégias de serviço do cliente e os offerings do produto baseados em necessidades de cliente?

• Pode você identificar que retorno no investimento se esperará da iniciativa de CMR?

• Você tem o compromisso total de a maioria de gerência sênior?

• E, finalmente, você e sua companhia—e esse meios todos na firma—para ter a opinião na durabilidade deste processo cliente-customer-centric e tem a paciência para ver completamente o projeto?

Se você puder’resposta de t sim a todas estas perguntas, ele’tempo de s aprender mais e procurar em algum lugar um desafio novo mais. Mas, se você’ve responder com um entusiástico “sim!” a cada uma destas perguntas, vale a pena examiná-las mais pròxima.