O que faz o meio do correio de E para CMR

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Desde que o E-mail remanesce rei do Internet como a função o mais geralmente usada, vale a pena pisar para trás para pensar sobre como o E-mail pode nos ajudar dar a clientes um poder mais grande no desenvolvimento dos relacionamentos. Ele’s não apenas uma matéria de quanto são demasiado ou os clientes de do quanto E-mail aceitarão. Ele’s importante saber as forças e as fraquezas do E-mail, como algumas companhias o estão usando mal para CRM, como melhor o usar para CMR, e que cuidados fazer exame.

Qualquer um sob trinta pode encontrá-lo duro acreditar que nós o haven’t tivemos sempre o E-mail. Para trás em 1968 quando o departamento da defesa de ESTADOS UNIDOS desenvolveu ARPANET, o precursor ao Internet, aos programadores e aos investigadores poderia usar um programa chamado SNDMSG que permitiu que deixassem mensagens para se, mas o programa foi projetado permitir a troca das mensagens somente entre os usuários que compartilharam da mesma máquina. Em 1971 um coordenador de computador nomeou Raio Tomlinson jogar começado ao redor com SNDMSG que procura uma maneira transferir limas entre computadores ligados em posições remotas. Escolheu @ o símbolo distinguir entre as mensagens dirigidas à caixa postal na máquina local e as mensagens que foram dirigidas para fora na rede. “Adicionar a parte faltante era um nenhum-brainer,” de acordo com Tomlinson, “apenas uma adição menor ao protocolo. Eu usei @ o sinal indicar que o usuário estava ‘’ em algum outro anfitrião melhor que em ser local.” Por 1973, um estudo encontrou que 75 por cento de todo o tráfego em ARPANET eram E-mail. Pedido o que inspiraram sua invenção, sua resposta volta tão undramatic quanto o evento próprio, “na maior parte porque pareceu como uma idéia pura. Não havia nenhuma diretriz orientadora a ir adiante e inventar o E-mail.”

Agora, agradecimentos ao uso’de Tomlinson s @ do sinal que nós podemos emitir ou receber-nos mensagens e, com o advent do Multipurpose Internet Mail Extension (MIME) e de outros esquemas codificando, pessoais e negócio relacionados pode adicionar acessórios: retratos, originais formatados, música uniforme e programas de computador. Quando você emite uma mensagem do E-mail, seu computador distribui-a a um usuário do Simple Mail Transfer Protocol (smtp). Os olhares do usuário no endereço do E-mail (similar ao endereço em um envelope do snail mail), envíam-no então ao mail server’do receptor s, armazenando o até que o destinatário o recupere. Com a conveniência do simplicity e da velocidade,’s nenhum E-mail da maravilha transformou-se o serviço o mais popular no Internet.

Benefícios a CMR

O E-mail oferece um número de forças para comunicações do cliente de CMR. Primeiramente, naturalmente, é barato. E’s rápido e fácil usar-se—nos segundos você pode emitir mensagens através das zonas de tempo—e, em muitos casos, o E-mail é uma maneira boa começar rapidamente uma resposta. Você nunca começa um sinal ocupado quando você emite um E-mail—bem, quase nunca. Há umas épocas quando sua caixa postal’do cliente s pode estar cheia, mas um esse’s rather raro. Você nunca termina acima de jogar o Tag do telefone. A abilidade de contatar um grande número clientes com um único ato abre oportunidades novas para a eficiência (quando, ao mesmo tempo, se chamando para cuidados). Finalmente, o E-mail pode facilitar o diálogo que é assim vital a CMR como o cliente e a firma se torna involvida na discussão. Em um estudo da associação do marketing direto de práticas do E-mail por comerciantes diretos, quase dois terços do E-mail dito companhias do respondent eram sua ferramenta mais eficaz da retenção do cliente.

Desvantagens Potenciais

No downside, os participants em uma discussão do E-mail podem nem ser vistos nem ouvido; as sugestões sociais tais como a língua de corpo e o tom da voz são ausentes, fazendo o fácil para que os povos façam observações injudicious. O livro americano do heritage do uso inglês dá este aviso: “’S duramente para recordar que sorte das audiências você se está dirigindo a quando todos você podem ver é texto em uma tela. Há ninguém que sentam-se em torno de uma tabela. Você não pode ver a roupa’dos povos s. Você falta suas expressões facial e não pode dizer que tom da voz estão usando.”. E este cuidado: “Porque determinados formulários do E-mail são caracterizados por um rápido d-e-faça exame que se assemelhe à conversação, eles necessitam ser mais informal no tom do que a escrita convencional da cópia. Como uma política de seguro de encontro a um disastre potencial, parece uma prática boa considerar se você expressaria suas observações em uma reunião face-to-face, e if.not, porque não. Você deve sempre fazer seu mais melhor para verificar quem sua audiência é e para antecipar como suas observações podem ser feitas exame.”

O tom rápido, de conversação da correspondência do E-mail produziu uma jangada do uso dos escritores dos acrônimos conservar keystrokes. Visto que as coisas gostam do tambor (esteja para trás mais atrasado), BTW (pela maneira), e IMO (em minha opinião) são muito bem para a conversação entre amigos próximos, ele’s melhor na correspondência de negócio a dirigir claramente de tudo exceto aquelas que são já comuns na língua inglesa, por exemplo, FYI. Apenas como unorthodox para o correio do negócio são as convenções visuais do E-mail sabidas como “emoticons” ou “smiley.” Ele’s melhor para conservar seu feliz:-) e sad:- ( gráficos para notas aos amigos.

Para qualquer um sobre trinta isto não pode soar como o conselho muito importante, mas como mais e mais teenagers socialize a escola em linha, média e os professores da High School estão vendo cada vez mais o formulário breezy do movimento do inglês do Internet no schoolwork’ escrito formal dos estudantes. Enquanto se quinze-ano-velho diz, “você é assim que usado a abreviar coisas, você começo justo que faz o unconsciously no trabalho da escola e os relatórios e as outras coisas.” Quase 60 por cento da população em linha sob a idade dezessete usam o messaging imediato, de acordo com Nielsen/ NetRatings.

Simples É O mais melhor

O que você vê quando você está compondo uma mensagem não é necessariamente o que seu cliente verá ao abrir seu E-mail. O software e a ferragem que você se usa compondo, downloading, e emitir pode ser completamente diferente de o que seu cliente se usa. Há ainda um grande número subscritores do E-mail cujos os terminais não têm a característica do envoltório de palavra para segurar mais por muito tempo linhas do texto de eighty caráteres, assim que é aconselhável estar no lado e no sustento seguros a 65–75 caráteres por a linha. Também, usar o HTML ou o formato de texto rico adicionar pias batismais extravagantes ou cores pode ser risky. Há uns lotes dos povos que podem’mensagens do punho de t nestes formatos, e sua mensagem poderia vir completamente como o jargão, ou cause mesmo um ruído elétrico do computador. Mais simplesmente você pode manter sua mensagem do texto, mais a garantia que você terá que o leitor a verá como você a significou a ser vista.

Como um exemplo, Charles Schwab tem 4.2 milhão clientes em linha ativos e quase 1 milhão subscritores ativos dos produtos do E-mail. Os por cento de Eighty-two de todos seus comércios são conduzidos em linha. Schwab aprendeu que os subscritores de AOL, que representam 28 por cento—quase 300.000—de sua base do subscritor dos alertas do E-mail do total, recebiam uma versão inferior de seus E-mais. As mensagens estavam sendo completamente unformatted recebido e faltado todo o interactivity com Web site’de Schwab s. Realizando o impacto significativo que esta experiência pobre do cliente poderia ter em sua satisfação dos usuários’ de AOL, a companhia criou um molde novo da mensagem a que ajustasse dinâmicamente o código formatado AOL replicate a aparência texto liso de um E-mail formatado. Os usuários’do E-mail de Schwab s AOL recebem agora alertas do E-mail com navegação superior da barra, Schwab que marcam, a disposição claramente formatada, pias batismais uniformente espaçadas e tabelas financeiras dos dados, e hotlinked símbolos do ticker, melhorando a legibilidade e o interactivity totais dos alertas do E-mail.

Update Frequentemente

É muito mais difícil manter uma lista de endereços do E-mail limpa do que é com uma lista de endereço postal. Com os Internet Service Provider que oferecem constantemente negocíam para começar consumidores comutar a seu serviço (e a algum sair do negócio), o churn significativo das caras da indústria. Dos mais de 100 milhão usuários do E-mail nos estados unidos, ao menos 20 milhões daqueles usuários mudam seus endereços do E-mail cada ano. Mesmo que o custo de emitir mensagens eletrônicas seja significativamente mais barato do que imprima o correio (um a twenty-five centavos contra um ou dois dólares), é fácil desperdiçar o dinheiro. Mais importante, você pode não alcança clientes importantes.

Os peritos recomendam o diligence no E-mail inbound processando, correio undelivered, e todo o cliente contata aos endereços mudados captação; e faça sempre fácil para que os clientes atualizem seu perfil pessoal. Naturalmente, se você for envolvido verdadeiramente em CMR, seus clientes importar-se-ão bastante para ver-lhe que você tem sua informação mais atrasada.

É surpreendente encontrar que nestes dia e idade, algumas companhias não têm realizado ainda como importante suas comunicações do E-mail são. Se sua companhia puder tratar profissionalmente do E-mail, fornecê-lo-á com uma borda do competidor todo-importante.

E mantenha na mente

O tipo de Bob da abelha em Newtown, Connecticut de Newtown, oferece o conselho adicional do E-mail que é importante de se manter na mente:

• Use um título e um salutation: “Eu posso começar uma mensagem que comece fora de algo como: ‘Juno tem emitido para fora das mensagens...’ é este dirigido a mim pessoalmente? É de uma e-lista? É E-mail da sucata? Eu a lata’t digo. Quando os povos emitem o correio pessoal, eu gosto sempre de ver ‘hi, Bob’ na primeira linha.”

• As mensagens do sustento a uma página ou a menos, e don’o overquote de t: “Isto acontece quando alguém me emite a uma mensagem longa (mais do que uma tela cheia do texto) essa tem lido antes e aderências apenas em um comentário curto na extremidade very. Ao responder-lhe uma mensagem,’s uma idéia boa carve para fora dos pensamentos principais e introduzir seus comentários dentro destes gems selecionados. Deixando a mensagem original totalmente intata, a resposta insulta o originator com a noção que se esqueceram da mensagem que o emitiu.”

• Use soletrações corretas: “O tempo onde extra faz exame para funcionar uma mensagem através de um verificador do período é trivial. Se eu don pessoalmente’t saiba o remetente da mensagem, frankly, mim desvalorizam a qualidade das mensagens que contêm misspellings.”

• Use um bloco de assinatura curto: “Alguns subscritores às listas do E-mail têm egos grandes. Mostram pouco restraint quando vem ao self-self-promotion. Em regra geral, cinco linhas devem ser consideradas um limite superior [ para sua informação pessoal ].”

• Menos é mais. “Para aqueles povos que fazem exame o momento de compôr firmemente crafted epistles, os brilhos da qualidade completamente.”

• Evite de overusing o HTML: “Você observou as quantidades crescentes de HTML (língua do markup do hypertext) mostrar acima no E-mail? Este E-mail tem um espelho da mensagem original mas contem também Tag encaixados extra porque se pretende ser lido com um browser como o Internet Explorer ou o Netscape Navigator. O remetente é geralmente um novato cru ao Internet e está usando o browser emitindo o E-mail. Eu encontro que os netsters que usam o outlook de Microsoft são frequentemente os culpados os mais maus. Este problema é fácil de reparar. Para usuários do outlook, ferramentas do clique \ formato de Options\Mail. Mude o ajuste do HTML ao texto liso. Simples.”

Uma lição rápida no etiquette do email

Educando seus empregados a respeito de o que a lata e não pode ser dita em um E-mail, você pode proteger sua companhia das edições inábeis da responsabilidade. Um Web site chamado Emailreplies.com oferece o seguinte conselho em como os empregadores podem se assegurar de que estejam executados.

Por que você necessita o etiquette do E-mail? Uma companhia necessita executar réguas do etiquette para as seguintes três razões:

• Professionalism: Usando a língua apropriada do E-mail, sua companhia fará saber a uma imagem profissional.

• Eficiência: Os E-mais que começam ao ponto são muito mais eficazes do que E-mais mal exprimidos.

• Proteção da responsabilidade: A consciência do empregado de riscos do E-mail protegerá sua companhia dos lawsuits caros.

Como você reforça o etiquette do E-mail? A primeira etapa é criar uma política escrita do E-mail. Esta política do E-mail deve incluir todo o faz’s e don’os ts a respeito do uso do sistema’do E-mail da companhia s e deve ser distribuída a todos os empregados. Secondly, os empregados devem ser treinados para compreender inteiramente a importância do etiquette do E-mail. Finalmente, a execução das réguas pode ser monitorada usando ferramentas da resposta do software e do E-mail da gerência do E-mail.

O Web site de Emailreplies.com fornece também mais detalhes nas trinta e umas pontas que parecem na seguinte página, as.well.as as ligações provar a política do E-mail, o software da gerência do E-mail, e as ferramentas da resposta. Ele’s worth um olhar.

Os negócios que professam ser comerciantes de CRM violating estas réguas cada dia. Os clientes começam tired de suprimir ofertas irrelevant para os livros e as flores que obstruem seu E-mail mesmo que, em alguns casos, dêem a firmas a permissão lhes emitir mensagens.

Isto traz-nos ao assunto feio do Spam, ou o que alguns chamam “UCE,” E-mail comercial unsolicited—algum E-mail emitido a um receptor que não o peçam, e que não tivesse nenhum relacionamento prévio com o remetente.