Comunicar-se: Habilidades Do Telefone

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O custo de chamar a distância está diminuindo e mais centros da chamada estão saltando até o negócio com vendas, ajuda, e inquéritos do cliente. Os povos nestes centros são treinados para satisfer a clientes. Consequentemente, as expectativas do cliente são elevadas, e levantar-se. Estão aqui algumas idéias de como você pode excel no telefone.

1. Cumprimente povos calorosamente. Deixe povos saber imediatamente que você está lá servir. O começo fora com uma introdução tal como "este é discurso do dia de John. Como posso eu ajude-lhe?"

2. Tenha uma finalidade na mente. Focalize nela para reduzir o tempo em edições unrelated.

3. Use seu tempo eficazmente indicando sua finalidade e começando o acordo a ele. Se você estiver chamando alguém, pergunte se esta for uma estadia boa para ele.

4. Use o nome da pessoa sempre que possível. Mostra o interesse e o respeito. Não use um primeiro nome a menos que você pedir permissão fazer assim. Se a outra pessoa usar seu primeiro nome, você está provavelmente na liberdade a fazer assim no retorno.

5. Evite todos os sinais de uma falta do interesse na chamada, como

   • continuando uma segunda conversação;
   • trabalhar em seu computador simultaneamente;
   • entregando um cumprimento padrão, especial quando entregado em um monotone;
   • gum chewing ou comer ao falar.

6. Escute o que os povos lhe estão dizendo. Porque você não pode ver povos e responder a sua língua de corpo non-verbal, aguarde até escutar a hesitação e as pausas. Follow.up com perguntas sondando tais como "eu não detecto que você é certo. É isso assim? Pode você dizer-me porque?"

7. Emfatize as mensagens chaves. Sua voz necessitará fazer vender para você. Levante sua voz e enunciate as idéias chaves falando mais lento em pontos críticos na conversação.

8. Mantenha seu tom positivo. Julgando de sua voz, os clientes devem nunca ser em toda a dúvida que você quer lhes ajudar.

9. Não ponha povos sobre a preensão a menos que for absolutamente necessário. Se você necessitar fazer assim, peça sua permissão primeiramente. Também, deixe-os sabem aproximadamente quanto tempo podem necessitar esperar. Quando você volta, cumprimente-os pelo nome e agradeça-os prendendo.

10. Evite o jargão. Cada companhia desenvolve sua própria língua, que não é sabida provavelmente para povoar na parte externa. Faça fácil para que os povos compreendam-no usando a língua diária sempre que possível.

11. Ao falar aos clientes, demonstre seu valor a seu negócio. Termine a chamada agradecendo os para chamar-se, ou para seus tempo e/ou negócio.

12. A ajuda resolve o problema. O processo começa definindo o problema claramente. Este é o mais melhor feito pedindo os 5 w e um H: Quem é responsável, que aconteceu, quando ele aconteceu, onde ele ocorreu, por que ele aconteceu, e como aconteceu? Quando você é feito, ajude ao cliente definir claramente o problema sumariando a edição succinctly