Como os povos compram o ~ as 4 etapas do problema para comprar

Share

|

Você soube que cada única hora nós fazemos uma compra que nós fazemos as mesmas quatro coisas? Você soube também que os negócios os mais bem sucedidos do mundo estão organizando agora suas estruturas incorporadas em torno dos clientes de ajuda com estas 4 etapas básicas? Deve não mais por muito tempo bastante compreender apenas o valor de seus produtos e serviços. Você deve compreender que a tomada dos povos das ações uma vez que se decidem encontrar uma solução a seu problema para se assegurar você não falta para fora em oportunidades grandes de satisfer a seus clientes, e constrói a lealdade do cliente.

Let.s supõem para o momento que alguém sabe têm um problema, e they.ve se decidiu que quer o resolver. Há 4 etapas a encontrar uma solução que povoam seguem sempre:

1. Procurare pelas coisas que poderiam se dirigir à necessidade ou a querer
2. Decida em uma solução e ajuste para fora para começá-la
3. Faça exame d e comece-a pronta para usar-se
4. Use-a

Todo o resolver de problema pode ser quebrado para baixo nestes quatro estágios básicos. Here.s uma maneira mais familiar olhá-la:

1. Vá comprar
2. Coloque uma ordem
3. Faça exame da entrega
4. Comece usá-la

Olhar de Let.s nos quatro estágios em pouco mais detalhe.

Vá Comprar

Pense sobre a última vez onde você necessitou algo. Que você fêz primeiramente? Eu reparava os freios em minha bicicleta de son.s o outro dia, e necessitei uma mão extra puxar o punho do freio. O Hey Logan, pode você vem tração o punho do freio?. Eu perguntei a alguém em torno de mim para a ajuda. Eu quis uma planta nova do telefone da pilha porque eu aprendi que minha conta era regularmente duas vezes mais elevada que meu fianc? Honey, que companhia você se usa outra vez?. Sua resposta: O I pensa que eu tenho uma planta boa bonita, mas porque don.t nós vão o mall e pergunta de alguém que sabe realmente. Há ao menos 4 lojas do telefone da pilha lá. Assim nós .

Procurarar por soluções começa geralmente com perguntar a seus amigos, família ou colegas de trabalho. Se you.re ainda nao certos você procurarem para fora um perito para mais conselho. Você pode teste-dirige mesmo, ou tenta sobre algumas coisas ver o que você gosta melhor. Finalmente você escolhe algo você como, confía-o ou reconhece-o das sugestões oferecidas.

Coloque uma ordem
Colocar uma ordem pode ser tão simples quanto a tomada do I.ll este um. Pode também ser uma série complexa das decisões em opções, em métodos da entrega e em opções do pagamento. Quando eu coloquei uma ordem para meu telefone novo da pilha, quiseram saber se eu gostasse de adicionar um caso, como eu quis pagar, e se eu gostasse d de transferir sobre meus contatos de meu telefone velho a meu telefone novo.

Quando eu trabalhei com equipamento para utilidades e plantas industriais havia umas dúzias de opções requisitando para níveis de tensão diferentes, tipos do armário, opções do equipamento de comunicações, configurações de sistema ou os serviços da configuração, chicotes de fios de fiação, a lista vão sobre. Os povos didn.t das vendas sabem mesmo todas as opções disponíveis. Havia uma equipe separada das ordens para guiar clientes com o processo requisitando e para assegurar começaram uma solução que couberam suas necessidades corretamente.

Entrega Da Tomada

Assim depois que a ordem foi colocada, alguém necessita encher sua ordem. Com minha compra recente do telefone da pilha a mesma pessoa que mea vendeu e a fêz exame da ordem então fêz exame de meu telefone velho, foi ao quarto traseiro, e veio para fora do poucos minutos depois com meu telefone novo. Foi ajustado toda acima completo com todos os contatos do meu velho copí nele. Eu não tenho nenhuma idéia se a fêz ele mesmo ou entregue a a um técnico para fazer. Frankly, cuidado de I don.t. Eu sei apenas que meu salesman tomou cuidado dele.

No mundo industrial, fazer exame da entrega é pouco um mais complicado, mas segue as mesmas etapas básicas. Em vez de entrar no quarto traseiro, o equipamento é requisitado de uma fábrica, e a equipe dos povos é acoplada no edifício e em configurarar o equipamento. O transporte é arranjado então com o cliente including o transporte e o cancelamento cross-border dos costumes. Em primeiras entregas o cliente vem frequentemente à fábrica fazer alguns testes e fornecer a aceitação formal. Algumas mudanças são feitas quase sempre neste momento. Após ter enviado primeiros ao local da instalação, um coordenador é desdobrado frequentemente para ajudar acima ao jogo ele e assegurar tudo está trabalhando corretamente. Toda a parte do processo da entrega.

Use-o

E finalmente você começa usá-lo. Mas a extremidade da história doesn.t aqui, there.s mais. Recorde que quando você começou esse PC brandnew home? Você começou-o ajustado acima, você começou usá-lo, e então você tryed para imprimir para fora dessa primeira parte de papel e nada aconteceu. Você tentou tudo que você poderia pensar de e ainda nada aconteceu. Incorpore O Serviço De Cliente.

Mesmo depois que as coisas são entregadas e pagadas por, os povos necessitam ainda a ajuda. Se você começar a ajuda boa você é feliz, e você vai para trás a essa loja e recomenda-os a seus amigos. Se você não começar a ajuda má, ou a nenhuma ajuda, você pode nunca ir para trás lá. Você também certificar-se-á provavelmente que todos que você se encontra com sempre procurar algo similar sabe para permanecer afastado dessa companhia porque não lhes causarão nada mas a dor. Apesar de tudo, that.s o que lhe aconteceu.

Uma experiência agradável com a equipe do serviço de cliente depois que você compra algo é frequentemente a diferença entre amar e odiar os povos que lhea venderam.

Sumário
Se nós o realizamos ou havemo-los 4 etapas nós que todos vão completamente todas as vezes nós compram um produto ou o prestam serviços de manutenção.

1. Loja para soluções potenciais
2. Decida e requisite algo
3. Comece-a
4. Use-a

Não é bastante para ter um produto grande, ou sustentação de cliente amigável. Você deve dirigir-se a todos os quatro estágios do processo fazendo de decisão do cliente se você esperar construir um relacionamento a longo prazo, e de um negócio a longo prazo. Recorde que todos os negócios bem sucedidos se ajudam a ajudando outra.

Sobre o autor:
Daryl Cowie opera pensar boundless, um marketing e a companhia do treinamento de gerência. A aproximação de Daryl.s ao ensino deve fazer exame de quantidades vastas de informação complexa, quebra-o para baixo aos fundamentos, e constrói-o então alternativo outra vez. Trabalhar com os povos dos vários fundos toda ao redor do mundo Daryl encontrou que uma fundação contínua em fundamentos de negócio está no núcleo de cada gerente bem sucedido.
Para começar um olhar first-hand na visita das pontas da gerência de Daryl.s:
http://FreeManagementTips.com