Retenção Do Cliente

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Há duas porções à retenção do cliente. O primeiro é como nós mantemos nossos clientes, e a segunda parte é como nós lhes ajudamos manter seus clientes.

Nosso software ajuda a nossas companhias do cliente acoplar seus clientes e criar realmente uma experiência boa. Se’s uma loja de varejo, para o exemplo, seu objetivo puder dever fornecer um grande em-armazene a experiência. Certos, querem povos comprar coisas, mas querem povos ter uma experiência grande quando vêm nessa loja de varejo – não apenas o provérbio do salesperson, “bem, este um’s $100 mais e I’m nao certo porque.” Querem realmente essa pessoa ter uma experiência grande, assim que voltarão a essa loja e palavra, “eu comprei um camcorder, agora, em três meses, mim quero uma câmera digital.” Esse’s importante de um ponto de vista da retenção do cliente. Também, querem para que aqueles clientes particulares digam amigos de modo que mais povos venham.

Algumas de nossas ajudas do software follow.up com um cliente. Deixe’a palavra que de s compraram um jogador de DVD ou um camcorder; se houvesse os acessórios que vieram para fora daquele eram potencial valiosos a esse consumidor particular, o corporation podem querer contatá-los. Querem usar proactively o software sair e contatar clientes nas coisas que são específicas. I’m que não falam sobre um E-mail a todos os homens em Geórgia que estão entre 30 e 40; I’m que falam sobre ofertas alvejadas específicas ou continuações que são correio eletrônico que é baseado esse em preferências ou’em compras da pessoa s do detalhe. O sucesso é baseado em quatro coisas: (1) as vendas da conversão avaliam aumentos, (2) despesa por a redução da venda, (3) os preços vendendo da média que aumentam, e (4) os clientes que compram produtos múltiplos.

De nosso ponto de vista, como nós retemos nossos clientes? Ele’s completamente simples: Nós tentamos entregar o valor cada dia. Nós temos sistemas da medida no lugar, e nós continuamos a medir o valor a nossos clientes – tudo de quantos dólares vendem aos produtos adicionais. E, certamente, a parte da estratégia em nossa companhia deve adicionar produtos adicionais de modo que nós entreguemos mais e mais potencialidades aos clientes assim que gastam mais dinheiro com nós sobre os anos. E, porque nós trabalhamos em uma base hospedada, nossas renovações são anuais, embora nós tenhamos muitos clientes que assinaram contratos multiyear. O contrato é somente tão bom quanto seu relacionamento. Você pode ter muitas partes de papel, mas que’s realmente importante é se você está entregando o valor ao cliente e se percebem que você está fazendo quantitatively assim.

Nossos clientes esperam-nos cometer e entregar. Nós esperamo-los permanecer na trilha com nós. Um exemplo deste cerca a edição do recognition de rendimento. Em nosso negócio, a maioria de nossa compra dos clientes de nós em uma base hospedada, assim que nós não começamos reconhecer o rendimento até que vão vivos. Se nós fizermos muitos do trabalho e começarmos o cliente pronto e então don’a tomada de t ele vivo, fere-nos. Nós gastamos o tempo e o dinheiro para suportá-los, que é muito caro no sentido que nossos custos são frontloaded. Assim nós esperamos cada cliente concordar com nós e então trabalhar com nós como se nós estávamos na mesma equipe e começar o trabalho feito. Nós entregamos e entregam – o sucesso junto. Ele’s realmente que as únicas coisas da maneira trabalham bem. Ruptura lopsided dos relacionamentos. Os relacionamentos equilibrados, abertos, honestos sucedem, e as companhias que preach e praticam essa maneira são os vencedores