Nove fundamentos para realçar a experiência em linha do cliente

Share

|

Focalizar nos princípios pode ser a régua de polegar a mais fácil para fornecer as experiências off-line sobre e do cliente que as mulheres exigem. Especial dentro do reino em linha, as mulheres querem a relevância, não glitter, e os esforços eficazes do relacionamento-edifício em sua parte selarão o negócio. Seguir é algumas práticas do serviço de cliente mais melhores que devem ajudar strengthen relacionamentos a longo prazo com seus clientes fêmeas:

Afixe seu URL. Começo fixando um URL fácil-à-recordar. Então, faça fácil para que os povos encontrem seu local incluindo seu URL em todos seus materiais do cliente e anunciando. Se a área a mais popular de seu local for enterrada profundamente dentro de sua arquitetura, considere criar um separado, fácil-à-recordam o URL estalar acima essa área. Para o exemplo, um banco pôde registar WomensRetirementCalculator.com.

Afixe sua informação do contato em toda parte. Um número 800 deve proeminente ser indicado no Home Page e em todas páginas restantes. Apenas vê-lo lá dará os clientes masculinos e fêmeas um sentido da segurança, e afixá-lo livremente implica também que sua companhia dá boas-vindas a perguntas ou comenta.

Simplifique buscas do produto. Inclua uma janela da busca em cada página e gaste o dinheiro para fornecer um Search Engine full-bodied. Se seu local for complexo, inclua um mapa de local.

Faça respostas fáceis de encontrar. Se fizer exame de mais de três cliques ou de oito segundos (as marcas de nível da indústria) para encontrar a resposta a uma pergunta, seu local está projetado mal.

Evite registos imperativos. Situe formulários de registo sentem como um desperdício de tempo a maioria de visitantes do local e pode frustrá-los em sair sem comprar. Se você dever registar usuários do local, faça seu espaço livre do cristal da finalidade; para o exemplo, ao jogo acima um cliente de cliente em linha ou e-para ser enviado sobre promotions do membro-somente.

Encurte páginas do formulário. Se você não puder evitar de incluir formulários em seu local para alguma razão (além dos princípios do faturamento e do transporte), mantenha-os a seu comprimento mínimo absoluto. Uma vez que os clientes têm um history longo de amar e de usar seu local, terão mais paciência e serão mais inclined responder a perguntas in-depth e encher para fora uns formulários mais longos.

Mantenha preços visíveis. Onde quer que o produto indica primeiramente, certifique-se incluir o preço. Quando você conserva o tempo dos clientes não forçando os a delve mais mais nas camadas de seu local no começo muito de sua pesquisa, você gera muito goodwill do tipo.

Organize produtos intuitively. Esqueça-se de como você organiza sua linha de produto em suas listas do inventário do armazém. a "loja pela idade" e a "loja pelo quarto" são exemplos grandes de organizar produtos de acordo com como os povos pensam ao comprar. Faça mais fácil para que os clientes encontrem um brinquedo que seja perfeito para um quatro-ano-velho, para o exemplo, e gastem mais shopping do tempo total.

Simplifique a navegação. Encontre outsiders objetivos para testar a movimentação seu local e sua experiência do cliente antes que você vá vivo. Desde que não têm olhado fixamente no local por diversos meses como você tem, onde começam furados em seu local pode ser-lhe uma surpresa, revelando as áreas que necessitam melhorar.

Confiança, privacidade e segurança. As razões que principais alguns consumidores fêmeas preferem comprar em lojas do tijolo-e-almofariz incluem: relutância para incorporar dados do cartão de crédito no computador; preocupa-se que sua informação pessoal não remanescerá confidential e interesses sobre a entrega apropriada de suas compras. Mas, privacidade e padrões em linha bons da segurança têm sido estabelecidos agora, e os selos da indústria da aprovaçã0 são reconhecidos completamente (tomada Verisign, para o exemplo), assim que estes interesses devem ser aliviados. Alcançar mais eficazmente consumidores de mulheres, para certificar-se seu local consegue padrões da indústria, e certifica-se visitantes do local para saber que