Mantenha Sua Mensagem Desobstruída

As avarias de uma comunicação estão no coração de assim que em muitos conflitos e sujo-levantam. Podem ocorrer em cada estágio de uma comunicação do remetente ao receptor e à parte traseira outra vez. Das suposições erradas à informação errada que dá forma a uma mensagem aos enganos e aos misinterpretations quando você "começa"—ou talvez "não a começa"—, as possibilidades para mistur-levantam são infinitas. Como pode você aumentar as possibilidades de começar uma mensagem desobstruída transversalmente? Como pode você saber se essa mensagem desobstruída for recebida?

Aquele é o problema Trina enfrentado quando ela foi atribuída um ansioso mas empregado Steven da em-tarefa—para controlar—não sempre em sua equipe de projeto. Seu trabalho devia recolher os findings da pesquisa sobre os esforços de marketing da companhia em cidades diferentes, analisá-las, girá-las em cartas e em apresentações, e emiti-los aos clientes. Outros na equipe foram envolvidos em fazer entrevistas ou em coletar dados do exame e em girar os resultados dentro para Steven. A parte do trabalho de Trina devia dar guidelines de Steven nas prioridades para projetos diferentes, assim que poderia encontrar-se com timelines da companhia. Entretanto, depois que deu instruções de Steven, geralmente pelo E-mail, telefone, ou em uma reunião pessoal, começou freqüentemente as instruções erradas. Às vezes mudou suas instruções para ajustar acima a análise ou os relatórios da pesquisa em maneiras diferentes, porque pensou que estas eram melhores, embora Trina não . Às vezes gastou o que Trina considerou uma quantidade de tempo excessiva que tenta para fora das maneiras diferentes ajustar acima os dados, dig procurava umas eficiências mais grandes, quando Trina sentiu que desperdiçava simplesmente o tempo.

Trina objetou também ao arrogance parecendo de Steven que reivindica no ele teve determinadas habilidades da pesquisa, quando Trina a teve as dúvidas que . Combinando o problema, tornou-se frequentemente defensivo quando indicou um erro, assim que sentiu que teve que ser especial diplomatic proteger seus sentimentos. Quando sentiu os erros eram uma parte ordinária da aprendizagem melhorar, Steven reagido a toda a sugestão que fizesse um erro com uma parede da resistência, como se admitir qualquer erro desafiaria o ar da perícia invincible tentou manter. Por exemplo, uma vez que quando lhe disse não tinha recebido uma cópia de diversos relatórios emitiu ao cliente, ele eriçou-se: "mas eu emiti-os. Você começa sempre uma cópia; está no programa." Assim Trina suportou para baixo como geralmente, quietamente dizendo lhe para imprimir uma outra cópia para ela ou para emiti-la outra vez.

Contudo tanto quanto a desejou poderia atear fogo a Steven, Trina sentiu que não poderia, porque teve razoavelmente um fechamento do seguro no trabalho, bem como uma posição de causa do serviço civil "nenhum-terminação sem". Assim Trina pensou que sua somente opção estava tentando o começar executar mais melhor sem levantar suas defesas. Mas como?

Que Deve Trina Fazer?

Estão aqui algumas possibilidades. No lugar de Trina, que você faria ou agora e porque? Que você pensa dos resultados destas opções diferentes seria?

Encontre uma maneira começar Steven ateado fogo. Por que gaste o tempo extra que tenta fazer coisas desobstruídas a ele, se ele for duro para que compreenda?
Dê a Steven um jogo desobstruído de instruções escritas, mas diga-lhe que seu trabalho é na linha se não a começar finalmente direita. Mesmo se pode ser difícil lhe atear fogo, o aviso sozinho pôde scare o em pagar mais atenção, assim que fará a direita do trabalho.
Tenha uma reunião da equipe para que todos discuta que Steven está fazendo erradamente, assim que começa realmente a mensagem. Usando a reunião de grupo, você não estará sozinho em ter problemas com seu trabalho, porque as dificuldades concernirão agora todos na equipe.
Faça exame de algum tempo confidencial para explicar o problema a Steven, encontre para fora dele o que sugere para o resolver, e use aquelas introspecções ajudar-lhe fazer os projetos futuros e as prioridades desobstruídos a ele que usa as canaletas múltiplas da informação.
Outro?

Meu conselho a Trina era twofold. Primeiramente, talvez Steven não compreendeu inteiramente suas instruções a primeira vez que lhe disse o que fazer. Assim, pôde tentar comunicar-se com ele através das canaletas múltiplas e em horas diferentes, assim que seria mais provável começar a mensagem, contudo para não pensar da repetia-a exatamente, que pôde parecer como um insulto. Por exemplo, se desse a instrução original em um E-mail ou em uma conversação de telefone, pôde repeti-la outra vez em uma reunião face-to-face e follow.up com um memorando que fosse a ele e a outro que trabalham no projeto, esboçando o que todos foi suposta fazer. Ou se emitisse para fora um memorando com instruções, pôde follow.up com uma chamada de telefone ou uma reunião face-to-face para ver se começasse o memorando e o compreendesse inteiramente. Tal continuação envolveu mais trabalho para ela, mas forneceria mais garantia que Steven começaria lhe instruções direitas.

Em segundo, dado o defensiveness de Steven, pôde ajudar tranquilizá-lo que se encontrar com pessoalmente o para o encontrar para fora o que sentiu necessitou fazer para melhorar a elasticidade o cliente o que quis. Para fornecê-lo com mais motivation, pôde ajudar ter a reunião de Steven com ela e o cliente ou ter uma conversação de telefone three-way com ela e o cliente, assim que sentiu como fazia o trabalho para o cliente, não apenas para ela.

E aquele é o que Trina . Primeiramente, ajustou acima uma reunião com Steven e descreveu delicadamente alguns dos problemas, tais como os fins do prazo do unmet e unreceived relatórios. Concliu pedindo: "assim que posso eu fazer para ajudar-lhe? Que tipo das barreiras está estando na maneira a que eu posso ajudar sair da maneira?"

Steven apreciou as perguntas. Sentiu que Trina o tratava como um colega igual melhor que lhe dava ordens, e respondeu no tipo. "bem, às vezes eu esqueço-me de o que eu estou suposto fazer, quando eu começo coisas fazer atribuído a mim em horas diferentes. E eu não sou sempre certo o que é o mais importante para que eu faça primeiramente, assim que eu pude deixar aquelas coisas ao lado se eu não pensasse que são que importante e se esqueça então." Finalmente, dirigiu-se a interesses de Trina sobre seus formatos e índice em mudança de relatório. "talvez ajudaria, demasiado, se eu soubesse porque você ou o cliente quiseram algo colocado para fora em uma determinada maneira. Então, eu não tentaria fazer nenhumas mudanças. Eu era tentar justo fazer o que eu pensei era melhor."

A reunião ajudou cancelar o ar assim como superado uma fonte subjacente da resistência inconsciente—do Steven do problema a ser dito o que fazer por Trina, porque se ressentiu por sua autoridade. Mas isso tinha explicado as necessidades do projeto e tinha-se apresentado agora como mais de um facilitator do que sua saliência, ele sentiu mais confortável e ameaçada mais menos.

Trina devotou também mais tempo a escrever acima de claramente o que quis, demasiado, após a reunião. Escreveu uns memorandos mais detalhados em que colocou para fora de mais claramente, na forma passo a passo, o que deve ser feito, e para ilustrar, os exemplos incluídos do formato e dos estilos a se usar, assim que estavam absolutamente desobstruídos o que devem ser feitos e em os que ordem. Fêz exame adicionalmente do tempo introduzir o memorando com os meios alternos—pelo E-mail, telefone, ou com a um-em -um ou reunião de grupo. Alguns dias mais tarde, seguiu mais mais acima com o Steven para ver que compreendeu inteiramente, concordado com, e pôde fazer as tarefas atribuídas a ele a tempo para o fim do prazo seguinte. Do tempo ao tempo, Trina seguiu acima, não ao nag, mas para ver se Steven necessitasse alguma ajuda adicional com as tarefas requeridas.

Do mesmo modo, se você estiver trabalhando com alguém que não é seguintes instruções ou coisas começar errado, estratégias diferentes da tentativa para ver como você pode fazer o que você quer mais desobstruído e preciso feitos—e o faz assim em uma maneira que não faça alguém defensivo. Melhor que a culpa, pensa sobre como você pode ajudar à pessoa começar coisas direitas. Reconheça, demasiado, que alguns povos são mais responsivos a começar a informação em maneiras diferentes. Isso é porque encontrar maneiras diferentes repetir a mensagem pode ajudar a reforçar em uma maneira nonthreatening, assim que a outra pessoa não sente offended ou patronized. Mesmo adicionar cartoons ou citações humorous a uma mensagem pôde ser uma maneira adicionar a variação e um toque claro para ajudar à mensagem ir abaixo mais fàcilmente. Ou seja se você combinar algum: A claridade + o interesse + a claridade + o compassion + a claridade, aquela puderam ajudar-lhe começar sua mensagem transversalmente em uma maneira que fizesse a outra pessoa mais receptiva e em querer escutar, compreender, e responder.

Conclusões

Se algo não for one-way desobstruído, tentativa usando um ou mais otherchannels de uma comunicação reforçar o que você quer dizer.
Não a diga apenas ; encontre maneiras escrevê-la e mostrá-la , demasiado.
Combine um pouco interesse e o compassion com claridade à claridade do helpthe vai para baixo—apenas como você pôde adicionar o açúcar à medicina ou dar a alguém um pill açúcar-revestido para o fazer mais fácil de engolir.
Não tente apenas fazer-lhe o espaço livre você mesmo. Tente começar a outra pessoa brilhar alguma luz, também, para cancelar a maneira.

este é um artigo adicionado por Ionela Mateescu