Agfa HealthCare: Uma Correia fotorreceptora Presta serviços de manutenção À Cura

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Agfa HealthCare, uma subsidiária de Mortsel, grupo Bélgica-baseado de Agfa-Gevaert, especializa-se em soluções análogas e digitais da imagem latente, as.well.as uma variedade de sistemas do diagnostic e de comunicações. Com suas matrizes de ESTADOS UNIDOS situadas em Greenville, carolina sul, Agfa HealthCare fornece radiography por computador e redes digitais para hospitais. O equipamento, os materiais de consumo, e os serviços da companhia são alvejados aos departamentos diferentes do hospital e compreendem os sistemas de informação detalhados costurados às necessidades do hospital.

Christine Vincent é diretor global do e-negócio de Agfa HealthCare. Antes de juntar a companhia, Vincent era global ELE o diretor para a imagem latente diagnóstica sterling, um fabricante da película médica da imagem latente, equipamento processando da película, e sistemas e serviços eletrônicos da imagem latente. Vincent chegou em Agfa HealthCare depois que sterling foi adquirido por Agfa em junho 1999.

Agfa HealthCare começou a olhar na tecnologia dos serviços da correia fotorreceptora quando seus clientes mais maiores começaram pedir que a companhia participe em uma troca do Internet de B2B.

Nós decidimo-nos responder à expectativa de nossos clientes principais. Quiseram-nos participar em um marketplace da troca, assim que nós olhamos os pacotes de software que facilitariam a integração da colaboração entre nosso sistema de ERP, que é SAP, e o marketplace da troca, que, nesse tempo, era Medibuy.

Medibuy tem sido adquirido desde pela troca de Global Healthcare (situada em Westminster, em Colorado), e nós estamos agora no processo de transitioning de Medibuy a GHX. Isto criou algum atrasa e retardou a taxa do adoption para todos os partidos envolvidos. Nós somos longe de alcançar a massa que crítica nós estamos apontando para, infelizmente, mas o crescimento do volume é constante e significativo.

Assim distante, nós estamos trabalhando com os aproximadamente cinqüênta clientes. Nosso objetivo é algum cem dentro de dois anos. O número dos negociantes, dos distribuidores, e dos oEMs que nós somos conectados com é quatro. Nós planeamos finalmente conectar com os quinze. As vendas seguradas com a troca são atualmente menos de um por cento de nosso rendimento total, mas a figura está crescendo exponencial cada mês.

As organizações comprar de grupo (hospitais que juntaram em um alliance comprando), os oEMs, e os distribuidores maiores requerem-nos também fazer eletronicamente nosso negócio. Querem-nos estar prontos para a onda seguinte do e-comércio. O aspecto original os presentes do modelo do saúde-cuidado é que os muitos de GPOs aplicaram uma pressão sobre seus fornecedores participar em um marketplace da troca, assim que podem ter a visibilidade melhor de o que está sendo comprado por seus hospitais do membro.

Vincent girou para tecnologias de Comergent para fornecer as ferramentas Agfa HealthCare da correia fotorreceptora necessitado participar na troca.

Comergent foi escolhido como o resultado de minha pesquisa em outras indústrias, tais como high-tech e telecom. Eu olhei o Cisco como o modelo, e o Cisco usou Comergent. Assim eu falei ao Cisco sobre as funções que se usam e descobri que seria fácil as adaptar ao mercado do saúde-cuidado.

Agfa HealthCare está usando o sistema do E-Negócio de Comergent (especificamente, um subconjunto das aplicações introduzídas no mercado anteriormente sob "o suite confidencial conhecido do marketplace ' ') e o serviço de rede de Comergent, including estes módulos seguindo:

• Gerente Do Perfil C3

• Gerente De Produto C3

• C3 MarketLink

• C3 Partner.com

• Conselheiro C3

• Analisador C3

O serviço que principal da correia fotorreceptora nós fornecemos é um fluxo contínuo da aquisição da compra em um hospital através de um marketplace da troca a um distribuidor, a um negociante, ou a um sócio do OEM, não perdendo a posse direta da transação, as.well.as a visibilidade da transação que tem a informação real-time, em linha, baseada em o que quer que está transacionando entre o hospital e o distribuidor, o negociante, ou o OEM. Nós temos um processo closed-loop no lugar, testado inteiramente da requisição à ordem de compra, seguida o reconhecimento da ordem, então a entrega física, e pela facturação eletrônica com a possibilidade de transferência de fundo eletrônica para o pagamento.

Está aqui uma vista básica, em cinco etapas, de como o sistema de Agfa HealthCare trabalha:

1. Uma ordem de compra é emitida do hospital ou do GPO através da troca a um negociante, a um distribuidor, ou a um OEM de Agfa Healthcare. O negociante, o distribuidor, ou o OEM são escolhidos basearam na preferência indicada do hospital ou do GPO comprando. Uma cópia eletrônica da ordem de compra é emitida a Agfa Healthcare.

2. O negociante, o distribuidor, ou o OEM respondem emitindo um reconhecimento da ordem para trás ao hospital, validando fixar o preço de produto e a disponibilidade. Uma cópia eletrônica do reconhecimento da ordem é emitida a Agfa Healthcare.

3. A ordem é enviada.

4. Um invoice é gerado. Se a ordem envolver um negociante, um distribuidor, ou um OEM grande, o seller cría um invoice em seu próprio sistema do para trás-escritório e liga-o então na plataforma de Comergent para emitir cópias eletrônicas, através da troca, a Agfa HealthCare e o hospital ou a GPO que fizeram a compra. Se a ordem envolver um negociante, um distribuidor, ou um OEM pequeno, o seller cría um invoice usando o módulo de Partner.com. Isto permite que a companhia alcance o sistema de Comergent através de um web browser padrão sem a integração mais complexa a um sistema back-end. A companhia vendendo usa então a plataforma de Comergent emitir eletronicamente, através da troca, o invoice a Agfa HealthCare e o hospital ou a GPO que fizeram a compra. O negociante, o distribuidor, ou o OEM pequeno então incorporam manualmente o invoice em seu próprio sistema receivable dos clientes.

5. Os pagamentos são feitos através de transferência de fundos eletrônica (EFT).

Agfa HealthCare não começou ainda usar a característica de EFT, diz Vincent, embora pudesse logo.

Os pagamentos não são reforçados ainda, porque a troca de Medibuy não ofereceu esta potencialidade. Agora, com GHX, nós temos a possibilidade de oferecer transferências de fundos eletrônicas.

Vincent está olhando também para a frente a adicionar outras características fornecidas pela plataforma de Comergent, tal como a gerência de inventário.

A funcionalidade da gerência de inventário não foi testada ainda por nós. O sistema consiste em uma arquitetura XML-baseada; conseqüentemente, a integração com outros sistemas é feita com da emissão e da recepção de mensagens real-time. O cliente é escolhido primeiramente, baseado no volume e na prontidão, então o cliente especifica o dealer/distributor da escolha, a seguir nós conectamos o dealer/distributor a nosso cubo e testamos o laço cheio da transação. Nos termos do messaging, as ligações são principalmente ebXML ou xCBL—são os padrões usados nesta indústria.

Nós estamos investigando todos os processos do negócio a fim reduzir-se, ou eliminar, tarefas manuais. Nós continuamos desdobrando e utilizando a plataforma de Comergent, e não esperamos adicionar um outro fornecedor de software fora do SAP, que é nossa espinha dorsal estratégica.

Contraia a gerência, fixe-a o preço, e as potencialidades da disponibilidade também estão esperando nas asas, dizem Vincent.

Estas funções são um objetivo principal de nossa execução. Estão já disponível de Comergent, mas a troca e nossos sócios não estavam prontos para usá-lo. Agora, com o GHX e os distribuidores mais grandes dos negociantes conectados a nosso cubo, nós começaremos testar aquelas funcionalidades.

As plantas para uma potencialidade da geração da ligação estão nos trabalhos, mas ainda não solidified, não dizem Vincent.

A etapa seguinte, que nós estamos investigando já com Comergent, é geração da ligação. Nós queremos permitir a gerência da ligação através dos sócios diferentes e das regiões diferentes. O exemplo do negócio foi terminado, e emitido a nossas matrizes de Bélgica para a aprovaçã0. Não foi dado a prioridade superior, entretanto, desde um outro projeto incorporado, focalizar na tecnologia de CRM, ameaça sobrepôr o projeto da geração da ligação.

O ambiente da troca dá Agfa HealthCare e seus clientes e sócios um o grau fino de controle sobre sua informação, as.well.as a abilidade de ver a informação de uma disposição dos perspectives, dizem Vincent.

A troca fornece um grau elevado de visibilidade a o que quer que está transacionando através do marketplace das vistas diferentes. O GPO, para o exemplo, tem o acesso a toda a informação GPO-relacionada; o lado de compra tem o acesso a tudo que necessita comprar; o lado vendendo tem o acesso a tudo que deve vender; e os vários fabricantes têm o acesso a o que serviços e produtos põem em linha. Assim, você pode ter sócios múltiplos, papéis múltiplos, e todos tem o acesso em linha real-time ao mesmo tipo de informação. Em conseqüência, nós não temos edições do reconciliation, e nós não temos discrepâncias entre os jogadores diferentes.

Vincent começou a desenvolver sua estratégia de serviços da correia fotorreceptora em 1999 atrasado.

Agfa tem um processo complexo e longo da aprovaçã0 que nos retarde para baixo consideravelmente. Eu apresentei a estratégia em 2000 adiantado à placa de Agfa. Nós começamos o go-ahead em mid-2000. Nós então investigamos os pacotes de software disponíveis diferentes e selecionamos Comergent em 2000 atrasado. Nós começamos executar a prova do conceito em 2001 adiantado. Depois que a prova do conceito foi aceitada por nossa liderança, e compreendido pela vária gerência dirigem, nós começamos desdobrar pilotos. O sistema tornou-se operacional em 2003 adiantado.

Embora Vincent acredite a troca transformar-se-á eventualmente canalização preliminar dos dados de negócio da sua organização, a companhia confia ainda em uma variedade de umas tecnologias mais velhas.

Nós não trabalhamos somente com a troca. A maioria de nosso volume eletrônico atual é transmitida ainda através de uma CAMIONETE convencional de EDI diretamente a nosso sistema do SAP. Nós temos também lotes de entradas manuais; demasiado muitos, realmente. Nós permitimos o telefone, o fax, e as ordens do E-mail que nosso pessoal de serviços do cliente tem que processar manualmente em nosso sistema do SAP.

Vincent diz que fundação modular dos serviços da correia fotorreceptora faz fácil de adicionar clientes novos.

Tão por muito tempo como o cliente conecta dentro das exigências padrão da troca, nós podemos reúso o mesmo mapa testado já com outros clientes. Entretanto, às vezes o cliente não quer ser conectado à troca; quer fazer o negócio diretamente com nós. Então, nós temos que segurar cruz-traçar e distribuir da informação emitida para a frente e para trás entre seu sistema de gerência dos materiais e nosso cubo. A mesma coisa é relativo aos negociantes; podem escolher entre um connectivity do browser e uma integração cheia. O browser não gera nenhum trabalho adicional, a integração cheia , mas nós necessitamos também trabalhar muito pròxima com ELA do negociante a equipe a certificar-se que seu ERP pode receber e processar nossas mensagens, e o versa vice.

Antes de comutar aos serviços da correia fotorreceptora, Agfa HealthCare teve o controle muito pequeno sobre a informação que compartilhava com os clientes e os sócios.

Era um processo muito unstructured e fragmentado. Todos teve jogos diferentes dos dados; todos usou formatos e sistemas incompatíveis. Sem serviços da correia fotorreceptora, nenhumas destas tecnologias podiam sefalar-.

O proposition que do valor nós trouxemos no jogo com Comergent e os serviços da correia fotorreceptora eram que este sistema permitiu que toda a tecnologia, com os alguns de cinco formatos, se falasse. Conseqüentemente, nós temos um cubo central entre sócios, clientes, e fabricantes, permitindo compartilhar dos dados e colaboração. Nós temos uma plataforma flexível que possa aceitar EDI convencional, transferências de lima lisa, E-mail com acessórios, SAP, IDOC, e, naturalmente, XML. Em conseqüência, nós não requeremos nossos sócios ou clientes modificar seus programas.

Eu sou convencido muito que nós estamos trazendo benefícios significativos a todos os partidos envolvidos. A fim depositar realmente estes benefícios, entretanto, você tem que ter a massa crítica. Este processo, infelizmente, é muito lento. Há uns muitos de testar, de traçar, de treinar, e de convencer que tem que ser realizado. Todos estes fatores retardam abaixo o processo da execução. No cuidado de saúde, entretanto, o objetivo não é ser revolucionário, ou antes de outras indústrias.

Vincent diz que está transformada um supporter dos serviços da correia fotorreceptora da firma.

Eu sou convencido sobre estes padrões: XML, SABÃO, e toda a outras. Desde 1998, uniforme antes que eu me movi para Agfa, eu prestei atenção já a o que estava acontecendo com serviços da correia fotorreceptora.

Quando eu propus serviços da correia fotorreceptora à placa, olharam-me como se eu estava vindo de Marte. Agora, eu penso que compreendem a necessidade, porque a maioria de nossos sócios principais se estão movendo no mesmo sentido. Eu penso que a taxa do adoption está melhorando.

Eu tenho que admitir, entretanto, que pode ser resistente convencer executivos high-level, particularmente a liderança de companhias grandes como Agfa, sobre o valor de algo como serviços da correia fotorreceptora. Nós somos uma companhia 22,000-employee, e os povos que aquele conduziu a esta companhia no passado não reconheceram sempre as oportunidades apresentadas pelo negócio eletrônico, ou nenhuma tecnologia nova. Por causa do ruído elétrico ponto-COM, eram muito prudent e mais do que um bocado pequeno skeptical. Melhor que faça um investimento maciço do upfront em algo com um retorno imediato potencial limitado, eles quis executar os sistemas novos passo a passo.

Vincent anota que a correia fotorreceptora presta serviços de manutenção ao campo, como muitos tecnologia emergente introduzi no mercado, é inundado com os vendedores, oferecendo uma escala de produtos larga. Isto pode fazê-lo difícil para que uma organização selecione os mais melhores produtos para tarefas serviço-relacionadas da correia fotorreceptora específica.

Eu penso que há demasiado muitos vendedores. Se você for a Google e procurarar por serviços da correia fotorreceptora, você nunca terminará ler sobre todas as companhias. Se tem que ter cuidado para selecionar as companhias que foram ao redor por alguma hora e que tem os produtos que entregam os benefícios e os clientes dos resultados quer.

Ainda, Vincent não tem nenhum pesar sobre selecionar Comergent para o projeto dos serviços da correia fotorreceptora de Agfa HealthCare.

Eu faria a mesma escolha, se eu tivesse que a fazer outra vez; Eu selecionaria a direita de Comergent afastado. Eu penso que nós escolhemos o vendedor direito. Mas, se eu devesse repetir hoje o processo de seleção, eu olharia as companhias bem sucedidas, v que tipos de pacotes usam, e começo então referências.

Apesar das reivindicações de alguns vendedores pelo contrário, Vincent anota que a execução dos serviços da correia fotorreceptora não é necessariamente uma pressão.

Ir com serviços da correia fotorreceptora não é tão fácil quanto comprando um pacote que tenha padrões abertos. Ainda, há os muitos das rotinas e as sub-rotinas que podem facilitar a execução e se apressar acima do retorno no investimento.

Mas, o mais importante, você tem que inteiramente compreender expectativas dos seus clientes, suas próprias edições, e sabe que exatamente o sentido que você quer se mover dentro para começar o ROI você está procurando. Toda a esta requer executar a pesquisa e o trabalho in-depth.

Vincent sente que os serviços da correia fotorreceptora lhe dão o controle melhor sobre processos do negócio.

O benefício direto é a posse do relacionamento entre nossos clientes e sócios. Isto permite que nós antecipem as expectativas do cliente, pavimentando a maneira para o rendimento e os ganhos da lealdade. Se você tiver que confiar em negociantes, em distribuidores, e em oEMs apenas para o compreender o que está acontecendo entre seus próprios clientes e o produto e os serviços estiver vendendo indiretamente, você é tempo valioso perdedor.

Os serviços da correia fotorreceptora expõem também Agfa HealthCare aos clientes potenciais.

Assim que você indicar seu catálogo eletrônico a um marketplace da troca, esta possibilidade existe. Um pode também usar a tecnologia gerar ligações eletrônicas e controlá-las mais melhor.

Para Vincent, o adoption de serviços da correia fotorreceptora é um processo ongoing que requeira fino-ajustar contínuo.

A etapa seguinte pôde ser engenharia process. Nós estamos ajustando reuniões da equipe para recolher os vários líderes funcionais (que possuem a parte dos processos do negócio ao reengineering) para traçar os processos atuais, identificar desconecta, e propõe alternativas começar livrado de toda a edição. Nós damos prioridade aos processos do negócio, baseados em nosso conhecimento de edições atuais, para resolver edições proeminentes, o mais cedo possível. Uma vez que nós temos a especificação e os benefícios da alternativa recomendada, nós decidir-nos-emos no enabler da tecnologia.

Mas nós temos que testar primeiramente com clientes e sócios e identificar o que suas expectativas seguintes são. Por o tempo que é, suas expectativas podem ser seguradas sem mudar demasiado internamente, mas eu sou convencido que, assim que nós nos movermos para o fluxo paperless, contínuo da informação da transação, mudariam seu processo. Aquele é esperar-se.

Assim distante, nós automatizamos os processos do negócio atual e ganhamos benefícios com o elimination de atividades manuais; entretanto, cada expectativa nova e benefício que significativo nós descobrimos requerem mudanças. Nós necessitamos simplificar a maneira que nós fazemos o negócio hoje, e impactará nossos processos e sistemas internos, demasiado.

No ínterim, Vincent deseja que a tecnologia dos serviços da correia fotorreceptora era mais adaptable.

Eu gostaria de ter serviços da correia fotorreceptora mais capaz de segurar formatos, campos, e validations diferentes. Lidar com estes artigos requer muitos da perícia técnica e é muito caro.

Vincent deseja também que a correia fotorreceptora presta serviços de manutenção a ferramentas de tradução melhores oferecidas do formato.

Nós temos, para o exemplo, alguns sócios unsophisticated que usam ainda faxes. Seria agradável ter uma tecnologia do recognition do formato do fax que convertesse automaticamente originais do fax em mensagens de XML. Este é algo que nós atualmente temos que fazer manualmente.

Vincent recomenda adopters potenciais dos serviços da correia fotorreceptora começar construindo uma fundação contínua do e-negócio.

Você tem que começar esclarecendo seu próprio modelo do e-negócio, certificando-se de que cada aspecto de sua funcionalidade impacta diretamente e positivamente seus clientes e sócios. Ter justo agradável do olhar das coisas não é bastante. Muitos locais da correia fotorreceptora, para o exemplo, lançarão em todos os tipos da funcionalidade extravagante que, no fato, não trazem nenhum valor ao cliente ou ao sócio. Furar com prioridades, e ter uma compreensão melhor de suas expectativas dos clientes e dos sócios, é onde uma deve começar.

Recomenda também adopters potenciais pesquisar com cuidado tecnologias dos serviços da correia fotorreceptora antes de cometer aos produtos específicos.

Você não pode comprar um pacote apenas porque tem uma reputação boa e é suportado por um orçamento anunciando grande. O seguinte grande sozinho não significa que um produto é bom ou direito para suas necessidades.

Finalmente, Vincent acredita que os serviços da correia fotorreceptora estão prontos para o uso diário.

Eu vi muitos do progresso. Comparado a onde nós começamos com nossa primeira execução e a onde nós somos hoje, a velocidade, a funcionalidade, e a qualidade das trocas de dados tudo melhoraram. Posto simplesmente, há uns muitos das possibilidades e uns muitos das oportunidades para usar serviços da correia fotorreceptora.