Que líderes podem fazer para incentivar o disagreement

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Supor esse você, como um líder, quer seus povos dizê-lo candidly o que pensam, você pode construir um ambiente que nourishes e incentiva tal comportamento. Estão aqui algumas sugestões:

Insista no candor

Em uma entrevista na revisão do negócio de Harvard, JackWelch, então CEO de elétrico geral, dito:

Não há ainda bastante candor nesta companhia. [ pelo esse ] eu significo a realidade dos revestimentos, vendo o mundo enquanto é melhor que como você o desejo ele era. Nós vimos repetidamente outra vez que os negócios que enfrentam downturns do mercado, a competição resistente, e mais clientes exijindo fazem inevitàvel as previsões que são muito demasiado optimistic. Isto significa que não fazem exame da vantagem das oportunidades que mudam geralmente ofertas. A mudança no marketplace não é algo temer; é uma oportunidade enorme de baralhar a plataforma, para replay o jogo. Os líderes candid—dos gerentes—não começam paralizados sobre o fragility da organização. Dizem a povos a verdade. Isso não scare os porque realizam que seus povos sabem a verdade de qualquer maneira.

Insistindo que seus gerentes sejam candid com seus subordinados, seus pares, e você, você cría um jogo das expectativas que a verdade prevalecerá. Torna-se então mais fácil para povos dizer a verdade e mais duro fazer exame da vingança naquelas que .

Faça perguntas resistentes mas estimulando

Povoe quem trabalhou para Jack welch descreveu seu estilo como argumentative e o confrontational. Inicía os tipos de d-e-faz exame das discussões que expuseram todos os lados de uma edição. Suas perguntas resistentes eram legendárias, mas estimularam pensar mais profundo sobre as decisões críticas que estão sendo feitas. Jogo welch um padrão para as trocas candid que permeated o GE.

Suas perguntas eram frequentemente resistentes porque exijiu respostas knowledgeable. "a uma coisa que você pode nunca fazer com Jack é asa ele, David dito '' Orselet, um executivo aposentado do GE. "se o trava sempre que voa a, você está no problema. Problema real. Você tem que ir dentro com informação in-depth. Esteja acima para o que você acredita, mas reconheça o que você não sabe quando você não o sabe.''

O honesty absoluto com as perguntas resistentes e as respostas candid faz duro borrar a edição com generalizações, teorias metade-cozidas, unsubstantiated argumentos, e suposições shaky. Ajuda resistente, estimulando das perguntas você descobre e age nos fatos.

Contenha Seu Próprio Brilliance

Nossa suposição é que você é o líder de seu grupo, departamento, divisão, ou organização para muitas razões, mas geralmente é porque você é mais esperto, mais articula, mais rapidamente pensando, e tem uma vista mais exata do retrato grande do que a maioria de seus subordinados. Adicionalmente, como a saliência, você tem unspoken o poder recompensar e punir os povos que trabalham para você. Para todas estas razões, você pode muito intimidating lhes.

Se você quiser os incentivar ser forthright, especial aqueles que você controla, você necessita controlar seus próprios comentários e deixa-os falar. Mantenha na mente que tentarão frequentemente costurar suas opiniões ao fósforo seu, assim que se você derrubar sua mão primeiramente, espere suas "verdades ' ecoar seus próprios. Isto pode conduzir a seu transformar-se um emperor despido.

Bob Galvin, CEO anterior de Motorola, pô-lo esta maneira:

O foco desloca de decidir-se e da dirigir a criar e a manter uma situação evocative, estimulando uma atmosfera da participação objetiva, mantendo a introspecção do objetivo, reconhecendo o consenso válido, a recomendação unequivocal convidando, e finalmente investir cada vez mais em outro o privilégio aprender com suas próprias decisões.

Se seu estilo for "se decidir e se dirigir, '' que você terá o problema se conter e criar e manter a atmosfera evocative, estimulando Galvin descrevem. O líder que é usado a fazer decisões rapidamente e começar sobre com ele devem aprender a paciência, deixando outra exprimir suas opiniões e tendo o simmer daquelas opiniões em um cauldron da discussão aberta até que uma decisão final emerja.

A recompensa valerá a pena o esforço, entretanto, quando os povos falam acima nos mais melhores interesses da companhia. É worth ela quando um gerente de vendas normalmente reticent menciona que a campanha que do marketing você é assim afeiçoado de está caindo nas orelhas surdas em sua região porque offends a população étnica que vive lá. É worth ela quando um contabilista que trabalha em sua equipe examinando objeta a categorizar determinados artigos como investimentos melhor que às despesas. É worth ela quando um vice-presidente sugere que não serviria aos acionistas ou os interesses da companhia para a equipe executiva a descontam dentro suas opções conservadas em estoque logo antes de um downturn previsto no negócio.

Se você estiver interessado na sobrevivência a longo prazo de sua companhia, esse tipo da informação é puro, ouro do vinte-quatro-twenty-four-carat.

Escute Intensa

Escutar é a maneira do líder de colocar para fora de uma esteira bem-vinda para a verdade. Robert Townsend de Avis Corporation encontrou que a chave a escutar povos é "lhes faz exame seriamente. do '' Escutar intenso emite a mensagem que você avalia a verdade que esta pessoa está compartilhando com você e que é bem-vinda, que convida e incentiva mais do mesmo comportamento.

Estão aqui alguns dos e don'ts a seguir nesse processo escutando:

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• Permita que os povos terminem suas sentenças, não importa como lentamente falam ou quanto dificuldade têm começar ao ponto.

• Não :

• Interrupção. Seu interruption telegrafa seu impatience e dissuade os de ser candid com você.

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• Dê a povos sua atenção cheia.

• Não :

• Permita distractions ou interferência. Nada é mais insultar ou disheartening do que povos acoplando em o que consideram uma conversação importante e então fazer exame de uma chamada. Desanimá-los-á de ser honesto com você, e é apenas rude liso.

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• Sumarie seu ponto da vista. Isto diz-lhes que você o começou e lhe dá um sinal ir oferecer seu ponto da vista. Inclua no sumário um comentário sobre como você pensa que a pessoa sente sobre o índice de o que ou disseram: "assim, Gena, você sente consideravelmente fortemente que se nós forçarmos este programação acelerada da entrega em nosso vendedor, está indo nos prometer a lua, e então entrega produtos shoddy ou falta fins do prazo ou ambos.''

• Não :

• Suponha que você compreendeu o que disseram porque você o ouviu o dizer. O que você ouviu não é necessariamente o que significaram. Adicionalmente, se você não o sumariar, não sabem que você o começou, assim que não podem confiar em que você compreendeu.

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• Participe nonverbally. O contato de olho, assentir, os "grunhidos incentivando, o '' e inclinar para a frente toda a palavra," dizem-me que a verdade, mim quer realmente saber. o '' Fazer exame de notas emite um sinal forte que você está escutando, especial se você explica o que você está fazendo.

• Não :

• Incline-se para trás, olhe-se afastado, ou torne-se distracted.

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• Faça perguntas esclarecer e verificar seu pensar.

  • "que dados você têm, Gena, para dizer nos não tem os recursos para fazer o que nós queremos e aquele não pode lhe começar?' '

  • "o que poderia ser feito para lhe ajudar se encontrar com nossas demandas?' '

  • "que alternativas podem nós explorar para fornecer um back-up?' '

• Não :

• Ataque o raciocínio de sua posição ou ofereça outras soluções até que sua posição esteja esclarecida e fleshed para fora com perguntas. Ataque então somente a posição, nunca pessoa: "Gena, soa como você pensou disto para fora muito bem. Eu não sou convencido, entretanto, que o vendedor não pode executar uma vez compreende o que o custo será se falhar. O que era seu desempenho como o ano passado em que nós tivemos todos aqueles shipments das arremetidas?' '

Jogue o advogado de diabo

Esta técnica demonstra que você está interessado em considerar o que a pessoa tem que dizer, mas que você quer se certificar todos os aspectos da verdade que está sendo apresentada para ter sido considerado, analisado, e testado seriamente. Para minimizar o medo da caixa da verdade, reconheça os méritos da proposta ou pensado ou estão apresentando-se, declaram que você está jogando o advogado de diabo, e para proseguir:

"Gena, você é provavelmente direito isso que exerce pressão sobre este vendedor pode dar contra-explosão em nós, mas deixa-me jogar o advogado de diabo por um momento. Suponha que nós ameaçamos o despejar completamente se sua qualidade deixar cair ou faltar uma data de entrega. Se você for ele, o que você faz?' '

Críe grupos do debate e inverta papéis

Você pode minimizar a percepção de Gena que está sendo atacada pessoalmente e realçar a examinação de sua proposta tendo o debate da equipe seus pros e cons. Atribua Gena e aqueles que favorecem sua idéia discutir de encontro a ele, e aqueles que se estão inclinando de encontro a ele para discutir no favor. Colete os argumentos em uma carta de aleta e pese-os uns contra os outros para fazer uma decisão final.

Recompense Caixas Da Verdade

Os princípios do behaviorism dizem-nos que o que começa recompensado começa repetido. Gerentes elétricos gerais das recompensas para seu candor incluindo o em suas revisões de desempenho. A prática foi começada pelo CEO anterior Jack welch, que disse:

Os povos disseram apenas o que você disse, "como pode você põe um número sobre como os povos abertos são, em como diretamente enfrentam a realidade?' ' Bem, estão indo têm que—os mais melhores números que podem vir acima com, e então nós discutiremos sobre eles. Nós temos que saber se nossos povos forem abertos e self-confident, se acreditarem em uma comunicação honesta e na ação rápida, se os povos que nós empregamos anos há mudaram. A única maneira testar nosso progresso é com as avaliações regulares no alto e escutando cada audiência nós aparecemos antes na companhia.

O honesty e o openness recompensando podem ir mais mais do que um pat financeiro na parte traseira em uma revisão. Falar a verdade terá suas próprias recompensas quando o altofalante sabe que sua mensagem está ouvida, apreciada, e considerada seriamente. É então que os povos começam um depósito em suas necessidades esclarecem sair em um membro e dizer o que está em suas mentes.

Considere Ron Jensen, após o diretor de trabalhos públicos para a cidade de Phoenix, que oversaw a rotação daquela o departamento 2,000-person de um inefficient, organização problema-flagelada em um modelo nacionalmente reconhecido de operações municipais.

A primeira etapa de Ron era afixar caixas da pergunta durante todo a organização onde qualquer um poderia submeter as perguntas—assinadas ou anonymous—sobre todo o tópico. Sua promessa devia publicar todas as perguntas no boletim de notícias mensal do departamento, completamente não editado (à exceção do apagamento dos obscenities), e responder candidly a cada uma. Era sorte de work-Outs semelhantes no GE em um formato escrito, publicado.

No primeiro mês, menos de dez perguntas foram submetidas, e a metade daquelas era ataques hostis, frequentemente pessoais. "por que você justo não para? A cidade seria melhor fora sem você?' ' era um exemplo. Ron respondeu-lhes tão honesta e candidly como poderia. Sua resposta típica? "você é provavelmente direito, a cidade pôde ser melhor fora, mas eu necessito o trabalho e eu estou em uma missão para girar ao redor coisas, assim que eu não estou indo em qualquer lugar.''

Uma vez que os trabalhadores realizaram que todas as perguntas estariam afixadas e feitas exame seriamente, as perguntas transformaram-se derramar sério e começado dentro. O tamanho do boletim de notícias teve que ser triplicado para acomodá-los. Junto com as perguntas vieram as sugestões e as idéias que tinham aplainado nunca antes. Era o começo de uma rotação que aquele conduziu às concessões nacionais numerosas ganhando do departamento e sendo caracterizado em um documentary nacionalmente televised de PBS, promovendo o excellence bom—comum no setor público.

Que era a recompensa para todas aquelas respostas truthful? Simplesmente a cortesia do reconhecimento, a possibilidade para que os empregados comecem respostas retas, e strides grandes na eficiência para o departamento.

Os forums que permitem que os povos expressem suas vistas anonymously incentivam povos fazer sugestões para a melhoria sem medo do retribution. E abrem a porta para construir o nível da confiança que faz o anonymity desnecessário. Além, estabelecem um estágio em cima de que os misdeeds individuais e organizational podem ser expostos e excised.