Construindo um infrastructure ético

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Em seu livro do marco, a mudança principal, professor John Kotter de Harvard diz-nos que que uma da mudança organizational das razões principais falha é que a mudança não está escorada firmemente à cultura incorporada. Diz que a "mudança fura somente quando se transforma ' a maneira que nós fazemos coisas ao redor aqui." ' Nós acreditamos aquele que cría um infrastructure que faça a prática de negócio ética um a parte integral de ajudas dos processos da sua organização criar esta escora.

Esclarece para todos o que seus padrões são. Nós não somos ventiladores grandes da burocracia maciça e lotes das réguas, entretanto, quando os procedimentos e os guidelines estão no lugar, e os povos são acostumados a segui-las, as probabilidades que todos, including os líderes, abide por eles, vão acima de. Recorde a analogia de viver em uma casa de vidro. Um programa formal do ethics levanta as cortinas e abre as janelas da casa. Não há nenhum esconder atrás da desculpa de não saber o que se espera.

Faz a peça ética do comportamento de todos o trabalho. Quando há um infrastructure ético formal no lugar, os empregados que querem falar acima têm uma plataforma de que para fazer assim e dos guidelines para lhes dizer como a a faça.

A natureza de um infrastructure ético depende das necessidades e da personalidade da sua companhia. Em nossa experiência, deve incluir os seguintes elementos:

1. Liderança

2. Filosofia

3. Uma comunicação

4. Treinamento

5. Recompensas e conseqüências

Liderança

Um infrastructure novo ou mais forte implica um nível da mudança que somente os líderes de uma organização possam dirigir. O one-way para fazer isto é através de um comitê de steering composto do CEO e um ou dois executivos sênior, os gerentes médios legais do representante da companhia, o um ou os dois, e dois ou três a linha empregados. Uma união, se presente, deve ser representada. Esta seção transversal da organização assegurar-se-á de que todos os perspectives estejam atuais.

A finalidade do comitê de steering, que se encontra com tipicamente a publicação trimestral, é oversee o projeto, a execução, e a operação do programa do ethics da companhia. Isto inclui o estabelecimento de uma indicação do ethics e de guidelines éticos. Enquanto as edições se levantam que não estão definidas claramente pelos guidelines, o comitê de steering resolve-os. Também examina periòdicamente o programa para assegurá-lo está trabalhando como de planeamento.

Se você for um executivo superior, você pode dizer, "espere um minuto. Eu sou muito demasiado ocupado ser envolvido neste. Porque não posso eu delegue-o por exemplo à cabeça de recursos humanos?" Bem, você pode, mas então a mensagem que você emite é que os ethics não são tão importantes quanto as outras coisas em sua placa. Se essa placa caracterizar finanças mas não ethics, a próxima vez que um empregado está enfrentado com uma edição ética que afete a linha inferior, a suposição que uma jogará o segundo fiddle?

Um outro papel importante para o comitê de steering é rever regularmente o desempenho do programa do ethics com a placa de diretores. Nós pensamos do aumento formal semiannual das revisões as probabilidades que a organização permanecerá focalizada no valor de práticas de negócio éticas.

Algumas companhias dirigem uma cultura ética criando a posição do oficial incorporado do ethics. O oficial, que é um membro do comitê de steering, coordena as atividades do comitê e atividades éticas dos monitores dentro da organização. Para remanescer atuais com padrões éticos e pensar, nós recomendamos que os ethics incorporados comandam estejam envolvidos na associação dos oficiais do ethics (http://www.eoa.org).

Filosofia

Um infrastructure ético está em uma fundação filosófica que defina o que a companhia acredita. Isto pode incluir uma indicação de tenets éticos. Pode incluir uma plataforma da integridade baseada nos tenets que capturam os valores da organização e em resultados behavioral desejados. Pode também incluir os guidelines da conduta do negócio que se dirigem a situações específicas, como aquelas que nós descrevemos em IBM e em Northrop Grumman.

Um dos mais melhores exemplos de uma fundação ética forte pode ser encontrado em Weyerhaeuser, uma companhia internacional dos produtos de floresta que empregue 58.000 povos em dezoito países. Weyerhaeuser gerou $14.5 bilhões nas vendas em 2001 e espesso primeiramente em sua indústria na responsabilidade social pelo compartimento de Fortuna por sete anos.

Concordando a seu escritório da conduta do negócio, a visão da conduta do negócio da companhia é: "ethics no núcleo de cada decisão de Weyerhaeuser." Sua missão é "fornece a liderança em padrões da conduta do negócio, educa-a em fazer de decisão ético, e assegura-a o adherence às leis, às políticas da companhia, e aos guidelines."

Sob o programa da conduta do negócio de Weyerhaeuser, que foi começado em 1976, cada empregado recebe o código da companhia da conduta do ethics e do negócio, faz exame do treinamento regular do ethics, e espera-se modelar e promover o comportamento ético. Weyerhaeuser revisa o código da conduta do ethics e do negócio cada três anos e fá-lo disponível aos clientes, aos contratantes, aos fornecedores, e ao público. Os tópicos cobertos pelo código incluem a segurança, antitrust, o conflito de interesse, responsabilidade ambiental, presentes e entertainment, e conduta internacional do negócio.

O escritório da conduta do negócio compreende os profissionais a tempo completo que relatam à cadeira do comitê e ao CEO. A ausência de um relacionamento de relatório direto com todo o negócio ou departamento significa que o escritório pode ser um recurso objetivo para empregados

Uma comunicação

Disseminating o código do ethics, como Weyerhaeuser faz com uma comunicação regular e o treinamento, é chave a fazer-lhe a parte da cultura da sua companhia, mas aquela é somente metade da batalha de uma comunicação. Você necessita também um sistema de comunicação que incentive empregados fazer perguntas éticas e relatar anonymously violações do ethics. Para o exemplo, Northrop Grumman inclui o seguinte em sua indicação de política do ethics:

Se para qualquer razão você sentir que você deve relatar um incident anonymously, você pode fazer assim através de nossa Abr-Linha processo pelo telefone em 410-xxx-xxxx ou gratuito em 1-800-xxx-xxxx.

Treinamento

A mais melhor maneira promover a aplicação consistente de seu código do ethics é com um programa de treinamento que alcance todos os empregados através de uma classe da orientação para empregados novos e cursos introdutórios e de refresher para empregados existentes.

Este programa de treinamento requerido cobre o meaning e a aplicação da companhia:

• Tenets/vision/mission ético

• Plataforma da integridade

• Guidelines da conduta do negócio

Para ser eficaz, o treinamento deve ser mais do que uma lista filosófica do desejo. O mais melhor treinamento do ethics caracteriza exemplos real-life das edições éticas que os empregados encontraram, estudos de caso de dilemmas que éticos os empregados podem enfrentar, e de discussão sobre soluções éticas possíveis nestas situações. O treinamento deve também tocar em cima daquelas situações originais que não podem ser cobertas pelo código escrito. Com este treinamento, os empregados poderão pensar para se dentro da estrutura e das expectativas da organização.

Recompensas e conseqüências

Se você fizer exame do psychology 101—ou se você levantar crianças—você está ciente de três princípios básicos do behaviorism:

1. O comportamento reforçado é mais provável ser repetido.

2. O comportamento punido esclarecerá linhas de limite.

3. As recompensas trabalham mais melhor do que a punição.

Nós pensamos que estes princípios devem ser uma parte de um infrastructure detalhado do ethics.

O comportamento reforçado é mais provável ser repetido

Se nós formos recompensados fazendo algo, nós somos mais prováveis fazê-lo outra vez. Bob trabalhou com uma companhia que desse a cada empregado um banco dos pontos no começo do ano que pode ser negociado para a mercadoria na loja da companhia. Os empregados estão incentivados conceder estes pontos a seus cohorts quando "os travam que fazem algo para a direita." Os empregados não podem gastar seus próprios pontos, only aqueles que lhes foram concedidas por outros. Não há nenhuma limitação em como ou em porque doles de cada empregado para fora de seus pontos, only aquele o giver descreve especificamente o ato que está recompensando. A idéia inteira é começar "travado no ato" de fazer algo positivo.

Se você fosse cínico, você pôde querer saber porque os povos não conspire bater o sistema por pontos negociando justos. Desde que os atos específicos são publicados também no boletim de notícias em linha da companhia, aquele não foi um problema.

O Comportamento Punido Esclarecerá Linhas De Limite

É natureza humana para perseguir o prazer e evitar a dor. A punição é a aplicação da dor para mudar o comportamento. Naturalmente, é a ameaça e não a punição real que desanima a maioria de fazer o erro, e pode ser uma ferramenta muito eficaz. Você é mais menos provável cometer o insider que negocía se você temer a dor de começar travada, tendo sua cara espirrada através dos headlines, e fazendo o tempo da cadeia. Assim esclarece a linha de limite excesso que você não deve cruzar.

Na punição downside, ameaçando é caro porque você deve monitorar e policiar violações potenciais para que trabalhe. Além, se os povos se considerarem untouchable por causa de suas posições na vida, a ameaça da punição não faz nenhum bom. Leona Helmsley uma vez que dito que somente "os povos pequenos" pagam a impostos. A ameaça da punição não dissuade a porque pensou obviamente que estava acima da lei. Você tem que acreditar que você pode começar travado para a ameaça da punição para ser eficaz.

Não nos comece errados: Nós não estamos dizendo que você não deve incluir a punição em seu programa do ethics porque é caro monitorar ou porque alguns povos figurarão maneiras em torno dele. Nós pensamos que um programa bom do ethics deve incluir penalidades severas para a violação das réguas a fim fazer uma indicação forte a todos na companhia, as.well.as ao mundo exterior, que os ethics são importantes.

Nós pensamos apenas que um programa eficaz do ethics deve incluir mais do que um jogo das penalidades para cruzar a linha da integridade. Em nossa experiência, essa os meios lá são alternativas melhores.

As Recompensas Trabalham Mais melhor Do que A Punição

Quando Gordon Bethune fêz exame dos reinos de linhas aéreas continentais, seu registro da chegada do tempo ligado era o mais mau na indústria. Em 1995, ofereceu a empregados um bônus $65 para cada mês a companhia aterrada nos cinco superiores como medidos pelo departamento de ESTADOS UNIDOS de transporte. O primeiro mês moveram-se do último para o sétimo. O segundo mês, aterraram nos cinco superiores. Terminaram o ano que termina nos cinco oito superiores fora de doze meses.

Nós não estamos sugerindo que você deve oferecer ao pagamento todos $65 para cada mês onde sua companhia não vem sob o fogo do segundo ou de seu grupo do ethics da indústria. Mas você pode usar os mesmos sistemas que da recompensa você se usaria comemorar e desempenho proeminente da recompensa para incentivar povos fazer a coisa direita. Para o exemplo, os serviços de saúde de ParaMed, um serviço de saúde home canadense funcionam as histórias coração-armando-se sobre sua equipe de funcionários que saírem de sua maneira fornecer homebound serviços especiais para seus pacientes quando fora do pulso de disparo.

Além, nós sugerimos que você inclui o adherence aos padrões éticos estritos nas fases do contrato e do gabarito de seu sistema de gerência do desempenho. Essa maneira, cada vez que um empregado recebe uma revisão do desempenho e participa no planeamento do desempenho futuro, edições éticas pode ser revisitada. Se mais executivos tivessem seu desempenho ético avaliado em 2002 durante suas revisões de desempenho, talvez os scandals seriam evitados.