O que é uma equipe de projeto boa de CRM

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Se você quiser seu projeto de CRM suceder, você deve criar uma equipe grande para trabalhar nela. A qualidade da equipe é o componente o mais importante para o sucesso e é mesmo mais importante do que os recursos que financeiros você tem. Apesar de tudo, uma equipe grande deve poder justificar começar os recursos apropriados; inversamente, é completamente possível para um projeto bem-financiado falhar para a falta de uma equipe boa, por exemplo se não há um patrocinador executivo cometido.

Dependendo do tipo de projeto, sua complexidade, e seu comprimento, os vários papéis descritos aqui podem ser atribuídos aos contribuinte de meio expediente, aos povos que trabalham a tempo integral no projeto, ou aos indivíduos múltiplos para os projetos maiores. Alguns dos papéis, tais como o papel executivo do patrocinador, são por papéis de meio expediente da definição e não podem aumentar significativamente no espaço mesmo enquanto os projetos começam muito grandes. Em projetos menores, alguns papéis estarão assim que abreviaram que você pode dispensar com eles ou os combinar com os outros. E alguns papéis serão quase sempre outsourced não obstante o tipo ou o tamanho do projeto de CRM. Nós veremos detalhes em seções upcoming. Para agora, deixe-nos inventory os papéis não obstante se estão jogados por empregados ou por contratantes, se são de meio expediente ou a tempo completo, ou uniforme se existem em tudo.

• O patrocinador executivo. Este é o executivo que shepherds o projeto do começo à extremidade e que tem ambos a visão para a fazer acontecer e a compreensão, o poder, e a influência apropriados a vender e nurture a a uma conclusão bem sucedida. Este papel é absolutamente chave ao sucesso do projeto.

• O gerente de projeto. Este é o indivíduo que faz o trabalho de projeto criando a planta do projeto, dirigindo atividades cotidianas, e se dirigindo a edições como necessitadas. Este é obviamente um papel importante mas porque nós veremos que é menos chave do que o patrocinador executivo, e você pode empregar um consultante para fazê-la se necessitado.

• Os proprietários do negócio. São a linha gerentes na carga das funções do negócio afetadas pelo projeto. Ao contrário do patrocinador executivo, os proprietários do negócio não podem ter a visão ou o savvy político para introduzir o projeto na existência, mas são esses que necessitam embrace a assim que suas equipes embrace a, e também necessitarão fornecer a entrada requerida definir exigências de qualidade boa para o projeto.

• Os super-users. São os end-users que são parte da equipe de projeto e ajudam definir exigências e conduzir testar do usuário. O papel é diferente daquele dos proprietários do negócio que os super-users são practitioners hands-on das funções particulares que estão sendo automatizadas. Você não pode começar afastado com envolvimento somente dos proprietários do negócio se você quiser o gabarito real-life na usabilidade. Os super-users jogam também um papel crítico em criar a aceitação para o sistema novo, que pode ser metade da batalha de CRM se projeta.

• ELE proprietário. Proprietário é as contrapartes dos proprietários do negócio, representar ELE lado. Quando puder ser verdadeiro que nenhum projeto de CRM pode suceder quando dirigido somente por ELE a gerência, mim tenha a experiência pessoal com diversos que falharam porque gerência não foi envolvida cedo bastante e profundamente bastante. Gerência deve ser involvida se ou não o projeto é outsourced.

• Os staffers técnicos. Incluem programadores, administradores de sistema, administradores da base de dados, specialists da segurança, e outros indivíduos como necessário pelo projeto específico. Muitos recursos técnicos enlatam e realmente devem ser outsourced, porque é improvável que você ou terá os specialists requeridos na equipe de funcionários, ou que você os necessitará para o funcionamento longo.