Equipe de CRM: Os Staffers Técnicos

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Os staffers técnicos no projeto são responsáveis para instalar e customizing o sistema, segurando a instalação e a administração dos vários sistemas envolvidos, testar, a sustentação do rollout, e executar sustentação e realces ongoing. Há muitas maneiras ajustar acima a equipe técnica. Como você faz depende de quanto o integrador pode fazer, de o que podem ser segurados pelo interno ELE equipe de funcionários, e quanto você quer cultivar para fora.

Papel

Um papel crítico e às vezes negligenciado da equipe de funcionários técnica é contribuir às exigências a definição e à seleção da ferramenta e do integrador de um perspective técnico. Muito do trabalho técnico durante o processo de seleção pode ser segurado pelo ELE proprietário, mas é provável que ou quererão confirmar pontos específicos com os specialists no ELE equipe, ou às vezes com consultantes exteriores. É também uma estratégia boa para permitir que os staffers técnicos trabalhem diretamente com a equipe técnica do vendedor; a experiência mostra que os trabalhadores técnicos são frequentemente notàvelmente candid ao falar a seus pares técnicos.

Durante a fase da execução, os staffers técnicos podem ser convidados para jogar uma variedade dos papéis dependendo de quanto o integrador está fazendo. Isto inclui:

• Fornecendo serviços da configuração e da administração de sistema. Pode haver umas exigências mínimas para ELE grupo durante a fase do coding se o trabalho estiver feito no local do integrador, mas aquele sae ainda aberto das introduções do ambiente testando e do ambiente da produção.

  A necessidade para a configuração e a administração de sistema aquece-se tipicamente acima para a extremidade do ciclo da execução enquanto o sistema cheio aproxima a distribuição. As necessidades da administração do sistema estendem do usuário à rede, à base de dados, e aos sistemas do desktop ou do laptop. As exigências ajustando significativas podem existir também.

• Instalando a ferramenta. Esta pode ser uma operação rather involvida, e é quase sempre para sistemas high-end. É tentada melhor com o vendedor ou o auxílio do integrador.

• Customizing o sistema. Este é frequentemente o prerogative do integrador, mas uniforme quando um integrador é envolvido há uns muitos do valor em mandá-lo staff membros participa no projeto e em codificar do sistema. Se nada mais, eles tiver que fornecer a longo prazo a sustentação para os customizations. Customizing o sistema envolve quase sempre codificar, embora alguns customizations simples possam ser feitos através de uma relação simples com nenhum coding requerido.

• Integrando o sistema com outros sistemas. Se a integração for requerida com um legacy ou o outro sistema, a perícia para aqueles sistemas vem frequentemente do ELE grupo. Ao contrário do os staffers que trabalham em outras partes do customization, os specialists do sistema traz seu conhecimento à equipe do integrador melhor que aprendizagem deles.

• Testando o sistema. Apenas porque os super-users têm uma mão em criar os casos do uso que capturam as exigências do negócio para a ferramenta, os staffers técnicos críam os critérios para a carga que testa as.well.as os exemplos do uso para administrar a ferramenta. Os staffers técnicos funcionam os testes, ou ao menos a verificação que funcionaram com sucesso, durante todo o projeto.

• Sustentação para o rollout e além. Os staffers técnicos são completamente ou parcialmente responsáveis para suportar a ferramenta. As exigências de sustentação no rollout são geralmente muito elevadas como os usuários podem tropeçar um bocado apesar do treinamento, e os problemas podem se tornar apesar de testar isso foram feitos. Os staffers técnicos estão também no frontline quando vem a fornecer sustentação ongoing, including pedidos revendo e incorporando do realce.

Exigências

As exigências para os staffers técnicos são tão variadas quanto suas responsabilidades. À exceção dos projetos muito simples, muitas funções diferentes participam no projeto:

• Os administradores de sistema para todos os sistemas envolveram.

• Administradores da base de dados.

• Os gerentes de rede.

• Os programadores da aplicação para o CRM dirigem-se e para todas as ferramentas a que pode ser ligado, em toda a maneira, pelo projeto, se uma integração completa está requerida ou algo claro-peso.

• Specialists de UI, especial para a parcela do cliente do rollout.

• Desenhadores da correia fotorreceptora.

É óbvio que os projetos complexos necessitam muitos, muitos mais staffers técnicos do que os modestos. Em um extremo, para um projeto do minimalist e uma ferramenta muito user-friendly, equipe de funcionários pode somente necessitar fornecer uma máquina para instalar a ferramenta quando a função do negócio segurar o todo o customization e trabalho da manutenção. Muito poucos projetos são aquele simples. Uma das decisões chaves que devem ser feitas antes que o projeto comece, e conseqüentemente bem antes que uma ferramenta esteja selecionada, é o nível dos recursos técnicos que podem ser aplicados ao projeto. Esta exigência dará forma à seleção da ferramenta: não overreach.

Além do tamanho total da equipe técnica, a edição grande para staffers deve definir as responsabilidades respectivas do integrador contra o in-house ELE equipe de funcionários. Geralmente falando, é uma idéia boa cultivar para fora do trabalho do customization. A perícia é raramente in-house disponível e o volume dos recursos requeridos é enorme: por que empregue um grupo inteiro dos povos para um projeto tempo-limitado? Entretanto, nivele se um integrador for involvido, ele é crítico que os staffers técnicos in-house sejam uma parte ativa do projeto se for suceder a longo prazo. No detalhe:

• Equipe de funcionários deve jogar um papel ativo em selecionar a ferramenta. Nenhum integrador pode sempre compreendê-lo seu paisagem assim como você , assim que nenhum integrador não deve ser permitido fazer a decisão para você. Recorde que todas as ferramentas são "fáceis" para integradores desde que trabalham com eles diários.

• Equipe de funcionários deve participar na definição das exigências para a fase da execução. Têm ou podem encontrar respostas a muitas das perguntas de que virá acima sobre como a ferramenta pode ser integrada no ELE ambiente. Trabalhando com O o proprietário, ELE staffers pode fornecer muitos detalhes técnicos sobre os funcionamentos internos do ELE infrastructure, antecipando as edições que devem ser resolvidas para que o projeto sejam um sucesso.

• Mesmo se o integrador está segurando todos os customizations, e uniforme quando os programadores da aplicação in-house devem partir do risco e ir às classes vendedor-patrocinadas, devem ser envolvidos na peça do coding da execução. Pode parecer estranha a aparentemente atrasa o projeto para a causa de trazer programadores da non-chave até a velocidade. A razão para fazer isto é que o apprenticeship de algumas semanas com a equipe de funcionários de programação do integrador é invaluable ambos nos termos de aprender como os customizations são feitos realmente e para fornecer um handoff liso à fase da sustentação.

• Equipe de funcionários deve ser envolvida em ajustar acima o ambiente requerido para testar e produção. Podem ser ajudados pelo integrador, a ser certa, mas necessitam compreender inteiramente a instalação assim que podem suportá-la. Além disso, muitas companhias restringem o acesso a seus sistemas internos para razões da segurança.

• A menos que o integrador fornecer a sustentação cheia após o rollout, que é muito raro, staffers terá que fornecer manutenção ongoing após o rollout. Isto deve ser planeado durante o projeto de modo que a equipe de funcionários apropriada possa ser empregada, treinado, e trazido até a velocidade na aplicação customized.

As exigências individuais do tempo podem ser completamente pequenas para cada staffer técnico. Por exemplo, as exigências do administrador da rede são prováveis ser limitadas somente a alguns dias durante o processo inteiro, mas saltar essa etapa pode conduzir aos problemas reais mais tarde.