Identificando as percepções da compra que afetam a compra do Internet de Consumers`

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As percepções acreditadas para influenciar decisões da compra dos consumidores extensivamente são pesquisadas e documentadas no contexto da literatura tradicional do comportamento de consumidor. Percepções da compra do e-comércio do conjunto de Jarvenpaa e de Todd (1996-97) em quatro categorias gerais:

1) Percepção Do Produto
2) Experiência Comprando
3) Serviço De Cliente
4) Risco Do Consumidor.

Cada um destes quatro fatores gerais contem os artigos múltiplos que, feitos exame junto, dão forma à base para explorar como cada uma das quatro percepções da compra se aplica às compras do e-comércio.

Percepção Do Produto

Os três artigos da percepção do produto do preço, da qualidade de produto, e da variedade do produto são as edições as mais influential da percepção da compra cited na literatura (Arnold, Handelman, & Tigre, 1996; Padeiro, Levy & Grewal, 1992; Cronin, 1996; Liao & Cheung, 2001).
O preço é definido como o custo monetary total ao consumidor para a compra ou o poder negociando disponível ao consumidor. As estratégias fixando o preço novas estão sendo aplicadas aos bens e aos serviços vendidos sobre o Internet. Fixar o preço dinâmico, definido como uma estratégia fixando o preço onde os preços mudem o tempo excedente, baseada no demographics do comprador, ou através dos pacotes do produto pode fàcilmente ser executado e executado no Internet. Isto contrasta com canaletas de varejo convencionais onde fixando o preço de mudanças é executado tradicional somente pelo produto específico e executado talvez sobre o curso dos dias ou das semanas.

A qualidade de produto é definida como aqueles características ou traços distinguindo inerentes no produto ou no serviço que o diferenciam do produto do competidor ou os prestam serviços de manutenção a offerings. Com a finalidade de esclarecer esta definição, o serviço consulta ao serviço que está sendo comprado e não deve ser confundido com o serviço de cliente, que é tratado como um fator separado.

A variedade do produto é a variedade dos bens alternativos e complementares disponíveis do varejista. A variedade do produto é importante para clientes porque os fornece com a oportunidade de comparar, contrastar, e selecionar entre das soluções potenciais múltiplas que se encontram com suas necessidades.
Em um estudo recente, a equidade do produto, usada synonymously com valor por outros autores, é definida como uma combinação da qualidade e do preço que existe na mente do comprador. Seus resultados indicam que o comportamento do cliente está influenciado pela opinião sobre o valor do produto.

Experiência Do Shopping

A experiência do shopping é uma mistura do esforço, a compatibilidade do lifestyle ou conveniência, divertimento e playfulness percebidos. A compatibilidade do shopping da correia fotorreceptora, o impulsiveness, a satisfação com Web site, e a orientação do shopping são identificados como influencers positivos para o adoption da tecnologia do Internet para o shopping de varejo.
Quando acoplado em compras do e-comércio sobre o Internet, o esforço é primeiramente uma atividade mental; os clientes trabalham em seu teclado em vez de ter que planear para e viajar aos locais múltiplos do shopping. Para o shopping do e-comércio, os componentes dominantes do esforço são de utilização fácil, acoplado com a facilidade de ordens colocando e cancelando. Estes componentes podem ser descritos nos termos do tempo requerido para encontrar e comprar os produtos, a conveniência de usar o motor do shopping ou o carro do shopping. como a parte do processo comprando, e a disponibilidade dos produtos desejados.

A compatibilidade do lifestyle abrange os hábitos do lifestyle e do shopping de buyer.s. As ferramentas do shopping devem ser fáceis de usar-se e devem fornecer o comprador com a toda a informação requerida para fazer uma decisão da compra. Se a sustentação subordinada for requerida, como a interação do telefone para responder as perguntas pessoais, o Web site devem facilitar este enlace, e a equipe de funcionários deve estar disponível para fornecer a sustentação. Os tempos da espera do telefone e a falta extensivos da equipe de funcionários disponível impactam negativamente a percepção de buyer.s do lifestyle da compatibilidade. A pesquisa encontrou que aqueles que não fizeram uma compra do e-comércio categorizar aquelas que fizeram uma compra do e-comércio como nerds. sugerindo que a compatibilidade do lifestyle está afetada também pela opinião potencial de buyer.s de compradores do e-comércio.

O playfulness e a percepção do fun. fazem exame no cliente da satisfação total de shopper.s com a experiência do shopping. O playfulness é afetado negativamente pelos locais comprando que são incómodos navigate, insulta a inteligência de shopper.s, ou faça qualquer coisa diminuir a experiência do shopping. O tempo desnecessário do shopping e a inabilidade encontrar produtos do em-estoque da cor e do tamanho desejados são exemplos das ocorrências que diminuem a experiência do shopping.

Serviço De Cliente

O serviço de cliente afeta decisões da compra com a evidência do conhecimento, do responsiveness, e da confiabilidade do vendedor. Liu e Arnett (2000) executaram uma análise de fator de seis características da qualidade do projeto a fim determinar os fatores associados com o sucesso do Web site. Seus findings mostram que o comportamento chave da compra do Internet da influência de dois fatores do serviço de cliente (qualidade e confiabilidade do serviço).

O conhecimento e o responsiveness do vendedor embodied na maneira que o fornecedor de serviço antecipa e responde prontamente e eficazmente às necessidades e aos pedidos de clientes, fornecendo clientes com o conhecimento necessitado fazer compras. Um exemplo de antecipar necessidades de clientes ocorre quando um comerciante indica claramente que formulários do pagamento sejam aceitáveis, e vai sobre explicar diferenças em tempos de entrega previstos e os carrega para as opções diferentes da entrega disponíveis ao cliente.

A confiabilidade ocorre quando o cliente percebe que há uma probabilidade elevada que o fornecedor de serviço entregará toda a o que é prometido no tempo agreed-upon e no preço agreed-upon. O Internet compra os desafios novos atuais nesta consideração quando comparado com as compras tradicionais da loja de varejo do brick-e-almofariz, porque os consumidores não têm a oportunidade de inspecionar fisicamente bens no Internet antes de os comprar. Instead, os purchasers do Internet devem confiar em respresentações mediadas dos bens que estão sendo comprados, são normalmente dependentes dos terceiros partidos para a entrega do bom comprado, e podem questionar o viability e a conveniência de um retorno do produto.

Risco Do Consumidor

O adoption do consumidor de inovações de varejo novas é influenciado por riscos percebidos. Os consumidores devem poder confiar na transação do Internet e devem perceber essa confiança em todas as dimensões do risco econômicas, em privacidade, em pessoal e desempenho. O risco econômico ou financeiro abrange as perdas monetary associadas com as decisões da compra dos pobres, a inabilidade retornar um produto, e o non-recibo de um produto requisitado.

O risco pessoal consulta à possibilidade que o consumidor estará prejudicado ou ferido pelo produto ou pelo processo do shopping. Koyuncu e o lien (2003) encontraram que os clientes que procuram com sucesso para fora um ambiente seguro do shopping (isto é, seu repouso) estão dispostos requisitar mais do Internet. A segurança do cartão de crédito cited enquanto o exemplo predominant de um risco pessoal inerente em transações da compra do e-comércio com os compradores que exibem medos que sua informação do cartão de crédito pode misappropriated ou empregado mal.

O risco da privacidade reflete o grau a que os compradores podem sacrificar sua privacidade quando são requeridos fornecer a informação confidential no curso de fazer transações de varejo do e-comércio. As senhas, o history de compra, as preferências do produto, os endereços home, os endereços do email, e os números de telefone são todos os exemplos dos dados confidenciais coletados frequentemente do Internet.

O risco de desempenho embodies a percepção que um produto ou um serviço podem não se encontram com expectativas, o fear de consumer.s de não começar o que quer.