Help Desk Software Agents: 10 Dicas para contratação de agentes Service Center
Help Desk Software agentes nem sempre são fáceis de encontrar. Todas as organizações têm de realizar uma série de entrevistas para vários novos contratados. Geralmente gira em torno de uma necessidade imediata, como um empregado, um agente de seguros novos, um assessor jurídico ou um contador. No entanto, encontrar e contratar novos agentes de turismo de ajuda pode ser um pouco mais complicado do que o processo de contratação normal. As 10 dicas dadas aqui vai lhe dar algumas boas idéias de como encontrar Help Desk Software agentes que se encaixem em sua empresa e estão dispostos a aprender a trabalhar com seus clientes. Volume de negócios é um problema enorme na indústria, mas a sua empresa será invejado por seu fiel Help Desk Agents. 1. Identificar a necessidade Obviamente, o primeiro passo é identificar a necessidade e escrever uma descrição do trabalho. Construir um esboço do candidato ideal para a posição, e depois manter o esquema. Tente não ser influenciado por fatores tais como: ele tinha uma grande personalidade, ou falava 3 idiomas, ou ela era uma mãe solteira com 3 filhos, etc Certifique-se o esquema é flexível o suficiente para incluir os trabalhadores deficientes. No trabalho de hoje, muitas vezes considerações especiais devem ser chamados a seguir as diretrizes federais, mas muitas vezes os trabalhadores deficientes é seguro, agradável de estar ao redor, e pode ser um motivador para aqueles que estão ao redor deles no call center help desk. 2. Escreva a descrição do trabalho A descrição do trabalho pode ser tão detalhada para o candidato que quiser. Eu sei que parece bobagem, mas ter uma descrição detalhada para um agente de software de help desk fará apenas a sua vida e trabalho mais fácil. Seja o mais detalhado possível, tanto as expectativas que tem para o agente de software de help desk, e que você gostaria de ver em um candidato ideal. Em outras palavras, uma companhia de seguros de vida que é lidar com clientes e conversão será lidar com os idosos não podiam dar ao luxo de contratar miúdos da faculdade para receber chamadas no help desk. O chamador tem que ter alguém que pode se relacionar, e que é conhecedor. Se o agente está falando na linguagem da nova era, o chamador irá tornar-se frustrados e acabam custando dinheiro o call center mais à medida que aumentar a chamada. Por exemplo: 3. Encontre o recorrente Esta é uma área que você terá que explorar, em certa medida com base em suas necessidades, assim como a indústria ea área geográfica que você está dentro Obviamente um agente 150 help desk call center software em uma grande área metropolitana tem um desafio maior do que um em uma pequena cidade. Mas algumas idéias são: 4. Solicita Screen, e-mails, Resumes Executar os currículos para o agente de software de help desk que recebe encontro às suas necessidades. Sugiro resumos e-mail para a primeira rodada. Se eles não usam e-mail, eles provavelmente não usar um computador em uma base regular, o que irá aumentar a sua curva de formação. E os e-mails podem vir: currículo (at) yourcompany (ponto) com, evitando uma enxurrada de telefonemas para sua mesa ou e-mails para sua caixa de entrada. Você poderia ter e-mails enviados a um endereço do Gmail para evitar as chamadas para o recepcionista. Depois de diminuir a lista, você pode injetar seu e-mail da empresa para a conversa quando desejado. Durante a leitura dos resumos, o número deles com uma classificação de 1-5, com 5 sendo o candidato perfeito. Você será capaz de definir melhor os candidatos final como o processo continua. 5. Indiferente a seleção (de entrevistas) A entrevista por telefone inicial se tornou a norma hoje em dia no processo do trabalho. O objetivo, claro, é para minimizar a quantidade de tempo que o profissional de RH passa estreitando para baixo na lista. Conforme o gerente de RH, que pretende assegurar que você não perca nada no processo. Certifique-se de quando você chamar a pessoa a ser entrevistada que eles têm pelo menos 15 minutos de tempo ininterrupto para visitar. Permitir mais tempo por chamada para aqueles que correm bem. Se você chamá-los durante o horário de trabalho ou pegá-los durante o almoço, ou no intervalo, eles vão sentir a pressão para voltar ao trabalho atual, ou se você desligar o telefone, o que fará com que o golpe entrevista. Portanto, fazer a primeira chamada para definir a marcação de uma entrevista por telefone. Ter alguém definir a nomeação para não ser atraído para uma entrevista desnecessariamente. Dessa forma, você e os candidatos estão preparados para o processo. Crie uma lista de perguntas da entrevista para pedir a cada entrevistado durante uma entrevista por telefone, em primeiro lugar, um outro jogo (com alguma eventual sobreposição das perguntas anteriores) para uma segunda entrevista por telefone ou face-a entrevista presencial, e um terceiro conjunto de questões para acompanhar qualquer -entrevistas. Furar a sua lista e escrever as respostas a serem avaliadas após a entrevista. Ranking das entrevistas 1-5 como você fez os currículos. Aqueles com a maior pontuação combinada passar para a próxima rodada de entrevistas. 6. Fazer nomeações para a face-to-face interviews Defina uma hora e data para a nomeação entrevista vários dias de antecedência, para que você e os candidatos têm a oportunidade de organizar. Enviar o candidato alguma informação sobre a descrição do trabalho e sua empresa. Convidá-la para anotar todas as perguntas. Peça à pessoa para programar o tempo suficiente para uma entrevista e alguns testes (ver abaixo para teste). A pessoa que irá supervisionar o agente nova mesa de ajuda também deve ter uma oportunidade de realizar uma entrevista e avaliar a adequação da pessoa para a posição. Você pode querer dar à pessoa uma excursão da empresa ou passar algum tempo observando a área de help desk. 7. Do fundo controlos Eu recomendo altamente antecedentes. Esta deve ser iniciada imediatamente quando um entrevistado parece estar a avançar para a segunda rodada de entrevistas, definitivamente, antes de uma entrevista face-a-face. Às vezes, os agentes de turismo suave que ajuda a ter aprendido a falar as suas embarcações em lugares que você certamente vai querer conhecer. Ir para discrepâncias em seu currículo, os prazos que não se somam, e as datas que não coincidem ou se sobrepõem. Certifique-se de falar com os empregadores nos últimos 2 anos, e confirmar a sua existência também. Um cliente que eu tinha quando tinha contratado um funcionário, fez uma chamada telefónica para o telefone celular do ex-empregador, para depois descobrir que ele era apenas um amigo do empregado que havia roubado dele. By the way, o ladrão tinha sido fora da prisão há menos de um ano. Contrate uma empresa idônea para fazer a verificação de antecedentes. Se você não puder pagar um, há uma série de órgãos públicos que podem lhe dar informações básicas sobre recrutas, e você sempre pode inscrever-se certas agências que também pode ser útil nesse sentido. 8. Give testes psicológicos / Perfil Testing Eu sou um grande adepto de perfil Testing. Um teste simples 10 minutos que custa-lhe menos de 25 dólares você pode economizar horas e horas de treino e entrevistas do tempo. 9. Faça a oferta Decidir, no início do processo que esta posição vale a pena. Não se deixe influenciar pelo requerente. Se você tem baixa balled a posição, você precisa levantar a barra. Mas as expectativas definida com base no nível salarial e posição. 10. Deal com Aceitação / Rejeição Depois de ter decidido contratar alguém, um telefonema é apropriado. E esse convite deve ser feito por você ou novo supervisor da pessoa, alguém que possa adequadamente saudar o candidato para a empresa e responder a quaisquer perguntas imediatas que possam ter. Se o requerente de ajuda do software da mesa decidiu rejeitar sua oferta, é importante a consulta do requerente para descobrir o porquê. Ter pelo menos um candidato alternativo para a posição de quem se pode chamar a sua primeira escolha não aceitar a oferta. E não se esqueça de avisar todos os que foram entrevistados que você tenha contratado alguém e apreciar seu tempo e esforço na aplicação e desejo-lhes sucesso em seus futuros empreendimentos. Steve Davidson é o presidente da Cynergy Software (<a style="text-decoration: none;" href=" http://cynergysoftware.com "> cynergysoftware.com </ a>), um líder de serviço ao cliente fornecedor de software de solução. Cynergy entrega de help desk, gerenciamento de relação com o cliente, gestão de projetos, gestão de activos e de soluções de suporte ao cliente de software que são produzidos como módulos que podem ser aplicadas separadamente ou em combinação e pode ser personalizada às necessidades de sua empresa. Com mais de 300 relatórios que possível, os gestores podem rapidamente tornar as decisões difíceis necessárias no mundo empresarial de hoje. Faça um Tour http://www.cynergysoftware.com/wp-content/themes/cynergy/tour.swf () ou um Trial (http://www.cynergysoftware.com/trials/) de Software Cynergy hoje um artigo apresentado por Steve Davidson
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