Como foi desenvolvida a terceirização no setor de seguros

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No setor de seguros, o conceito de terceirização foi inicialmente recebida com cautela. Principais instituições questionaram os prestadores de serviços externos como poderia entender o volume ea complexidade de seus negócios ea cultura da sua indústria. Havia também preocupação com a manutenção do controle dos serviços uma vez que haviam sido terceirizadas. Tal como noutros sectores, a terceirização foi limitada à prestação de serviços pouco qualificados, que não eram vistos como estando no centro do negócio.

Agora, porém, o setor de seguros é um grande contribuinte para o crescimento do outsourcing. Em comum com outras empresas, as seguradoras têm reconhecido o potencial do outsourcing para:

- Actividades de renovar o foco no trabalho estratégico central através da transferência de 'HighProcess';

- Reduzir os custos de investimento e de pessoal;

- Aumentar a eficiência dos serviços e melhorar a satisfação do cliente.

Terceirização no setor de seguros continua a crescer rapidamente - tanto em termos de número de ofertas e os tipos de serviços terceirizados. Seguradoras agora freqüentemente terceirizar os serviços que são importantes - senão mesmo essencial - para os seus negócios. E eles foram adotantes entusiasta da terceirização offshore na unidade para controlar os custos. Alguns dos principais tipos de empresas de seguros terceirizações críticas são descritos abaixo. Cada um deles pode ser tratada a partir de localizações offshore oferecendo uma volta do relógio de serviço, global.

Call center outsourcing

Centros de atendimento remoto são consideradas como uma das formas mais bem sucedidos de gestão de custos. Os prestadores de serviços investir em infra-estrutura e StateOf-arte da tecnologia para melhorar a experiência do cliente '. Por sua vez, o cliente evita TI e despesas de pessoal e faz o seu serviço ao cliente mais eficiente. Centro de chamadas modalidades de terceirização varia no espaço e pode incluir tanto de entrada e saída de serviços. Serviços de entrada serão, em geral, abranger a gestão de comunicação dos clientes dos clientes; convite pessoal do centro irá lidar com os pedidos de produtos de seguros, as consultas sobre as modalidades de seguros existentes e vendas online.

Serviços de chamadas Outbound centro, como o nome sugere, envolve agentes de call centre fazer chamadas para clientes ou potenciais clientes, em nome do cliente. Outbound pode incluir serviços de televendas e marketing, pesquisas de clientes e de inquéritos e recolha de inteligência de mercado.

O tratamento dos pedidos de terceirização

Reivindicações manipulação é fundamental para a satisfação do cliente e crescimento do negócio. Nos últimos anos, cada vez mais prestadores de serviços especializados de seguros têm vindo para a frente para oferecer o tratamento dos pedidos de serviços. Estes podem incluir:

- Tendo a chamada inicial relatando a reclamação;

- Notificar as partes interessadas e afetadas, e coordenar a comunicação entre eles;

- Informações relativas à gestão do crédito;

- Acompanhar o andamento do pedido;

- Regularização do sinistro.

Política de gestão de outsourcing

Política de administração varia de terceirização de serviços no seu âmbito, mas geralmente incluem:

- Atendendo ligações de clientes e coleta e captura de dados para que a gestão eo acesso aos dados dos clientes é rápida e eficiente;

- As políticas de subscrição, através de processos automatizados que incorporar as regras do cliente de subscrição e diretrizes definidos;

- Lidar com faturamento de seguros e pagamentos de prémios, a manipulação da impressão e envio das apólices de seguros, a correspondência e as campanhas de produto.