TNA PESQUISA NA HOTELARIA

Share

|

A formação tem sido parte da função de Recursos Humanos para um longo tempo. Algumas pessoas ainda acreditam que o treinamento de desenvolvimento a palavra significa. Isso não é necesarry errado, mas o desenvolvimento da palavra 'refere-se a mais de treinamento apenas. Mas este que reflete sobre como as pessoas colocam uma atenção especial sobre o papel da formação.

Em muitas organizações, a formação é dada ao empregado principalmente sobre a forma como o funcionário deve fazer suas tarefas. Mas, então, levantar uma outra questão, que tipo de formação deve ser dada ao trabalhador uma vez que um empregado tem muitas tarefas. A melhor resposta para essa pergunta está fazendo uma Análise de Necessidades de Formação. A análise das necessidades de formação é um processo para identificar as necessidades de formação na organização que irá melhorar o desempenho do funcionário.

Na indústria hoteleira, uma análise das necessidades de formação torna-se importante uma vez que a indústria hotel tem uma forma única. Um hotel tem uma forma de produção, bem como as formas de serviço. Ao contrário da indústria de outros serviços, um hotel é capaz de produzir um produto tangível, como alimentos e bebidas. Esta únicas formas fazer um programa de treinamento tornam-se muito mais difícil

Existem vários métodos de fazer pesquisa TNA, mas a mais adequada para a indústria hoteleira é a que com base na análise de tarefas. Este métodos é apropriado para os trabalhos que enfatizam a capacidade física, em vez de habilidade conceitual. A maioria dos empregos na indústria hoteleira são baseadas na capacidade física, tais como apartamentos Attendant cujo trabalho é principalmente a limpeza do quarto de hotel. Geralmente, a análise de tarefas é um processo para analisar um freio de tarefas e para baixo em um número de acvitvities base. Em seguida, essas atividades básicas estão sendo clasified em Conhecimento, Habilidade e Atitude (KSA). O alvo de observação está encontrando seu comportamento crítico. Abaixo estão as etapas de fazer TNA baseados na análise de tarefas:

1. Empregos Identificada a analisar.
2. Observar cada posto de trabalho a fim de encontrar as suas actividades de base.
3. Classificados de cada atividades em Conhecimento, Habilidade e Atitude (KSA).
4. Encontre o comportamento crítico para cada trabalho.
5. Definir o treinamento adequado para cada trabalho com base no comportamento crítico

 

---