O valor da vida de um cliente

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Muitas empresas se concentram apenas em fazer a primeira venda, e esquecer o que vem depois disso, eles não consideram o relacionamento de longo prazo com seus clientes e, portanto, eles não podem alavancar o potencial de cada encontro de vendas. A satisfação do cliente é vital para a retenção de clientes e retenção de clientes é vital para o sucesso a longo prazo de qualquer empresa. Existem vários métodos que podem ser empregadas para construir relacionamentos de longo prazo, tais como a condução de suas vendas back-end e construir uma base de continuidade de negócios.

Modelos de Continuidade: Continuidade de modelos de negócios são uma das maneiras mais simples de desenvolvimento de clientes de longa duração, que geram lucros ano a ano. Um modelo de continuidade é melhor explicado por um exemplo: os clubes do livro são um dos maiores expoentes do modelo de continuidade. Eles oferecem uma subscrição inicial a seu serviço, para um grande desconto, e uma vez que o período de experiência terminou, em conjunto períodos depois que o cliente é enviado novos livros e cobrado o valor normal. Isso gera enormes vendas em curso, como a maioria das pessoas não cancelar sua assinatura, se for um preço razoável. Quando feito corretamente, este modelo pode ter um retorno fantástico sobre o investimento muito limitado.

No entanto, quando você tem esses clientes, gestão de bom relacionamento pode gerar ainda mais vendas. Vender a sua base de clientes existente é genericamente conhecida como a venda de back-end. Existem dois tipos de venda de back-end que podem ser utilizados individualmente ou em conjunto com os outros.

Venda Cruzada é uma das formas mais eficazes de venda de back-end. Em essência, a venda cruzada está tentando vender seus actuais clientes um produto associado, seja ao mesmo tempo, como a sua primeira aquisição, ou mais tarde. Por exemplo, assistência automóvel, quando as pessoas se auto-compra de seguros, quase sempre são oferecidos e cobertura legal, no momento da sua compra. A taxa de sucesso de venda cruzada é muito elevado, uma vez que proporciona comodidade aos seus clientes, e que já tomou a decisão de comprar de você.

Até Vender é também um método muito eficaz de venda de back-end. Acima de vender é o processo pelo qual você seduzir um cliente existente para comprar a próxima etapa da gama de produtos, por uma pequena taxa adicional. O exemplo clássico disto está a ser perguntado se gostaria de ir à casa grande "ou que" como batatas fritas com farinha de você 'em restaurante fast food. Novamente, isto tem uma taxa de sucesso muito alta, porque os clientes já tinham decidido comprar de você. Acima de vender funciona particularmente bem com os serviços de assinatura, como é muito mais fácil vender um pequeno aumento mensal do que um grande intervalo de tempo em custo.

Combinação de venda é uma amálgama dos dois pontos acima. The Very Best métodos de venda existem usar tanto cruz e até vendendo. A vantagem chave para isso é que a experiência será mais provável um aumento das vendas, mas melhor do que isso, você receberá um impulso ainda maior nos lucros.

Isso ocorre porque o custo de fazer a transação é diluído ou substancialmente reduzido se você pode fazer uma transação entre duas ou três vendas. Na verdade, você está fazendo vendas adicionais sem a despesa eo esforço de ter de atrair os clientes para seus negócios e, assim, dirigir suas margens de lucro.

Claro que, aproveitando a base de dados de clientes existentes que confiam em você, seu negócio e da relação que existe entre vocês, não depende de um ou dois pontos básicos. Em ordem para que seus clientes consideram recompra de você, ou para aumentar a sua aquisição, devem ser inteiramente satisfeitos com a sua experiência inicial com você. Isso remonta à primeira frase deste artigo - não ficar tão preso a fechar a venda que você esqueça o implicações a longo prazo. Se você construir um modelo de negócio a longo prazo, então você irá alavancar as vendas de cada encontro e construir um legado duradouro de negócios.

 

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