O Need for Reverse Supply Chain Management

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Por que a gestão da cadeia de suprimentos reversa se tornou tão importante hoje em dia? A principal razão pela qual as empresas começaram a dar importância para reverter cadeia de abastecimento é porque reduz os custos de exploração, se reutiliza os seus produtos ou componentes. A maioria das empresas começaram a perceber a importância da reutilização de seus componentes ou produtos, e como resultado disso, cadeia de suprimentos reversa tornou-se uma parte importante e integrante da gestão empresarial.

Devido à modernização em todas as esferas, há um aumento da procura de novos e melhores produtos. Isso resultou na necessidade de limpar o canal de distribuição cada vez mais, exigindo a trazer de volta os itens obsoletos, desatualizados ou irreparáveis. Um bom exemplo disso seria o caso de "Xerox", que substitui ou upgrades de centenas de impressoras de escritório e equipamentos, a cada mês em todo o mundo.

Há também casos em que as grandes empresas foram forçadas a estabelecer um sistema de cadeia de suprimentos reversa devido a restrições e regulamentos ambientais. Por exemplo, desde o ano de 2003, a União Europeia trouxe uma legislação que obriga todos os fabricantes de pneus que têm fábricas na Europa, para providenciar a reciclagem de um pneu usado para cada pneu novo que produzem e vendem. Além disso, existem algumas empresas que estão usando cadeias de suprimentos reversa como parte dos seus planos de novos negócios.

A maioria dos grandes fabricantes e empresas de tecnologia têm serviços pós-venda. Esta constitui uma parte substancial das suas receitas. Devido à feroz concorrência a maioria das indústrias e empresas de oferecer e prestar um serviço eficiente e oportuna aos seus consumidores.

Actualmente, as empresas e empresas já perceberam o potencial de uma melhor gestão do sistema de reverso da cadeia de abastecimento, porque isso exige maior serviço ao cliente, o que resulta em maior satisfação do cliente e, conseqüentemente, uma oportunidade de receita para seus negócios. Claro que existem algumas empresas que têm sistemas de cadeia de suprimentos reversa puramente para fins altruístas. Por exemplo, a Nike, a gigante de calçados, incentiva seus clientes a trazer seus sapatos usados de volta às lojas onde tinham comprado o mesmo. Estas lojas navio de volta para estes sapatos Nike, onde são triturados e doados para fazer quadras de basquete e pistas de corrida. Essa empresa também doa fundos anuais para construir e manter estes tribunais. Esta é uma forma de propaganda, porque ao fazê-lo, as empresas aumentem o valor de sua marca na mente dos seus clientes, o que incentiva-los a comprar seus produtos.

A fim de implementar com sucesso a inverter os sistemas de gestão da cadeia de abastecimento, as empresas devem fazer uma mudança em seus actuais sistemas de gestão da cadeia de abastecimento. O primeiro passo e principalmente para a criação de uma bem sucedida inverter sistema de gestão da cadeia de uma empresa seria definir as regras do sistema de abastecimento de reverso e de compreender as áreas onde a cadeia de suprimentos reversa vai fazer e contribuir para os lucros.

O foco deve ser mantido sobre os resultados de negócios esperados do processo inverso da cadeia de abastecimento, e só então as políticas e procedimentos devem ser enquadradas pela empresa a fim de apoiar o resultado. Existem muitas empresas que aceitam todos os tipos de retornos, enquanto outros não. Para a implementação bem sucedida do sistema, depende muito do tipo do produto que será devolvido para trás. Portanto, enquanto definição da política de retorno, cada empresa deve mencionar claramente o tipo de declarações que são aceitáveis para eles. Principalmente os clientes devolvem os seus produtos, quer para reparação ou de substituição. Os distribuidores, varejistas e parceiros de canal de retorno das mercadorias devido ao excesso de oferta ou de produtos que tenham atingido os seus prazos de validade. Alguns fabricantes também recordar os seus produtos e equipamentos do mercado ou dos consumidores.

Assim, todas as empresas devem educar os seus clientes, retalhistas, distribuidores e parceiros de canal sobre o procedimento de retorno da mercadoria e também estabelecer novos pontos e canais de contato com eles. Isto irá percorrer um longo caminho na implementação bem sucedida do gerenciamento reverso da cadeia de suprimentos da empresa.

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