Problema Um: Um infrastructure operacional de altamente disponível e altamente Scalable do E-Comércio

Porque as empresas do e-comércio são entidades da informação em seu núcleo, o problema da disponibilidade elevada torna-se particularmente agudo. Uma execução altamente disponível da arquitetura da informação de uma empresa do e-comércio necessita também entregar os níveis elevados do desempenho, uniformes na cara da falha, que exigências especiais do projeto e da execução do desempenho dos lugares nesta arquitetura altamente disponível.

As empresas típicas do e-comércio tomam cuidado do primeiro nível destas exigências sentando seus usuários da correia fotorreceptora em fornecedores de serviço local-hospedando da correia fotorreceptora, tais como o exodus, o AboveNet, a fronteira GlobalCenter, e a outra. Estes fornecedores de serviço local-hospedando têm tipicamente o múltiplo separado geogràfica, os edifícios seguros que são situados no alto de conexões da espinha dorsal de Internet da central-posição para o acesso rápido. Os usuários da correia fotorreceptora’da empresa s do e-comércio são colocados em um ou em mais dos locais do fornecedor de serviço do Correia-anfitrião, criando rapidamente, acesso replicated do web server para usuários do local. Além, os fornecedores de serviço local-hospedando críam tipicamente um ambiente elevado da disponibilidade para os usuários hospedados do local, including características como conexões redundantes da espinha dorsal de Internet, grades uninterruptable redundantes do poder, a supressão nonwater-baseada do fogo, e medidas de segurança físicas do prend-sistema.

Os usuários múltiplos da correia fotorreceptora do replicated-índice residem nestes locais, fornecendo uma presença contínua da correia fotorreceptora para a empresa do e-comércio. Os usuários aprecíam o acesso rápido e de confiança, e o pessoal operacional pode teòrica dormir na noite.

Mas, não todos os sistemas críticos do e-comércio podem replicated tão fàcilmente quanto os frontends do web server. Os sistemas backend tendem a ser centralizados por sua natureza very e este cría um jogo novo dos problemas da único-ponto-$$$-FALHA que vão além do local e da redundância ambiental fornecidos pelo fornecedor de serviço local-hospedando.

Para o exemplo, a entrada de ordem, processar, e os sistemas backend do fulfillment são centralizados geralmente. Um cliente que coloque uma ordem de um web server particular pode mais tarde inquirir sobre seu status de um outro usuário, e toda a informação da ordem necessita ser armazenado em uma base de dados centralizada de modo que esta funcionalidade possa ser entregada de algum ponto da entrada. Mas, o sistema que abriga esta base de dados centralizada da ordem transforma-se um único ponto principal da falha que requer uma arquitetura redundante no alto daquela fornecida pelo fornecedor de serviço hospedando da correia fotorreceptora.

Toda a falha na ferragem ou no software do sistema backend centralizado da ordem pode parar um local do e-comércio, e os tipos “de ordens” podem ser qualquer coisa de uma compra de bens físicos, servida-acima propagandas, ofertas do local do auction, compra do mercado conservado em estoque e ordens do sell, situar a informação satisfeita. Estes sistemas de informação centralizados devem ter uma execução redundante, aglomerada, altamente disponível dentro de um ambiente local-hospedando particular, ou transformam-se um único ponto da falha.

Além a uma arquitetura local-hospedando inteiramente redundante, é também necessário replicate os sistemas do local do anfitrião entre ao menos duas posições geogràfica remotas para a proteção de encontro aos disastres catastróficos do local do anfitrião, tais como falhas de poder difundidas, terremotos, tempestades, terrorismo, e guerra. Replicated, estratégia do multisite realça também o desempenho localizado do acesso do local de Internet, encurtando o pathway do cliente ao usuário geográfico o mais próximo. Além, o modelo do negócio de muitas empresas do e-comércio faz com que o armazém dos dados de clickstream/callstream torne-se assim crítico às operações que, demasiado, deve ser aglomerado e remotamente replicated para assegurar o viability da empresa.

Problema Dois: O projeto e a execução de um armazém eficaz dos dados de Clickstream/Callstream

É um cliché, mas a correia fotorreceptora muda tudo sobre o projeto de um armazém comércio-orientado B2C dos dados. O espaço largo desta mudança é apreciado melhor revendo o schema típico do armazém dos dados de varejistas tradicionais do tijolo-e-almofariz.

Embora os armazéns tradicionais dos dados do varejo do tijolo-e-almofariz difiram extremamente nos detalhes de suas execuções específicas, todos têm alguma versão de quatro dimensões chaves: Tempo, produto, geografia, e promotion, assim como uma tabela do fato das vendas que contem dados da transação das vendas. Não há também nenhuma noção de uma dimensão do cliente neste armazém dos dados do velho-estilo. Até recentemente, era assim difícil capturar a identidade de um cliente específico e de sua cesta de mercado associada que esta dimensão analítica chave, talvez o mais importante de todas as dimensões, foram deixados para fora. Não obstante, a informação contida neste tipo de schema mudou a cara de vender a varejo, melhorando extremamente a gerência de inventário, a disposição da loja, e a eficácia anunciando dos massa-meios.

Usando-se mais novo técnicas da identificação do cliente, tais como cartões ou enlace da lealdade às bases de dados do pagamento de cartão verificar e de crédito, para diante-olhando varejistas do tijolo-e-almofariz pôde adicionar a dimensão do cliente e as potencialidades analíticas associadas da cesta de mercado a seus armazéns dos dados. Este realce dirigiu o movimento ongoing para a gerência one-to-one do relacionamento do cliente (CRM).

A análise de Customer/market-basket é um avanço grande, mas há duas classes da atividade potencial do cliente que não são capturadas por cartões da lealdade ou por outros tie-ins do sistema de informação do tijolo-e-almofariz. Os prospetos das vendas são os clientes potenciais que fazem o shopping da comparação em lojas diferentes, catalogam, e avaliam várias propagandas. Movem-se dentro e fora de um ambiente vendendo a varejo particular sem deixar um traço de sua atividade, a menos que, naturalmente, realmente compram e assentam bem em um cliente. E os visitantes ocasionais, browsing apenas suas loja, catálogo, ou propagandas são similarmente anonymous. o e-comércio Correia-baseado é original que pode capturar toda a atividade dos presales de prospecting clientes potenciais as.well.as visitantes browsing, extremamente de realçar o conhecimento’total do mercado da empresa s, e de permitir umas estratégias muito mais sofisticadas da aquisição e da retenção do cliente. Como mencionado mais cedo, em um ambiente do e-comércio, em um você visitantes da protuberância, em uns prospetos, em uns alvos, e em uns clientes na categoria geral de usuários. Deixe’s agora começar com o schema do armazém dos dados de um varejista para diante-olhando do tijolo-e-almofariz e ver como muda em um ambiente eletrônico do comércio.

Problema Três: Alinhamento de objetivos de negócio do vendedor da tecnologia de informação e da empresa do E-Comércio

as soluções do E-comércio cresceram acima em um ambiente da tecnologia dos sistemas modernos, abertos. Embora as soluções dos sistemas abertos tenham muitas vantagens, também podem criar problemas de alinhamento fundamentais do objetivo de negócio entre os vendedores do produto de tecnologia de informação e a empresa do e-comércio que podem thwart soluções eficazes da tecnologia de informação do e-comércio. Como mencionado mais cedo, os empregados da empresa do e-comércio têm uma tendência natural, trabalho desempenho-dirigida tentar transformar-se conhecimento do e-comércio e supermen ou Superwomen da gerência, tentando orchestrate um hodge-podge de vendedores da tecnologia de informação, including a ferragem, o software, e os serviços, nenhuns de quem têm toda a estaca real no sucesso da empresa do e-comércio.

Embora um custo baixo, melhor-$$$-PRODUZA a solução do e-comércio, integrada pelo pessoal in-house pode parecer atrativo, lá está diversos pitfalls. Infelizmente, os fornecedores individuais da tecnologia de informação não têm nenhuma estaca real no sucesso da solução total do e-comércio. Importam-se somente com sua parte dela, e seu incentive econômico é focalizado primeiramente na venda inicial, não no sucesso a longo prazo da empresa do e-comércio. A miríade de melhor-$$$-PRODUZ, os vendedores da solução do ponto-produto críam a necessidade para a perícia in-house profunda da integração que é vulnerável ao conhecimento do empregado, à mobilidade, e às edições do reorganization. Além disso, os custos a longo prazo da integração são carregados unicamente pela organização do e-comércio, e esta pode ser uma edição cada vez mais burdensome enquanto o tempo progride, e a complexidade de edições da integração cresce.

Uma reação natural a estes problemas é ao outsource ao menos uma parcela da solução a um integrador da solução. Embora o outsourcing críe uma solução a curto prazo atrativa da gerência aos problemas do-CONDUZA, melhor-$$$-PRODUZA à integração da solução do e-comércio, os motivations do outsourcer e a empresa do e-comércio não é alinhada ainda corretamente. Estes problemas aplainam em um número de maneiras subtle.

No outsourced a solução, o vendedor da integração é o fornecedor preliminar da solução, e são prováveis a única fonte do capital intelectual para a solução. Porque a empresa se contraindo do e-comércio é aliviada de muita da responsabilidade para a criação da perícia interna da solução, resultar outsourced a solução é limitado pelo conhecimento, pelos relacionamentos do negócio, e pela perícia da integração do vendedor da integração. Estas limitações podem conduzir às edições a longo prazo da solução que não podem fàcilmente ser resolvidas pela empresa se contraindo, porque a perícia requerida para fazer assim é inexistente pela definição—era outsourced.

Isto é mau bastante, mas os motivations do vendedor da integração são alinhados raramente com o sucesso do negócio da empresa do e-comércio. A maioria de contratos da integração são baseados no tempo internamente focalizado e nos materiais que fixam o preço, que não tem nada fazer com sucesso do negócio do e-comércio. Além disso, há um implícito “denomina” para sempre aos contratos do outsourcing, significando que a empresa do e-comércio pagará por esta perícia externa da solução para sempre, porque estão abdicando o desenvolvimento das mesmas potencialidades in-house da solução. Quando acoplado com a época e a natureza dos materiais do integrador que fixam o preço, isto pode conduzir a um incentive para que o outsourcer nunca resolva todos os problemas de negócio fundamentais, porque se , reduziria somente seu rendimento.

Uma preocupação adicional é a inabilidade prática escrever os contratos do outsourcing do guarda-chuva que se dirigem a todas as modificações potenciais da tecnologia de informação requeridas para suportar mudanças unanticipated em condições de negócio. Em um ambiente do Internet, a inabilidade contrato-induzida ajustar ràpidamente às condições de negócio em mudança pode ser fatal à empresa.

Finalmente, estas edições insidious associadas com totalmente outsourced soluções conduzem a uma terra média. Embora esta situação não seja sem problemas, alinha mais melhor objetivos de negócio do vendedor da solução da empresa e da integração do e-comércio. A fim resolver o termo “para sempre” implicado da solução com os vendedores da integração, o contrato do outsourcing deve ser fixed-term e nonrenewable, e deve exijir critérios sign-off e especificar transferência do conhecimento aos indivíduos responsáveis na organização da tecnologia de informação do e-comércio. Embora este tipo de arranjo possa ainda conduzir para rubricar mais altamente custos da solução e uma solução limitada pelo conhecimento do integrador, os excitadores do negócio atrás dos motivations de ambos os partidos são alinhados muito mais ao sucesso da empresa do e-comércio. O vendedor da integração faz exame de responsabilidade tempo-limitada e desempenho-objetivo-específica para uma solução bem sucedida, e transferência resultante do conhecimento faz com que a organização contraindo-se da tecnologia de informação do e-comércio aprenda as habilidades requeridas para o stewardship a longo prazo da solução.